Spelaren från Tyskland begärde hjälp med att stänga sitt konto och radera sina personuppgifter på Spinbara Casino och betonade att hennes tidigare förfrågningar hade ignorerats i över två månader. Hon hade inte använt kontot och ville undvika spelberoende, och åberopade sin rätt till radering enligt GDPR. Vi ingrep genom att kontakta casinot och betona spelarens oro över spelproblem. Som ett resultat stängde casinot hennes konto och avslutade hennes prenumeration från all marknadsföringskommunikation. Spelaren bekräftade sin tillfredsställelse med lösningen och klagomålet markerades som löst.
Spinbara Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är fortfarande obehandlad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Spinbara Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag ber om er hjälp med att stänga mitt konto och radera mina personuppgifter på Spinbar Casino.
För över två månader sedan begärde jag upprepade gånger via e-post att Spinbar skulle radera mitt konto. Än idag har jag inte fått något svar.
Jag spelade aldrig på det här kontot. Anledningen till att jag skapade kontot var reklam med PayPal som betalningsmetod, vilket visade sig vara otillgängligt efter registrering.
Dessutom, av personliga skäl (för att undvika spelberoende), vill jag inte använda mitt konto.
Jag åberopar uttryckligen min rätt till radering enligt artikel 17 GDPR, eftersom Spinbar inte har uppfyllt min begäran i över två månader.
Min begäran är enkel och tydlig:
Slutgiltig stängning av mitt konto
Fullständig radering av mina personuppgifter
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att hävda mina rättigheter, eftersom mina tidigare direkta förfrågningar har ignorerats.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
[Ditt användarnamn på Casino Guru]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinbara Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du fått något svar från casinot, automatiskt eller på annat sätt?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation? (annonser och nyhetsbrev)
- Har du någon gång berättat om dina spelproblem för casinot?
- Skulle du kunna dela med dig av din kommunikation från casinot om sådan finns? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Thomas, tack så mycket för ditt snabba svar och stöd. Tyvärr fick jag aldrig något svar eller någon reaktion från Spinbar Support.
Jag skickade också några skärmdumpar till den e-postadress du angav, som visar min konversation med en Spinbar-livechattanställd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej maylin,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
Tack så mycket för ditt meddelande och den korta texten
Information om förlängning av tidsfristen.
Tack för den öppna feedbacken – jag uppskattar det verkligen.
Självklart förstår jag och väntar gärna tills Tomas kommer tillbaka.
Om du behöver något från mig under tiden, säg bara till.
Tack för ditt stöd och dina ansträngningar.
Med vänliga hälsningar
Maylin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag har gått igenom den kommunikation du skickade.
Förstår jag rätt att casinot, enligt livechattmedarbetaren, skickade ett svar på ditt e-postmeddelande, men på grund av en full inkorg levererades inte meddelandet till dig?
När informerade livechattmedarbetaren dig om detta?
Vilka steg vidtog du? Har du fått andra meddelanden i din e-postinkorg under tiden?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Thomas, tack för din feedback,
En anställd på Spinbaras livechatt informerade mig under den senaste livechatten den 17 januari att ett e-postmeddelande påstås redan ha skickats till mig, men att det inte kunde levereras på grund av en påstådd full inkorg. (Jag blev otroligt irriterad av en så billig förklaring.) Jag hade inte blivit informerad om detta innan dess.
Jag informerade omedelbart livechattrepresentanten om att min e-postinkorg inte var full och att jag inte hade fått något sådant e-postmeddelande (inte ens i skräppostmappen). Trots denna information vidarebefordrades jag inte en kopia av e-postmeddelandet, och inte heller skickades ett nytt meddelande till mig.
Jag har inte fått några ytterligare svar från Spinbar sedan den 17 januari.
Jag har:
Jag kollade min inkorg och skräppostmapp flera gånger.
Vi väntar på ytterligare feedback från Spinbar.
Jag har dock inte fått några nya e-postmeddelanden eller andra kontaktförsök, så jag kontaktade Casino Guru i hopp om att de kunde hjälpa mig.
Bortsett från detta uttalande i livechatten fanns det ingen ytterligare kommunikation eller konkret åtgärd från Spinbar.
Jag hoppas att den här informationen är till hjälp.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Maylin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Maylin,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningLiber Tomas,
Tack så mycket för informationen och ditt stöd.
Jag uppskattar verkligen detta.
Med vänliga hälsningar
Maylin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Maylin,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in Spinbara Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Jag tror att det här fallet kan lösas ganska snabbt, särskilt eftersom användaren nu har uttryckt sin oro gällande eventuella spelproblem. Jag tror att det bästa sättet att gå vidare är att stänga kontot och blockera den intilliggande adressen från era e-postlistor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Martin,
Tack så mycket för era ansträngningar och stöd. Jag hoppas verkligen att problemet snart löses.
Med vänliga hälsningar
Maylin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Maylin,
Som begärt är ditt konto nu stängt och du har avslutat prenumerationen på all marknadsföringskommunikation.
Vi beklagar att du måste gå.
Med vänliga hälsningar.
Spinbara-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste Spinbara Casino-representant,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag lämnar detta klagomål öppet tills Maylin bekräftar att hon är nöjd med resultatet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack så mycket för ert stöd och er hjälp i mitt ärende med Spinbara Casino. Tack vare ert ingripande togs min begäran på allvar och mitt konto stängdes enligt begäran.
Jag uppskattar verkligen ditt professionella arbete, din transparenta kommunikation och ditt engagemang. Utan din hjälp hade det här problemet knappast lösts så snabbt för mig, eftersom jag redan hade skrivit flera mejl sedan november, och som ni vet har ingen från Spinbaras support svarat.
Tack än en gång för allt, och det är underbart att du finns!
Med vänliga hälsningar
Maylin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Maylin,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på Spinbara Casino för deras svar. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
