Spelaren från Tyskland hade begärt omedelbar stängning av sitt konto på grund av spelberoende via livechatt och följde upp med ett e-postmeddelande den 1 september 2025, men hade ännu inte fått något svar. Hon sökte hjälp med att stänga sitt konto och återkräva sina insättningar sedan det datumet. Efter ett långvarigt kommunikationsproblem med casinot, vilket inkluderade missade e-postmeddelanden och förseningar, kontaktade klagomålsteamet casinot för hennes räkning. Slutligen avtalades en återbetalning på 1 190 euro, och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna. Klagomålet markerades som löst.
Spinbara Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 190 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej. Jag begärde omedelbar stängning av mitt konto på grund av spelberoende via livechatt på det tidigare nämnda casinot. De sa att detta bara kunde göras via e-post. Skicka e-post till [adressen], såväl som online, [email protected] Jag skickade det den 1 september 2025. Men det har inte kommit något svar. Kan ni hjälpa mig att stänga kontot och återkräva de insättningar jag har gjort sedan dess?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Kora76,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinbara Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Katarina. Jag har varit registrerad på casinot sedan den 25 augusti. Sedan igår satte jag in ytterligare 1 000 €, så beloppet ändras till 2 050 €. Jag kan fortfarande registrera mig och sätta in...
Jag har kontaktat supporten flera gånger. Senast för två minuter sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Och ytterligare 700€... Vi är nu uppe i 2750€😔
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Jag begärde först att kontot skulle stängas den 27 augusti. Jag hade dock inte nämnt mitt spelberoende då. Men återigen, det kom inget svar.
Sedan det ögonblicket har jag satt in 7800€!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Och ytterligare 400 euro från idag... Det är 3 150 euro eller 8 200 euro....
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Och satte in ytterligare 300€ 😞 då är det redan 3450€ eller faktiskt 8500€ om du hade reagerat första gången!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Och ytterligare 200 euro... det är 3 650 euro. Och om de ens hade svarat på min första begäran om kontostängning, skulle jag inte ha satt in totalt 8 800 euro. Mitt konto är varken stängt eller har någon kontaktat mig...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Och satte in ytterligare 150 €! Det ger oss 3 800 € respektive 8 950 €.😔
Jag behöver ditt stöd snarast!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Kora76,
Tack för dina meddelanden.
Var vänlig och behåll lugnet; situationen kan hanteras. Jag rekommenderar att du använder BetBlocker, en applikation som är utformad för att begränsa åtkomst till onlinespelplattformar. Registrering hos denna tjänst rekommenderas starkt. https://www.betblocker.org/
Kontakta dessutom din bank för att implementera en blockering av transaktioner till casinokonton, vilket förhindrar ytterligare insättningar.
Då skulle jag rekommendera att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning på grund av spelproblem
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Spinbara Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till casinots e-postadress [email protected] (du kan inkludera mig i kopian på [email protected] ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Katarina. Jag kontaktade detta casino via telefon idag. Mitt konto har äntligen stängts. Jag skulle dock vilja ha hjälp med att återkräva mina insättningar. Skulle det vara möjligt? Med vänliga hälsningar, Kora 76
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Kora76,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Kora76,
Jag är glad att du lyckades stänga ditt konto.
För att hjälpa till med att återkräva dina förlorade insättningar, vänligen bifoga en kopia av den ursprungliga begäran om avstängning som skickades in till casinot. Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet till min adress. [email protected] när det passar dig.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Katarina.
E-postmeddelandet har skickats.
Med vänliga hälsningar, Kora76
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Kora76,
Tack för ditt meddelande och mejl. Jag har svarat igen.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Katarina.
Jag skickade en skärmdump.
Med vänliga hälsningar, Kora76
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kasinot kontaktade mig per telefon och sa att jag inte hade rätt till återbetalning.
Konstigt nog har jag inte fått några e-postmeddelanden från detta casino sedan starten... Inte ens i min skräppostmapp 🤔 Jag sparade till och med e-postadressen i mina favoriter. Fortfarande inget svar. Casinot visste om detta. Därav telefonsamtalet...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Katarina. Det omtvistade beloppet är också 3 650 euro... inte 1 050 euro som det angavs i början... Jag kunde och har fortsatt att betala in... Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Kora76,
tack för dina meddelanden och mejl.
