Spelaren från Tyskland hade begärt att få sitt konto raderat från Spinbara men fick inget svar trots flera försök via e-post och livechatt. Han fortsatte att sätta in pengar under denna process, som hade pågått sedan den 6 november 2025. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen mellan spelaren och casinot och rådt spelaren att uttryckligen ange sitt spelberoende i begäranden om självavstängning. Efter att problem med spelarens e-postadress orsakade kommunikationsproblem stängde casinot så småningom kontot och erbjöd en återbetalning på 225 euro för insättningar gjorda efter att spelaren avslöjade sitt spelproblem den 4 mars 2026. Spelaren accepterade erbjudandet, lämnade sina bankuppgifter och fick återbetalningen. Klagomålet markerades sedan som löst av klagomålsteamet.
Spinbara Casino - Begäran om borttagning av spelarkonto är försenad.
Ärende avslutat
Belopp: 225 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, tyvärr har jag ett liknande problem som användaren som bad dig om hjälp.
Mitt spelarkonto kommer helt enkelt inte att raderas.
Trots flera försök att kontakta mig via e-post.
Jag satte in så mycket pengar om och om igen, trots att jag bara ville bli raderad.
Det finns ingen reaktion från Spinbara.
Livechatten säger "den bearbetas".
Detta har varit fallet sedan den första förfrågan via e-post den 6 november 2025.
Snälla hjälp mig.
Jag har satt in så mycket pengar tillbaka till den än idag.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej,
Jag är spelberoende. Det är därför jag upprepade gånger utan framgång har försökt att få mitt spelarkonto blockerat via e-post och livechatt.
I livechatten stod det "att det behandlas", men det har pågått i tre månader nu. Och varje gång har jag satt in mer pengar.
till denna dag.
Jag skulle vilja skicka dem varorna, men det står varje gång att e-postadressen inte är tillgänglig.
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Jag vill vänligen informera dig om att utan nödvändiga bevis kan vi inte fortsätta med detta klagomål. Vänligen skicka dokumenten igen till min e-postadress på attila.g@casino.guru Alternativt kan du även bifoga skärmdumpar här.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
ÖversättningÖversättningKära spelare,
Tack för dina meddelanden och skärmdumpar.
Efter att ha granskat de framlagda bevisen kunde jag inte hitta någon omnämnande av ett spelberoende i din första kommunikation. Tyvärr kan detta utelämnande begränsa vår förmåga att hjälpa dig att återkräva dina förlorade pengar. På grund av den stora mängden e-postmeddelanden som casinot tar emot dagligen, varav de flesta behandlas manuellt, kan en begäran om självavstängning som saknar uttrycklig omnämnande av ett spelproblem oavsiktligt ha förbisetts. Jag beklagar att informera dig om denna situation. För framtida förfrågningar är transparens avgörande när man söker självavstängning.
Därför rekommenderar jag att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Spinbara Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@spinbara.com (du kan inkludera mig i kopian på attila.g@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
ÖversättningÖversättningSnälla hjälp mig att återhämta mina förluster, även om det bara är delvis. Förlusterna ökar.
Bara igår och idag har vi redan spenderat över 500 euro.
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Marcel96,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på min ordning vill jag be dig att skicka ytterligare ett e-postmeddelande till casinot, där du tydligt nämner självuteslutning och spelproblem. Dessutom, vänligen vidarebefordra alla tidigare e-postmeddelanden du har skickat till casinot till min e-postadress. martin.l@casino.guru
Jag skulle också vilja bjuda in Spinbara Casino-representanten att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Eftersom spelaren har problem med spelandet ber vi er att spärra hans konto så snart som möjligt. Kan ni därefter ge oss hans insättningshistorik?
Tack på förhand för att du stänger kontot och ger oss din syn på problemet. Om det finns ytterligare bevis/information du vill presentera, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino-teamet
ÖversättningKära Marcel96,
Vi har mejlat dig angående din situation.
Vänligen ber dig att kontrollera din personliga e-post och svara oss.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino-teamet
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack så mycket för din uppdatering.
Kära Marcel96,
Kan du vänligen uppdatera oss om det aktuella förfarandet? Har du fått ett erbjudande om återbetalning?
ÖversättningKära Marcel96,
Vi vill informera dig om att vi har försökt kontakta dig flera gånger via den e-postadress som är registrerad för ditt casinokonto.
Tyvärr har alla våra e-postmeddelanden misslyckats och studsat tillbaka med följande systemfel:
"Mottagarservern avvisade e-post. Statuskod: 550 5.0.0. Ogiltig postlåda;"
Det här felet indikerar att e-postadressen som för närvarande är kopplad till ditt konto antingen är felaktig, inaktiv eller inte kan ta emot meddelanden.
För att vi ska kunna kommunicera med dig och lösa ditt ärende, kan du vänligen verifiera e-postadressen? Om du behöver uppdatera den till en giltig, fungerande e-postadress ber vi dig vänligen att kontakta vår livechattsupport så att de kan hjälpa dig med ändringen.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino-teamet
ÖversättningHej, tyvärr förstår jag det inte heller. Jag skickar gärna en alternativ e-postadress till min gamla e-postadress, och jag ska även försöka skicka den via livechatt. Det vill säga, om jag kan komma in i livechatten. Ibland fungerar det inte på flera dagar.
ÖversättningJag kom fram till livechatten. Det här är vad som hände. 
ÖversättningKära Marcel96,
Tack för uppdateringen. Jag tror att du kan försöka kontakta e-postsupporten under tiden också.
