Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet hade granskat situationen och fastställt att problemet främst gällde betalningsleverantören, FunID, snarare än själva casinot. Eftersom teamet specialiserade sig på casinorelaterade klagomål hade de rådt spelaren att kontakta FunID direkt för ytterligare hjälp. Följaktligen hade klagomålet avvisats på grund av oförmågan att lösa problemet via casinots kanaler.
Spinbara Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 65 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett klagomål mot onlinekasinona SpinBara, amuna ra och Rabona, eftersom flera utbetalningar som framgångsrikt överförts till FunID fortfarande är pågående.
Sammanfattning av ärendet:
SpinBara Casino:
– När jag vann spelet Amuna Ra överförde jag 200 € till mitt FunID.
– Dessutom begärde jag 170 euro för direktbetalning.
– Av en ytterligare överföring på 65 euro betalades endast 40 euro ut.
– Så en stor del av mitt saldo betalades inte ut.
Rabona Casino:
– Jag överförde till FunID två gånger och begärde totalt 144 € för uttag.
– Den första utbetalningen var den 7 februari 2025, den sista den 6 juli 2025.
– Inte heller här har några fullständiga betalningar gjorts hittills.
Ytterligare information:
– FunID användes som överföringsmetod, men jag har inte tillgång till pengarna.
– Båda kasinona svarar antingen inte eller hänvisar till FunID.
– Jag har kvitton och skärmdumpar av transaktionerna om det behövs för förtydligande.
Funid fortsätter att lura mig.
Jag ber om ert stöd och medling i detta fall, eftersom detta är ett tydligt brott mot uttagspolicyn och jag känner mig övergiven som spelare.
Med vänliga hälsningar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för din feedback. Tyvärr verkar det ha förekommit ett missförstånd eller en felaktig framställning av mitt ursprungliga klagomål.
Jag vill förtydliga att jag har lyckats överföra totalt 509 € till mitt FunID-konto. Beloppen kommer från följande källor:
200 euro från Amuna Ra,
65 euro från Spinbara,
144 euro från Rabona,
Ytterligare belopp kan ses i de bifogade skärmdumparna.
Även om dessa belopp har överförts till FunID har ingenting ännu betalats ut till mitt bankkonto. Utbetalningsstatusen är fortfarande "väntande".
FunID är en officiell betalningsmetod som används av casinona som listas ovan. Enligt informationen på FunID-plattformen bör uttag ta högst tre arbetsdagar. Denna tidsfrist har redan överskridits.
När jag kontaktade FunID fick jag helt enkelt svaret att de inte visste vart mina pengar skulle överföras – trots fullständig verifiering av mina uppgifter.
Jag begär därför att denna rättelse av mitt ursprungliga klagomål beaktas och att ärendet prövas på nytt.
Tack för ditt stöd.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningRättelse: Mitt ursprungliga klagomål anger att FunID sa att de inte visste vart pengarna skulle överföras – det stämmer inte. Jag angav all nödvändig betalningsinformation korrekt och bekräftade det flera gånger. Ändå har mina pengar väntat i [t.ex. 14 dagar]. Jag ber att detta korrigeras. FunID svarar alltid samma sak: Jag bör ha tålamod, men de kan inte säga när jag får mina pengar; de är fortfarande under bearbetning. FunID-appen har också försvunnit från appbutiken för några dagar sedan.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för svaret. Tyvärr har jag inte fått något ytterligare svar. FunID fortsätter att publicera samma meddelande som visas på skärmdumpen, och casinona svarar inte heller.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag har laddat upp skärmdumpen av e-postmeddelandet från FunID.
Det här e-postmeddelandet är äldre – jag har redan skickat in mitt körkort och mitt konto verifierades då av FunID.
Ändå kräver de nu en fullständig KYC-kontroll igen – utan anledning. Jag är fortfarande verifierad.
Pengarna betalades aldrig ut till mitt bankkonto och är fortfarande i väntande status hos FunID.
Skärmdumpen visar tydligt att FunID antingen är avsiktligt försenat eller inte är internt samordnat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, observera att detta klagomål endast gäller Spinbara Casino. För problem relaterade till de andra två casinona, Amuna Ra och Rabona, vänligen skicka in separata individuella klagomål.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du lyckats ta ut pengar från SpinBara med den här metoden tidigare?
Kan du skicka mig en aktuell skärmdump av din uttagshistorik som tydligt visar alla detaljer?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
Tack för din feedback. Här är mina svar på dina frågor:
Ja, jag har tidigare lyckats ta ut pengar från SpinBara Casino med hjälp av "FunID"-metoden.
Jag har laddat upp den aktuella skärmdumpen av utbetalningshistoriken hos FunID med statusen "väntande" här i klagomålssektionen.
Mina vinster uppnåddes utan en aktiv bonus – ingen kampanj var aktiv och jag bröt inte mot några omsättningskrav.
Jag klarade KYC-verifieringen. Jag lämnade in mitt körkort då, och mitt FunID-konto verifierades. Först nu – efter uttaget – kräver FunID plötsligt en fullständig KYC-kontroll igen, trots att ingenting har förändrats.
Kommunikationen med casinot är mycket ytlig. De säger helt enkelt att uttaget "slutfördes framgångsrikt", trots att pengarna aldrig överfördes till mitt bankkonto – de väntar fortfarande hos FunID. Spinbara svarar inte på frågor angående FunID.
Jag skickar gärna skärmdumpar från chatten och, om tillämpligt, det ursprungliga mejlet från FunID till din e-postadress.
Tack för ditt stöd i det här fallet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, observera att vi hanterar klagomål relaterade till betalningsleverantörer, eftersom vår plattform främst fokuserar på problem som rör onlinekasinon. Vi skulle inte kunna lösa just detta problem direkt med kasinot eller nå ett tillfredsställande resultat.
Med tanke på arten av ditt problem rekommenderar vi att du kontaktar relevant betalningsleverantör direkt för ytterligare hjälp.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
