Spelaren från Tyskland kunde inte slutföra verifieringsprocessen på grund av problem med att uppvisa adressbevis. Trots att han lämnat in sina kontoutdrag och hyresavtal fortsatte casinot att begära ytterligare dokument som han inte hade. Han hade inte fått något svar från casinot på över en månad. Klagomålet löstes efter att spelaren lämnat ett officiellt brev med underskrift och stämpel, slutfört selfie-ID-verifieringen och skickat in den begärda transaktionshistoriken. Casinot verifierade spelarens konto, behandlade hans uttagsförfrågningar och slutförde alla betalningar.
Spinbara Casino - Spelaren står inför förseningar i verifieringen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har problem med att slutföra verifieringen. Allt har accepterats utom mitt adressbevis. De fortsätter att be om dokument som jag helt enkelt inte har. När jag säger det till dem svarar de helt enkelt inte. Jag har redan gett dem mina kontoutdrag och mitt hyresavtal och det är de enda två officiella dokumenten som bekräftar min adress. Eftersom jag bor i ett studenthem har jag varken en telefon eller en elräkning som de ber mig om. Jag använder inte heller den här banken som jag redan har skickat till dem. Tyvärr går det inte att prata med dem och de svarar inte. Detta har pågått i över en månad nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilken adress angav du i ditt casinokonto när du fyllde i din profil – var det adressen till ditt studenthem?
Har alla dina andra identitetshandlingar godkänts av casinot?
Har du redan förklarat din situation för casinots verifieringsavdelning? När svarade casinot senast på dina e-postmeddelanden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Ja, jag angav den här adressen eftersom det är min bostadsort. Den finns också på min legitimation och överallt annars. Alla andra selfies etc. accepterades. Jag har inte fått något svar sedan den 10 oktober.
Med vänliga hälsningar,
Andreas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för förtydligandet. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga även de dokument du skickade till casinot. Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har skickat allt till dig.
Med vänliga hälsningar,
Andreas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Andipf,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Ditt klagomål kommer nu att vidarebefordras till din särskilda handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation från och med nu. Ingen åtgärd krävs från dig i detta skede, och din lösande avdelning kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart kommer att lösas till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Andipf,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill också bjuda in Spinbara Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen granska fallet och förklara saken ur ditt perspektiv? Vad är problemet med dokumentet som Andipf tillhandahöll? Finns det några ytterligare verifieringsproblem? Alternativt, kan du ge oss lite vägledning om hur vi ska gå vidare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Andipf,
Vi förlänger timern igen, eftersom vi vill utforska andra sätt att etablera kontakt med casinot. Om det finns några nya händelser i frågan, vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Andreas,
Vi hoppas att du mår bra.
Den berörda avdelningen har meddelat att vi behöver ett uppdaterat adressbevis från dig.
Vänligen bifoga ett dokument som utfärdats inom de senaste sex månaderna.
Godkända dokument inkluderar:
El-, gas- eller vattenräkning
Bankutdrag
Alla officiella dokument utfärdade av myndigheter.
Vänligen ladda upp det begärda dokumentet så snart som möjligt så att vi kan gå vidare.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har redan laddat upp mina nuvarande kontoutdrag. Som jag sagt tidigare typ 20 gånger är detta det enda officiella dokumentet som bekräftar min adress och som inte är äldre än 6 månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära parter,
Eftersom spelaren inte kan betala en räkning, vilket tidigare hade uppgetts, anser vi fortfarande att han borde erbjudas en annan verifieringsväg. Skulle ni båda vara villiga att genomföra ett verifieringssamtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru,
Adressbevis krävs och kan inte hoppas över för verifiering.
Om kunden inte har ett dokument i sitt namn måste hen tillhandahålla ett officiellt myndighetsutfärdat dokument eller ett kontoutdrag (fysisk bank) som visar hans fullständiga namn och adress, daterat inom de senaste 6 månaderna.
