Spelaren från Tyskland har förseningar i sitt uttag av 7 500 euro från SpiNational casino på grund av pågående verifieringsproblem och förändrade krav som är omöjliga att uppfylla. Trots att all begärd dokumentation har följts upplever spelaren hinder i KYC-processen, vilket har lett till ett väntande uttag i över 20 dagar.
Spinational Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 15h 5m 29s
Spinational Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste Derzahnåterförsäljare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Vilka specifika dokument laddade du upp den 9 april, och fick du någon bekräftelse från casinot efter att du skickat in dem?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du utveckla de "orealistiska uppgifter" som casinot har begärt av dig under verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Petra,
Tack för din hjälp. Här är svaren på dina frågor:
1. Dokument uppladdade den 9 april:
Jag laddade upp mitt ID (utfärdat 10 mars 2026), ett bosättningsbevis och kontoutdrag från Revolut. Jag fick INTE någon officiell bekräftelse, istället återställdes verifieringsstatusen helt enkelt till "väntande" eller "tom" flera gånger utan någon kommentar från casinot.
2. Inlämning och format:
Jag skickade in allt direkt i högupplösta JPG/PDF-format. Jag märkte senare att jag på grund av extrem stress hade två mindre stavfel (ett "b" istället för "n" i mitt gatunamn på ett dokument. Hinzukommend, eine Händlerverwechselung, da die Buchung meiner Einzahlung, einen Tag später auftauchte und am selben Tag, zu der gleichen Zeit, derselbe ab Betrag, vom wurde wurde). Istället för att meddela mig om dessa små fel för att åtgärda dem, valde casinot att ignorera mig helt och återställa min status tyst i veckor. Detta bevisar att deras avsikt är att stanna, inte att verifiera.
3. "Orealistiska uppgifter":
Casinot krävde en selfie där jag håller mitt ID samtidigt som jag visar deras webbplatsdashboard på en skärm i bakgrunden. Eftersom jag spelar på mobilen och inte har en andra högupplöst kamera/skärm som kan fånga både skarpt ID-text och en flimrande skärm, är detta tekniskt sett nästan omöjligt för en vanlig användare. Dessutom krävde de 3-6 månaders fullständiga kontoutdrag för en enda insättning på 30 euro, vilket är överdrivet.
Nuvarande status:
Supporten (Janina) berättade nyligen för mig att ärendet hade "vidarebefordrats till en specialistavdelning", men jag har inte hört något sedan dess. Mitt saldo är 7 500 euro och jag har väntat sedan den 26 mars.
Jag bifogar skärmdumpar av:
Saldot på 7 500 euro.
Stödet erkänner "tekniska fel." Auf Gund meines Hinterfragen, wie denn die plötzliche Stornierung zustande kommen Könnte, habe ich nach der darauffolgenden Antwort (Siehe Foto) gleich dem Support mitgeteilt, rein prophylaktisch, meine Kreditkarte mit einer naglelneuen Karte ausgetauscht zu haben, damit et werdengeschlossen Probleme.
Beviset på att mina dokument återställdes utan förklaring.
Jag reviderade allt igen igår, speciellt med de uppdaterade detaljerna. Den kom tillbaka idag utan några kommentarer. Jag hoppades att det äntligen skulle gå igenom, vilket är en av anledningarna till att jag ville vänta innan jag svarade här. Das Selfi ist mit Personalausweis in der Form gar nicht durchzuführen, besser gesagt durchzuführen schon, nur nicht in der Auflösung, die vom Casino zudem verlangt wird. Um es aber dennoch zu lösen, lässt man sich etwas einfallen. Damit es annähernd die Qualität erreichen kann, fotografiert man in einen Spiegel, aber war anscheinend keine gute Idee.(siehe Foto, übrigens, falls Sie es öffentlich setzen möchten, wäre mir das Schwärzen meines Fotos sehr lieb.. hervorgeht, dass kein Foto vom Screenshot, hinsichtlich der Kreditkarte akzeptiert wird. Weil ich mir sicher bin, Nachts jeden einzelnen Mitarbeiter wecken könnte, wenn ich dann nach den Geschäftsbedingungen fragen würde, käme wie aus der Pistole geschossen, von jeglichen Banken dieser Erde, eine richtige Antwort, bis ins kleinste Detail. Sie wissen ganz genau, dass keine Bank ein Selfi, aus Sicherheitsgründen zulässt, genauso wie sie wissen, was Banken stattdessen zulassen, bzw. für Möglichkeiten bereitstellen. Zum Beispiel steht auf dem Kontoverifizierungs-Dokument, jegliches an persönlichen Daten, nur sind dort nicht die Kartennummern aufgelistet, was sie ja eindeutig verlangen. Ich habe in der Tat mal Rücksprache diesbezüglich gehalten. Es wurde mir gesagt, dass auf den Auszügen die Kreditkartennummer mit ***XXX***aufgeführt sei, was für jegliche Verifizierung für den Gesetzgeber in Bezug auf eine KYC Verifizierung ausreichen würde. Jag kan inte ha någon erwarten, men Casino doof spielt, für mich Extrawürste gebraten werden müsste. Was ich voll und ganz verstehe. Ich würde sogar meinen Gewinn darauf verwetten, so sicher bin ich mir, nur leider beweist es die nackten Tatsachen. Hela den här situationen tar verkligen ut sin rätt. Jag håller på att försöka komma på vad mer jag kan göra för att tillfredsställa kasinot.