- Har du skickat mer än denna begäran om självuteslutning?
- Kan du vänligen ge detaljerna i casinorepresentantens uttalanden angående nekandet av en återbetalning under ditt samtal?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Katarina. Jag vidarebefordrar mejlen till dig omedelbart. Kasinot gav mig ingen anledning. Bara att jag inte hade rätt till återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Så. Jag har vidarebefordrat 21 mejl. Jag hoppas att jag inte har missat några.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Kora76, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Kora76 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Spinbara Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Dåligt casino. Kommer nog inte att kommentera här. Han ignorerar också e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har lyckats boka in ett samtal med en representant för Spinbara Casino senare idag, så jag ändrar timern åt mitt håll och kommer att publicera en uppdatering när jag har mer information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Då vet jag vad som väntar. De kommer att säga att jag inte svarade på deras förfrågningar. Allt jag kan säga är att jag aldrig fick ett enda mejl från casinot. Casinot visste detta, därav de täta telefonsamtalen... De kommer också att säga att det finns ett mejl från den 4 september klockan 07:43 som säger att mitt konto ska förbli öppet. Allt jag kan säga är att mitt kontosaldo vid den tidpunkten var över 20 000 euro, och jag ville ta ut det. Jag var rädd att casinot skulle stänga mitt konto just då. Som spelberoende tog jag naturligtvis inte ut något utan spelade bort allt senast den 5 september klockan 08:51. Jag begärde sedan omedelbart omedelbar, permanent och oåterkallelig kontostängning via e-post. Jag diskuterade också detta mejl med casinot via telefon. Men skulle mitt konto ha stängts omedelbart efter den första begäran om stängning den 27 augusti? Om kontot hade stängts hade detta inte hänt... Kanske kunde du fråga direkt under telefonsamtalet varför mitt konto inte stängdes efter mitt första mejl den 27 augusti...
Tack så mycket
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet.
Kommer jag att få någon feedback?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag är ledsen att behöva säga att jag inte har kunnat nå casinorepresentanten för att genomföra det samtal som föreslogs av dem. Jag har fått sporadiska meddelanden, där jag har blivit lovad snabb lösning, men ingenting har hänt hittills.
Eftersom casinot har ett mycket högt säkerhetsindex på vår webbplats är detta mycket oväntat beteende och inte heller något jag skulle tolerera. Jag har eskalerat detta högre upp för att se om vi har någon kontakt med en beslutsfattare inom casinohierarkin, eller om casinots säkerhetsindex bör beräknas om baserat på den aktuella frågan.
Med tanke på den nuvarande tidszonen förväntar jag mig inget svar idag, så jag förlänger timern ytterligare en gång.
Kära Kora76 , för att sammanfatta - jag kämpar för att nå casinorepresentanten som tidigare har varit till stor hjälp i dessa fall. Eftersom vi hittills haft ett mycket gott anseende och hjälpsamt samarbete tvekar jag att avsluta detta ärende som olöst. Detta beror på att jag fortfarande tror att ärendet kan lösas, och jag skulle också hata att hastigt bryta ett samarbete utan att egentligen veta orsakerna till tystnaden. Vi är alla bara människor och ibland kommer livet i vägen.
Om du inte har något emot det kommer jag att hålla det här klagomålet öppet ett tag till, och se till att uttömma alla alternativ jag har för att nå casinorepresentanten och få det här klagomålet löst – men om allt misslyckas kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kommer att påverka casinots säkerhetsindex på Casino Gurus webbplats negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Okej. Tack så mycket för att du tog hand om det!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har lyckats få ett samtal med casinorepresentanten, och saker och ting borde nu vara på gång internt för att få detta klagomål löst. Jag återställer timern ännu en gång och kommer att hålla ett öga på eventuella svar här eller i min inkorg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi ber om ursäkt för det sena svaret.
Vi upplever för närvarande tekniska problem.
Vi har skickat ett privat mejl till Matej där vi beskriver de aktuella problemen.
Vi ber om ursäkt för det sena svaret.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God morgon.
Nås äntligen en slutsats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej kära Matej, finns det några nyheter än?