Han behöver också logga in på sitt konto utan att använda ett VPN.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Andipf,
Skulle du kunna skicka ditt kontoutdrag och hyresavtal till martin.l@casino.guru Jag tror att detta kan vara en giltig väg till verifiering. Dessutom förstår jag helt behovet av integritetsskydd, men jag tror att det är bäst att stänga av VPN:t vid det här laget, särskilt eftersom casinot kämpar med att verifiera din identitet.
Bäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. För att bättre förstå problemet, vill du inte acceptera kontoutdraget eftersom det inte kommer från en traditionell, fysisk bank? Om spelaren inte har ett konto hos en fysisk bank kommer hen inte att kunna tillhandahålla ett kontoutdrag som är tillfredsställande för dig. Vi föreslår därför följande alternativ:
1. Ett bekräftelsebrev från studentboendet/sovrummet som visar spelarens namn, adress och officiell stämpel eller underskrift.
2. Ett bekräftelsebrev från universitetet, som bekräftar att spelaren för närvarande bor i studentboendet.
Dessa verkar vara giltiga ersättningar för räkningar för allmännyttiga tjänster och skulle kunna accepteras för adressverifiering där traditionella dokument inte är tillgängliga. Med det sagt, om det finns särskilda omständigheter kring detta fall, som ännu inte har meddelats oss, vänligen meddela mig på martin.l@casino.guru
Vi väntar på ditt svar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru,
Vi kan göra ett undantag för den här kunden om hen tillhandahåller ett officiellt brev som inkluderar en underskrift och stämpel. Observera dock att godtagbara dokument för framtida fall måste vara antingen ett kontoutdrag från en fysisk bank eller en räkning för allmännyttiga tjänster (t.ex. gas, el eller fast telefon).
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag laddade precis upp dokumentet 👍 Vad innebär det i framtiden? Ska jag sluta spela på er webbplats efter det här? För jag kommer inte att ha de dokumenten inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära parter,
Tack än en gång för ert fortsatta samarbete.
Bäste kasinorepresentant,
Vänligen meddela oss din ståndpunkt angående det tillhandahållna dokumentet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Andipf,
Tyvärr upplever casinot vissa tekniska problem gällande sitt Casino Guru-konto. Under tiden kommer jag att vidarebefordra kommunikationen från deras sida till dig.
Jag har blivit informerad om att dokumentet ni har lämnat är äldre än sex månader. Jag vill därför be er att tillhandahålla en ny version av det inskickade dokumentet. Vänligen se till att det finns en underskrift eller stämpel som bevisar dess äkthet.
Om du anser att dokumentet är acceptabelt för verifiering, vänligen skicka det till martin.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har precis laddat upp den senaste versionen av mitt kontrakt. Jag vet inte hur man laddar upp det här på CasinoGuru, men jag kan skicka det till dig via e-post om du vill.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Andipf,
Tack för ditt svar. Ja, du kan skicka det till martin.l@casino.guru Observera att detta är den enda e-postadressen jag använder, och all officiell kommunikation kommer att komma från den adressen eller från klagomålstråden.
Bäste kasinorepresentant,
Vänligen håll oss uppdaterade om processen. Uppfyller dokumentet kraven?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Andipf,
Vi har fått svar från casinot, ärendet verkar gå åt rätt håll. Vänligen logga in på ditt konto utan VPN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Andipf,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har redan loggat in utan VPN och väntar på casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Andipf,
tack för att du berättade det.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du ge oss en uppdatering om problemet? Är allt i sin ordning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära alla,
IP-statusen har rensats.
Kontoverifiering väntar dock fortfarande på Selfie ID AOS: https://prnt.sc/U7uYMZgKwLuf .
Skicka gärna en selfie på spelaren som håller sitt ID med vår webbplats (inte någon annan plattform) tydligt synlig i bakgrunden.
När vi väl mottagit det kan vi gå vidare.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningJag har laddat upp exakt den här selfien flera gånger redan. Första gången för flera veckor sedan. Jag förstår inte vad problemet är och jag fick aldrig veta något av casinot. Jag bifogar den här också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Andipf,
Tack så mycket för ert fortsatta samarbete.
Bäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Kan du specificera bristerna med den bifogade selfien? Alternativt, kan du vägleda oss i hur vi ska gå vidare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Andipf,
Skicka inte en skärmdump.