Översättning
Jag skickade det tidigare. Jag hoppas att de nu kan skicka meddelanden till den nya adressen, eller till och med ett erbjudande om återbetalning. Om jag fortfarande inte får några meddelanden, hur löser vi problemet?
lg
ÖversättningKära Marcel96 ,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär du kan ha upplevt. Vi skriver för att bekräfta att ditt konto nu officiellt har stängts i enlighet med din begäran.
Angående tidslinjen för era begäranden om stängning vill vi förtydliga följande:
6 november och 18 november 2025: Era första förfrågningar mottogs. Vårt supportteam kontaktade er samma dag för att klargöra orsaken till stängningen, men inget svar mottogs då.
16 dec 2025 och 4 mars 2026: Vi bekräftar dina ytterligare förfrågningar. Interna granskningar visar att våra svar tyvärr markerades som "Serveravvisad", vilket innebär att du inte fick våra svar.
Vi tar ansvarsfullt spelande på största allvar. Efter att du nämnde ett spelproblem har vi granskat din kontoaktivitet från och med den tidpunkten. Vi är glada att kunna erbjuda en full återbetalning på 225 €, vilket motsvarar det totala beloppet som satts in sedan den meddelandet den 4 mars 2026.
Vänligen bekräfta om du godkänner denna lösning så att vi kan genomföra återbetalningen omedelbart.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino-teamet
ÖversättningHej Spinbara Casino-teamet,
Jag är glad att få ditt erbjudande, men ärligt talat tycker jag att det är lite lågt, eftersom jag har velat avsluta mitt konto i månader och uttryckligen hade skrivit "för livet".
Jag kunde visserligen inte ta emot några meddelanden från dem på mitt e-postkonto; men med tanke på antalet e-postmeddelanden jag skickade med begäran om omedelbar stängning av kontot finns det ingen anledning att fråga varför jag vill stänga mitt konto, eftersom det borde vara förståeligt att jag gör det på grund av ett spelberoende.
Jag skrev också alltid till dem i livechatten att jag ville blockera mitt konto på grund av mitt spelberoende.
Jag skulle vara mycket nöjd med ett något högre bud. Det skulle definitivt bekräfta mitt godkännande.
Är det okej för dig?
lg
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack så mycket för ditt svar.
Kära Marcel96,
Kan du förse oss med några kopior av din kommunikation med supporten?
ÖversättningTyvärr har jag inga kopior av livechatten, eftersom sms:et försvinner efter att man lämnat chatten. Med vänliga hälsningar.
ÖversättningKära Marcel96,
Tack för att du kontaktade oss. Vi har granskat dina kommentarer och vill nu förtydliga vår ståndpunkt.
Observera att vårt team svarade på era förfrågningar om stängning. Tyvärr ligger det faktum att er e-postserver avvisade våra meddelanden utanför vår kontroll.
Dessutom kräver standardförfarandet för casinot att en spelare uttryckligen måste ange en anledning relaterad till ansvarsfullt spelande eller spelberoende för att vi omedelbart ska kunna tillämpa skydd mot ansvarsfullt spelande. Att bara begära kontostängning indikerar inte automatiskt ett beroende, eftersom många användare permanent stänger konton av vanliga skäl. Vi kan inte anta att det finns ett spelproblem utan att det uttryckligen delas med oss.
Eftersom du uttryckligen nämnde ett spelproblem den 4 mars 2026 är vi ansvariga för en återbetalning från det datumet. Därför kvarstår vårt erbjudande på 225 euro som lösning på detta ärende.
Vänligen bekräfta om du vill acceptera denna förlikning på 225 euro så att vi kan behandla den åt dig.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino-teamet
ÖversättningKära Spinbara-teamet,
Jag accepterar erbjudandet.
Jag skickar dem mina bankuppgifter med min gamla e-postadress, som jag hade registrerat på deras spelarkonto.
Vänligen skriv här när du har överfört beloppet.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära parter,
Tack båda för ert fortsatta samarbete. Vänligen meddela oss när betalningen är slutförd.
ÖversättningNöjet är helt mitt.
E-postmeddelandet med bankuppgifterna har just skickats. Med vänliga hälsningar.
ÖversättningKära Marcel96,
Tack för ditt svar.
Vi har mottagit dina bankuppgifter . Finansavdelningen brukar dock begära fullständiga uppgifter.
För att undvika förseningar, vänligen skicka följande information till samma (gamla) e-postadress:
Fullständigt namn (vänligen ange alla namn, inklusive mellannamn)
E-post
Namn på bankkontoinnehavaren
IBAN-nummer
BIC
Bankens namn
Bankens plats (land)
När vi har mottagit denna information kommer vi att fortsätta med din betalning.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino-teamet
ÖversättningToppen, jag har skickat den till dig. Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Marcel96,
Tack för ditt svar och för att du angav dina uppgifter.
Vi har vidarebefordrat din information till relevant team för behandling. Så snart din betalning har genomförts kommer vi att kontakta dig för att meddela dig.
Tack för ert samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Spinbara Casino-teamet
ÖversättningOkej, tack så mycket. Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära parter,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag är säker på att problemet kommer att lösas inom en snar framtid. Jag lämnar detta klagomål öppet tills Marcel96 bekräftar att hans pengar har betalats ut.
ÖversättningJag har mottagit beloppet.
Tack så mycket, kära casino. Med vänliga hälsningar.
ÖversättningKära Marcel96,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på Spinbara Casino för deras svar. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag hoppas innerligt att du inte behöver kontakta oss igen och att du kan lämna casinospelandet bakom dig, som du har tänkt dig tidigare. Men om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