Kasinot ignorerar mig fortfarande på något sätt...
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, inga nyheter hittills, men jag har kontaktat casinorepresentanten igen och frågat om någon kan börja ta itu med det. Jag tar även upp det här ärendet i vårt veckosamtal för att göra ledningen medveten om situationen och om betyget behöver ses över igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God morgon, kära Matej.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Matej,
Vi ville följa upp vår tidigare kommunikation.
Vi svarade här på forumet den 5 november och skickade även ett privat mejl till dig samma dag.
Kan du bekräfta om du har mottagit våra meddelanden? Om inte, skickar vi gärna informationen igen.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bästa Spinbara Casino , jag har inte fått något meddelande från dig hittills. Om du kan meddela mig från vilken adress meddelandet skickades kan jag be vår IT-avdelning att kontrollera filter och e-postserver för att se om det finns några förlorade meddelanden. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Matej.
Skönt att höra att du upplever samma sak... Jag fick aldrig några mejl heller, trots att de verkade ha skickats... Kanske var det inte mitt fel trots allt 🤔
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Matej,
Vi ville reda ut ett litet misstag från vår tidigare kommunikation.
Vi nämnde den 5 november, men vårt mejl skickades den 3 november.
Vi kontaktade dig tidigare från [email protected]
Vi har precis skickat mejlet till din inkorg igen för din granskning.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God morgon allihopa. Kan vi möjligen komma fram till en lösning om två månader? 😔
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej och tack för informationen. Vi tittade i systemet och Spinbaras e-postmeddelande behandlades verkligen som skräppost av säkerhetsfiltret. Jag har nu läst meddelandet och svarat, och e-postadressen har också lagts till i undantagen, så förhoppningsvis kommer den framtida kommunikationen att gå mycket smidigare.
Kära Kora76 , för att hålla dig uppdaterad om vad som händer - jag kommer nu att gå vidare med att helt stänga av dig själv från Spinbara, få marknadsföringskommunikationen att upphöra och sedan kommer vi att fastställa det belopp som casinot ska återbetala. Även om det tydligen var kommunikationsproblem har casinot mottagit ditt ursprungliga meddelande från den 1 september, där spelberoende och din begäran om kontostängning tydligt angavs. Därför, enligt Casino Gurus standarder, borde ditt konto ha stängts, eller åtminstone avstängts från insättningar och spel tills problemet har lösts.
Medan jag väntar på nästa steg vill jag också be dig att kontrollera din "Skräppost"- och/eller "Spam"-mapp för att se om du kan hitta någon kommunikation från Spinbara där. Så snart jag hör av mig från supportteamet kommer jag att publicera en uppdatering här. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God morgon Matej. Jag har kontrollerat allt, men jag får inga meddelanden via web.de. Jag gav casinot min Gmail-adress och verifierade den till och med med mitt ID-kort när de frågade. Men de har inte svarat sedan dess. Det är frustrerande att casinot bara skickar en kort kommentar, och sedan har de ytterligare två veckor på sig att komma på något nytt... Efter mer än två månader, säkert kan man hitta en lösning nu?
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för bekräftelsen, Kora76 . Jag har redan föreslagit en lösning i mitt tidigare meddelande, nu får vi se om kasinoledningen håller med, eller kommer med en annan strategi. Jag förstår att det är frustrerande att ha ärendet öppnat i över två månader nu, jag ber bara om lite mer tålamod, så att vi kan nå en lösning utan att hasta framåt och förlora viktiga detaljer i processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag undrar varför jag ska verifiera mitt konto hos Spinbara med den andra e-postadressen om de ändå inte kommer att kontakta mig. Noll kommunikation, verkligen en besvikelse!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God morgon. Fortfarande inget nytt?
Jag har tyvärr inte hört något än 😕
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för ditt tålamod.
Efter en grundlig granskning av ärendet med vår ledningsgrupp, och med värdefull hjälp och samarbete från forumrepresentanten Matej, har vi nått en lösning.
I enlighet med vår policy för ansvarsfullt spelande strävar vi efter att stänga konton så snart som möjligt.
