Spelaren från Tyskland hade begärt en utbetalning den 22 maj, men den avbröts kort därefter på grund av problem med betalningsleverantören. De kunde inte logga in på sitt konto för att välja en ny betalningsmetod, och supporten löste inte problemet. Klagomålet avslogs eftersom spelaren erkände att han använt sin brors kreditkort och delat samma enhet för att komma åt konton, vilket bröt mot casinots villkor. Slutsatsen var att casinot agerade rättvist genom att begränsa åtkomsten och undersöka kontona. Därför stöddes inte klagomålet av oss.
Spinbara Casino - Spelaren har problem med uttag på grund av problem med kontoåtkomst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 351 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag begärde en utbetalning den 22 maj, vilken avbröts två dagar senare.
När jag kontaktade supporten sa de att det var problem med min betalningsleverantör och att jag borde välja en ny.
Tyvärr kan jag inte längre logga in på mitt konto för att begära ett nytt uttag med en annan betalningsleverantör. Se skärmdumpen.
Supportteamet har inte kunnat hjälpa till med detta ärende hittills.
Hälsningar, Jonas P.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Här är mina svar:
- Nej, detta är den första utbetalningen
- KYC-kontrollen har inte begärts och har därför inte genomförts.
Min bror har också ett konto där, men han bor inte hos oss; han besöker oss bara ibland.
- Exklusivt sportspel
Tack så mycket för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej JoJo138,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för ditt tålamod medan jag var borta från kontoret.
- Kan du vänligen specificera om du och din bror någonsin har haft åtkomst till era kasinokonton från samma enhet (mobiltelefon, dator, surfplatta etc.)?
- Är din brors casinokonto helt verifierat?
- Har du och din bror någonsin använt samma betalningsmetod för att sätta in pengar på det här casinot?
- Vilka typer av spel brukar din bror spela på det här casinot?
- Har du fått några uppdateringar från casinots kundsupport angående utredningen av ditt konto sedan ditt senaste meddelande?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
1. Ja, när min bror kommer på besök använder vi samma dator.
2. Min brors konto är inte verifierat eftersom han inte blev ombedd att göra det.
3. Ja, jag använde hans kreditkort eftersom jag inte har mitt eget.
4. Han placerar bara sportspel där.
5. Nej, tyvärr kom det inget ytterligare svar från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära JoJo138,
Efter att ha granskat informationen du lämnat kan vi tyvärr inte stödja ditt påstående.
Du har bekräftat att du och din bror har haft åtkomst till era casinokonton från samma enhet och att ni använde din brors kreditkort för att sätta in pengar på ert casinokonto.
Vänligen förstå att båda dessa omständigheter anses vara allvarliga brott mot casinots villkor. Casinon är skyldiga att övervaka kontoägande, betalningsmetoder och potentiella kopplingar mellan konton för att förhindra bedrägerier, bonusmissbruk och andra förbjudna aktiviteter.
Särskilt att använda en betalningsmetod registrerad i en annan persons namn skapar ett betydande problem, eftersom kasinon i allmänhet kräver att spelare endast använder betalningsmetoder som tillhör dem personligen. Likaså kan åtkomst till flera kasinokonton från samma enhet rimligen leda till att kasinot undersöker om kontona är sammankopplade.
Baserat på tillgänglig information kan vi inte dra slutsatsen att casinot agerade orättvist genom att begränsa åtkomsten till ditt konto eller genomföra en utredning av förhållandet mellan de två kontona.
Av dessa skäl kan vi inte bestrida casinots beslut och måste avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