Bifoga istället ett selfiefoto på dig själv med din ID-handling och vår webbplats synlig på en skärm i bakgrunden.
Du kan se ett exempel på det obligatoriska formatet här: https://prnt.sc/M-LFGWMoNKWs
Med vänliga hälsningar,
Spinbara-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningDet är precis vad jag har gjort. Vilket irriterande sagt. Självklart skickade jag selfien till dig och ingen skärmdump. Det enda som kan vara det är att jag inte kunde ladda upp originalbilden eftersom den var för stor. Just nu kan jag inte ladda upp något på din webbplats. Vilket skämt att låta mig vänta i månader på den här informationen. Selfien jag bifogade är originalbilden och definitivt ingen skärmdump.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Andipf,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående denna begäran.
Du kan svara direkt på det meddelandet med din selfie bifogad, så vidarebefordrar vi den till vårt relevanta team för granskning.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära parter,
Tack för era svar.
Bäste kasinorepresentant,
Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser gällande verifieringsförfarandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Andipf,
Vänligen ladda upp transaktionshistoriken för den betalningsmetod som användes för att sätta in pengar på ditt MiFinity-konto för perioden 10.08.25 till 10.09.25 .
Detta utdrag måste tydligt visa insättningen på 1 954,00 € som gjordes den 04.09.25 .
Om medlen kommer från en annan källa, vänligen ge en detaljerad förklaring av medlens ursprung.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTyvärr sparar Mifinity bara transaktioner i 3 månader och raderar dem därefter. Du borde ha begärt det mycket tidigare, nu är det inte längre tillgängligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Andipf,
Jag tror att MiFinity inte raderar transaktionshistoriken efter 3 månader, men appen kanske bara visar de senaste 90 dagarna som standard, äldre transaktioner borde fortfarande finnas kvar. Kan du försöka generera ett kontoutdrag från avsnittet Utdrag eller kontakta MiFinitys support direkt och begära ett utdrag för den specifika perioden? Jag tror att det borde räcka för verifiering.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDu har helt rätt. Jag har skickat ett mejl med alla dokument till casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Andipf,
Tack så mycket för ditt snabba svar.
Bäste kasinorepresentant,
Vi väntar på kasinots nästa steg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi bekräftar mottagandet av de ytterligare dokumenten från kunden och har eskalerat ärendet till relevant avdelning för prioriterad granskning.
Vi kommer att ge er en uppdatering så snart vi får deras feedback.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för att du håller oss informerade, vi väntar på resultatet av den nämnda granskningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi kan bekräfta att spelaren verifierades.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Jag är glad att höra att processen var framgångsrik.
Kära Andipf,
Kan du bekräfta om du nu vill ta ut dina pengar eller anser du att ärendet är avslutat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningNu vill jag ta ut mina pengar. Jag har redan skapat en första förfrågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Andipf,
Tack för att du informerade mig. Vänligen håll tråden uppdaterad om eventuella nya händelser gällande dina uttagsförfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Andipf,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen uppdatera oss om det aktuella läget i ärendet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Spelaren har verifierats och vi behandlar nu deras uttagsbegäran.
Vi meddelar dig när transaktionen är slutförd.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Vi väntar på dina uppdateringar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi bekräftar att tre uttagstransaktioner slutfördes den 10.02 .
Ytterligare två uttag pågår för närvarande.
Eftersom kontot nu är helt verifierat har spelaren obegränsad tillgång till uttagsfunktionen.
Vi anser att ingen ytterligare hjälp behövs i nuläget.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag är säker på att problemet kommer att lösas inom en snar framtid. Jag lämnar detta klagomål öppet tills Andipf bekräftar att hans uttag har betalats ut.
Kära Andipf,
vänligen håll oss uppdaterade om saken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Andipf,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på 2250€, resten är betald.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Andipf,
Tack för uppdateringen, håll oss gärna uppdaterade om statusen för dina medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Andipf,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har precis fått den sista betalningen. Tack för hjälpen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Andipf,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på Spinbara Casino för deras engagemang i lösningsprocessen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