Som ett tecken på god vilja är vi beredda att utfärda en återbetalning på 1 190 euro, vilket motsvarar kundens nettoförluster som uppstått efter den 48-timmarsperiod som följde efter den första anmälan om oro för ansvarsfullt spelande.
Vi återbetalar gärna 1190 EUR. För att kunna genomföra återbetalningen, vänligen ange dina bankkontouppgifter i följande format:
• Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)
• E-post
• IBAN eller bankkontonummer
• BIC
• Bankens namn och ort
• Land där banken finns
Kära Kora76,
Vi kommer att kontakta dig privat via e-post för att begära nödvändig information för att kunna fortsätta med återbetalningen.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som kan ha uppstått, och vi hoppas att denna upplevelse kommer att göra det möjligt för oss att förbättra våra tjänster i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Spinbara-teamet.
Eftersom du är medveten om att du inte kan kontakta mig via min Web.de-adress, vänligen använd min Gmail-adress. Du har den redan.
Jag uppskattar också dina goda avsikter och skulle vara nöjd med 3650 €. Du pratar om en handläggningstid på 48 timmar? Jag kontaktade dig flera gånger per telefon, så enligt min mening borde mitt konto ha stängts mycket tidigare, eller misstar jag mig? Till exempel kunde du åtminstone ha svarat på mitt första mejl från den 27 augusti! Jag begärde redan kontostängning då! Sedan dess har jag satt in 8950 €. Borde du inte ha frågat om orsaken? Ingenting hände, absolut ingenting! För om du frågar borde ett konto stängas. Om du inte ens frågar behåller du spelarna!! Smart!!! Även detta mejl ignorerades helt! Matej, vad tycker du? Hälsningar, Kora76
@ Spinbara Casino: Jag skrev via min Google Mail-adress.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Än så länge har spinbara inte fått kontakt.....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Och fortfarande ingen kontakt från Spinbara Casino.....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Kora76 , Jag vill vänligen be dig begränsa skräppost i den här tråden, eftersom det gör det svårare att söka upp viktig information senare. Att skicka korta meddelanden i snabb följd kommer inte att påskynda processen eller tvinga casinot att svara snabbare. Under tiden kan du vara säker på att vi arbetar med det här ärendet i bakgrunden, även om det inte finns någon daglig uppdatering i tråden om klagomålet.
Bästa Spinbara Casino . Eftersom den initiala självavstängningen inleddes den 1 september, efter ditt tidigare meddelande om 48-timmarsstängning, betyder det att kontot borde ha stängts senast den 3 september. Kan ni bekräfta att kontot har stängts utan möjlighet till återöppning, markerat som "spelberoende, öppna aldrig igen" och att omregistrering med samma inloggningsuppgifter kommer att vara omöjlig, samt att marknadsföringskommunikationen via e-post och/eller SMS kommer att upphöra?
Slutligen skulle jag vilja fråga om du kan mejla mig spelarens spel- och kassahistorik mellan den 2 september och kontot stängs. [email protected] , så att jag kan dubbelkolla återbetalningsbeloppet? Eftersom det verkar som att spelaren inte är nöjd med ditt förslag och uppgav att det omtvistade beloppet borde vara större, vill jag undersöka saken själv. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Matej,
Det irriterar mig fortfarande att casinot säger att de ska kontakta mig, men ingenting händer... Och vid det här laget skulle jag till och med acceptera deras erbjudande. Det viktigaste är att något äntligen händer.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Matej,
Ja, vi kan bekräfta att alla nödvändiga åtgärder har vidtagits.
Spelaren har markerats som "GA – Öppna inte igen" och all marknadsföringskommunikation har inaktiverats.
Vi kommer nu att begära kassörshistoriken som du har begärt. I det här fallet kommer jag att hålla min återbetalningsbegäran hos relevant avdelning tills du har dubbelkollat beloppet innan vi fortsätter med betalningen.
Kära Kora76,
Vi försökte kontakta dig för att begära dina bankuppgifter;
Systemet fortsätter dock att stöta på samma problem med din e-postadress, och vi har inte kunnat nå dig.
Dina bankuppgifter har sedan dess lämnats till oss av vårt VIP-supportteam.
Vi bekräftar att vi har mottagit dina bankuppgifter och kommer att lämna ut kassahistoriken till Matej så snart som möjligt så att återbetalningsprocessen kan påbörjas.