Med vänligt gröt
Derzahndealer
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Petra,
Jag skulle vilja bemöta kraven från två anställda som, oberoende av varandra, begärde en selfie och mitt ID-kort. De krävde också en skärmdump av mitt virtuella kredit-/betalkort. Detta är, enligt min mening, otroligt. Ändå, och detta är fullständigt absurt, tog jag ett flertal selfies i hopp om att texten på mina personuppgifter skulle bli skarpare och därmed accepterades. Att ta ett foto i spegeln verkade vara den ideala lösningen, men den avvisades av oförklarliga skäl.
Det verkar som att detta krav inte längre är relevant. Kravet att endast tillhandahålla virtuella kreditkort via skärmdump kvarstår dock. Jag har redan uttryckt min åsikt om detta.
Jag vill påpeka att jag verkligen håller tillbaka vissa tankar och kommentarer, eftersom jag främst uttrycker frustration här. På casinot följer jag reglerna och försöker hitta lösningar. Jag har också försökt att undvika chatten, eftersom jag tycker att de överdrivna ursäkterna är ohjälpsamma. Ofta lämnar man chatten inte klokare än när man gick in i den.
Kraven är tydligt definierade, och jag strävar efter att uppfylla dem. Jag är dock osäker på om några diskussioner redan har ägt rum med casinot. Jag skulle vilja veta hur jag ska bedöma situationen, särskilt varför det har skett en förändring. Om en konversation har ägt rum, skulle det helt klart betyda att de fortsätter sina respektlösa metoder, om än i en nedskalad form, även i din närvaro. Detta skulle ytterligare bekräfta mitt påstående att de har skapat sin egen lilla värld där och inte behöver visa någon verklig respekt för någon eller något.
Jag är dock fortfarande engagerad och arbetar parallellt med deras krav för att potentiellt kunna slutföra verifieringen framgångsrikt. Jag är övertygad om att det potentiellt kommer mer att hända gällande betalningsfrekvensen efter det.
Jag bifogar fler skärmdumpar här som säkerligen ytterligare kommer att stödja mina påståenden. Ha en trevlig start på veckan.
Med vänliga hälsningar,
Tandhandlaren
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Derzahndealer.
- Kan du logga in på ditt konto nu?
- Spelade du med bonuspengar eller free spins?
- Kan du tillhandahålla ytterligare bevis/kommunikation du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Petra,
Jag måste rapportera en kraftig eskalering. Idag klockan 04:00, medan jag kontrollerade min status, annullerade casinot alla mina väntande uttag (1 500 €) inom några sekunder.
I chatten gav supporten mig först en inbillningslös lögn där de påstod att jag inte hade satt in pengar på 90 dagar (mitt konto är bara 4 veckor gammalt). När jag påpekade detta ändrade de historien till en "systemuppdatering" och bad mig vänta ytterligare 24 timmar.
Dessutom tvingar casinot mig att använda en verifieringsapp som kräver tekniskt omöjliga uppgifter (att fånga ett skarpt ID och en flimrande skärmbakgrund i en selfie). Detta är helt klart ett drag för att tvinga mig till misslyckande.
Jag har uppfyllt alla rimliga krav, inklusive att tillhandahålla officiella Revolut Bank-certifikat som jag fortfarande tyckte var bäst på. Personen som skapade dessa krav kan till och med förklara för mig hur jag kommer åt vissa filer på mitt bankkonto, ända ner till underkatalogen. De vet också att det helt enkelt är omöjligt att ta en skärmdump, vilket är obligatoriskt för virtuella kort. Villkorliga säkerhetsåtgärder. Om detta inte är avsiktlig stoppning, då vet jag inte vad som är! De fortsätter att ignorera till förmån för deras trasiga app. Det är uppenbart att SpiNational gör allt för att undvika att betala mitt saldo på 7 440,85 euro. Jag ber Guru-teamet att ingripa nu, eftersom stoppandet har nått en nivå av systematisk trakasserier. Jag skulle konfrontera ett annat fel med nya uppgifter, ett utan personligt meddelande, ett annat fel med, eller med selfien i min hand. Bortsett från det tyckte jag fortfarande att mitt improviserade foto var överlägset bäst. Personen som skapade dessa krav kan till och med förklara för mig hur man kommer åt vissa filer på mitt bankkonto, ända ner till underkatalogen. De vet också att det helt enkelt är omöjligt att ta en skärmdump, vilket är obligatoriskt för virtuella kort. Villkorliga säkerhetsåtgärder. Om detta inte är avsiktlig förhalning, så vet jag inte vad som är det! Skärmdumpar/Konversation går efter den tidigare adressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Derzahnåterförsäljare
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste Derzahnåterförsäljare,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Spinational Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har förberett något angående gårdagens händelser, ifall de skulle dyka upp, så att ni kan svara därefter. Jag är fortfarande på jobbet och kan skicka det senare i eftermiddag. Jag misstänker att mitt svar kommer att nå er innan casinot svarar, men jag ville bara nämna det nu!
Tandvårdshandlaren
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Skickar med: Skärmdumpar som bevis!!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningDe här två första bilderna är fortfarande en del av chatten ovan.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vänligen informerar dig om att vi undersöker ärendet med vårt relevanta team och kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinalteamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste Derzahnåterförsäljare,
Tack för den information som du har lämnat.
Vi vill vänligen informera dig om att vi är i kontakt med vårt KYC-team och kan vara försäkrad om att vi kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt angående denna pågående fråga.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinalteamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Jana är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