Tack än en gång för er förståelse och ert samarbete.
Tack alla för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Spinbara-teamet.
Om du hade läst mina meddelanden i den här konversationen stycke för stycke, skulle du ha kontaktat mig på min Gmail-adress. Jag gav dig den här adressen och verifierade min identitet där!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Kora76,
Vi beklagar att du är besviken.
Observera att vi kommunicerar via den e-postadress du angav vid registreringen på vår webbplats, samt via forumtråden.
Om ytterligare information behöver utbytas kan vi göra det via VIP-supporten, vilket vi gjorde för bankuppgifterna som vidarebefordrades till oss när e-postproblemet uppstod.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God morgon Spinbara Casino-teamet, god morgon Matej,
Som jag också informerade casinot via e-post, skulle jag vara nöjd med 1690 €. Det skulle vara det belopp jag satte in efter att ha begärt kontostängning, minus vinsterna jag fick. Eftersom de inte alls svarade på mina första förfrågningar om att stänga kontot (även om jag inte nämnde mitt spelberoende då, kunde de fortfarande ha svarat), vore inte det rättvist?
Med vänliga hälsningar, Kora76
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Kora76 , kan du fortfarande kontakta VIP-supporten som nämndes i föregående casinomeddelande? Kan ni ordna återbetalningen och betalningsuppgifterna på det sättet? Om inte, kan jag skicka e-post till casinorepresentanten med din alternativa e-postadress, och förhoppningsvis kan de upprätta kommunikation på det sättet. Vänligen meddela mig vilket alternativ som är att föredra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag kontaktade casinot flera gånger med båda e-postadresserna (Gmail och web.de) och uppgav mina bankuppgifter. Gmail-adressen säger att jag ska kontakta VIP-supporten enbart med hjälp av e-postadressen som anges på casinots webbplats (web.de). Jag får dock inget svar där, eftersom jag inte får några e-postmeddelanden, inte ens i min skräppostmapp.
Så casinot har min Google Mail-adress och mina bankkontouppgifter...
Och återigen har jag precis skickat ett mejl, den här gången till dig, Matej, i CC, i hopp om att casinot äntligen ska höra av sig....
Allt bara stannar av...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Spinbara-teamet.
Vad mer ska jag göra? Jag kan inte göra mer än att kontakta VIP-supporten dagligen via båda e-postadresserna. Kanske får jag äntligen svar och en återbetalning så att det här ärendet äntligen kan avslutas. Eller ska jag vänta ytterligare tre månader?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Och fortfarande ingen kontakt...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bästa Kora76 , casinorepresentanten nämnde att du kunde kommunicera med VIP-supporten. Var det via Telegram, WhatsApp eller någon annan app? Kan du fortfarande prata med casinopersonalen på det sättet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Det är inte sant och det är en lögn! Jag har absolut ingen kontakt med casinoanställda!!! De har inte skrivit till mig här, inte heller via e-post. Ingenting händer!! Jag skickade casinot mina bankuppgifter via e-post, som de tydligen har fått, men ingen kontaktar mig. Inte via e-post, inte via Telegram, inte via WhatsApp, inte någon annanstans... Ingenting! ... Och naturligtvis har jag inte heller fått någon återbetalning...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag kontaktade även casinot via min verifierade Gmail-adress. De svarade helt enkelt att jag bara skulle använda den e-postadress jag använde för att registrera mig på casinots webbplats. De förstår fortfarande inte, eller vägrar att förstå, att jag inte kommer att få några e-postmeddelanden från Spinbara på den web.de-adressen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God morgon, kära Matej.
Ursäkta, men jag börjar tappa tron på en tillfredsställande lösning.
Kasinot ignorerar mig fortfarande, inga mejl, inga samtal... Allt bara stannar upp! Jag hoppades att vi kunde komma fram till ett slutsats den här veckan, men det ser ut som att det inte kommer att ta månader. Det är verkligen sorgligt!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Kora76,
Den 18 november har du blivit kontaktad från [email protected] Senare den 20 november svarade du på samma VIP-mejl och angav dina bankuppgifter.
När du nämnde CasinoGuru-fallet förstod VIP-avdelningen att det var relevant för oss och vidarebefordrade mig bankuppgifterna som du har angett.
Det är anledningen till att jag känner till dina bankuppgifter, för tyvärr hade vi fortfarande samma problem med din e-postadress när jag försökte kontakta dig via registreringsformuläret, och vi förstår att dessa kommunikationsproblem kan vara frustrerande.
Kära Matej,
Nu har vi skickat din kasshistorik till dig via e-post, så att du kan bekräfta beloppet och vi kan fortsätta med återbetalningen på 1190 EUR, vilket motsvarar vår beräkning av nettoförlusten från den 3 september tills kontot stängs.
Tack alla för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God morgon kära Spinbara-teamet
Varför pratar du alltid om den 3 september?
Er webbplats anger att användare ska kontakta supporten via e-post för att stänga sina konton (detta hände första gången den 27 augusti!). 
) eller via livesupport. Jag gjorde också detta den 27 augusti och hänvisades till supporten via e-post. Varför står detta då på er webbplats under villkoren? 
???
Egentligen handlar det om mycket mer än 1690 euro, eftersom de borde ha svarat via livechatt...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Ännu en vecka har gått och fortfarande har ingenting hänt...😕
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Kora76 , här är svaren på dina frågor från de tidigare inläggen:
Varför pratar du alltid om den 3 september?
Detta beror på att första gången du nämnde spelberoende var den 1 september. Alla tidigare meddelanden handlade om vanlig kontostängning och i dessa fall har casinot egentligen ingen deadline för att stänga kontot, och kan till och med skicka ett generöst erbjudande för att locka spelaren att stanna. Endast när spelberoende tydligt nämns är casinot skyldigt att stänga kontot inom rimlig tid. Därför anser vi på Casino Guru att kontot borde ha varit stängt sedan denna dag, och använder det för att beräkna återbetalningsbeloppet.
Egentligen handlar det om mycket mer än 1690 euro, eftersom de borde ha svarat via livechatt...
Enligt casinots sida om ansvarsfullt spelande måste en begäran om självavstängning skickas via e-post, därför är livechattkonversation inte relevant i detta fall. Efter att ha kontrollerat din kassahistorik för tidsramen mellan det datum vi anser att kontot borde ha stängts och den faktiska stängningen, kan jag bekräfta att återbetalningen på 1 190 € är korrekt. Under denna tid har du satt in totalt 3 190 € och tagit ut 2 000 €, vilket lämnar 1 190 € att återbetala. Hoppas att detta hjälper till att reda ut förvirringen. Om du har ytterligare frågor, tveka inte att fråga.
Bästa Spinbara Casino , eftersom ni har spelarens bankuppgifter vill jag be er att fortsätta med återbetalningen och meddela oss här när betalningen har behandlats. Med tanke på den utdragna tid vi har haft med detta ärende att göra vill jag be er att prioritera denna betalning. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej kära Matej.
Tack för ditt utförliga svar. Då kan jag leva med det 😊. Nu är jag bara nyfiken på hur lång tid det kommer att ta för casinot den här gången 😉
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God morgon. Tyvärr har ingenting hänt än. Varken kontakt eller betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag får inte heller någon information och detta är inte det enda fallet där Spinbara har tystnat. Jag har eskalerat detta högre upp för att se om en omvärdering av kasinots säkerhetsindex är på plats, för att vara i linje med den rådande situationen. Jag kommer att publicera en uppdatering så snart jag vet mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Kora76,
Vi kan med glädje meddela att din återbetalningsbegäran har initierats och att dina bankuppgifter har vidarebefordrats till relevant avdelning.
Vi kommer att hålla dig uppdaterad om transaktionens status.
Tack alla för ert tålamod och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God morgon. Och fortfarande har ingenting hänt... Kasinot prioriterar ingenting alls här...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Titta på det! Pengarna har precis kommit in på mitt konto.
Kära Matej, tack för ditt fantastiska stöd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära alla,
Tack till er båda för ert samarbete under hela denna process.
Vi uppskattar verkligen det tålamod och den förståelse som visats.
Ert stöd och er flexibilitet har hjälpt oss att arbeta mot en lösning.
Tack än en gång för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Kora76 ,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka Spinbara Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
