Spinational Casino - Spelarens uttag har försenats.

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Bäste Derzahnåterförsäljare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Vilka specifika dokument laddade du upp den 9 april, och fick du någon bekräftelse från casinot efter att du skickat in dem?
Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du utveckla de "orealistiska uppgifter" som casinot har begärt av dig under verifieringsprocessen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Derzahndealer

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

2 månader sedan

Original

Översättning

Hej Petra,

Tack för din hjälp. Här är svaren på dina frågor:

1. Dokument uppladdade den 9 april:

Jag laddade upp mitt ID (utfärdat 10 mars 2026), ett bosättningsbevis och kontoutdrag från Revolut. Jag fick INTE någon officiell bekräftelse, istället återställdes verifieringsstatusen helt enkelt till "väntande" eller "tom" flera gånger utan någon kommentar från casinot.

2. Inlämning och format:

Jag skickade in allt direkt i högupplösta JPG/PDF-format. Jag märkte senare att jag på grund av extrem stress hade två mindre stavfel (ett "b" istället för "n" i mitt gatunamn på ett dokument. Hinzukommend, eine Händlerverwechselung, da die Buchung meiner Einzahlung, einen Tag später auftauchte und am selben Tag, zu der gleichen Zeit, derselbe ab Betrag, vom wurde wurde). Istället för att meddela mig om dessa små fel för att åtgärda dem, valde casinot att ignorera mig helt och återställa min status tyst i veckor. Detta bevisar att deras avsikt är att stanna, inte att verifiera.

3. "Orealistiska uppgifter":

Casinot krävde en selfie där jag håller mitt ID samtidigt som jag visar deras webbplatsdashboard på en skärm i bakgrunden. Eftersom jag spelar på mobilen och inte har en andra högupplöst kamera/skärm som kan fånga både skarpt ID-text och en flimrande skärm, är detta tekniskt sett nästan omöjligt för en vanlig användare. Dessutom krävde de 3-6 månaders fullständiga kontoutdrag för en enda insättning på 30 euro, vilket är överdrivet.

Nuvarande status:

Supporten (Janina) berättade nyligen för mig att ärendet hade "vidarebefordrats till en specialistavdelning", men jag har inte hört något sedan dess. Mitt saldo är 7 500 euro och jag har väntat sedan den 26 mars.

Jag bifogar skärmdumpar av:

Saldot på 7 500 euro.

Stödet erkänner "tekniska fel." Auf Gund meines Hinterfragen, wie denn die plötzliche Stornierung zustande kommen Könnte, habe ich nach der darauffolgenden Antwort (Siehe Foto) gleich dem Support mitgeteilt, rein prophylaktisch, meine Kreditkarte mit einer naglelneuen Karte ausgetauscht zu haben, damit et werdengeschlossen Probleme.

Beviset på att mina dokument återställdes utan förklaring.

Jag reviderade allt igen igår, speciellt med de uppdaterade detaljerna. Den kom tillbaka idag utan några kommentarer. Jag hoppades att det äntligen skulle gå igenom, vilket är en av anledningarna till att jag ville vänta innan jag svarade här. Das Selfi ist mit Personalausweis in der Form gar nicht durchzuführen, besser gesagt durchzuführen schon, nur nicht in der Auflösung, die vom Casino zudem verlangt wird. Um es aber dennoch zu lösen, lässt man sich etwas einfallen. Damit es annähernd die Qualität erreichen kann, fotografiert man in einen Spiegel, aber war anscheinend keine gute Idee.(siehe Foto, übrigens, falls Sie es öffentlich setzen möchten, wäre mir das Schwärzen meines Fotos sehr lieb.. hervorgeht, dass kein Foto vom Screenshot, hinsichtlich der Kreditkarte akzeptiert wird. Weil ich mir sicher bin, Nachts jeden einzelnen Mitarbeiter wecken könnte, wenn ich dann nach den Geschäftsbedingungen fragen würde, käme wie aus der Pistole geschossen, von jeglichen Banken dieser Erde, eine richtige Antwort, bis ins kleinste Detail. Sie wissen ganz genau, dass keine Bank ein Selfi, aus Sicherheitsgründen zulässt, genauso wie sie wissen, was Banken stattdessen zulassen, bzw. für Möglichkeiten bereitstellen. Zum Beispiel steht auf dem Kontoverifizierungs-Dokument, jegliches an persönlichen Daten, nur sind dort nicht die Kartennummern aufgelistet, was sie ja eindeutig verlangen. Ich habe in der Tat mal Rücksprache diesbezüglich gehalten. Es wurde mir gesagt, dass auf den Auszügen die Kreditkartennummer mit ***XXX***aufgeführt sei, was für jegliche Verifizierung für den Gesetzgeber in Bezug auf eine KYC Verifizierung ausreichen würde. Jag kan inte ha någon erwarten, men Casino doof spielt, für mich Extrawürste gebraten werden müsste. Was ich voll und ganz verstehe. Ich würde sogar meinen Gewinn darauf verwetten, so sicher bin ich mir, nur leider beweist es die nackten Tatsachen. Hela den här situationen tar verkligen ut sin rätt. Jag håller på att försöka komma på vad mer jag kan göra för att tillfredsställa kasinot.

Med vänligt gröt

Derzahndealer

Hello Petra,

Thank you for your help. Here are the answers to your questions:

1. Documents uploaded on April 9th:

I uploaded my ID (issued March 10th, 2026), a residency proof, and bank statements from Revolut. I did NOT receive an official confirmation, instead, the verification status was simply reset to "pending" or "empty" multiple times without any comment from the casino.

2. Submission and Format:

I submitted everything immediately in high-resolution JPG/PDF formats. I noticed later that due to extreme stress, I had two minor typos (a "b" instead of "n" in my street name on one document. Hinzukommend, eine Händlerverwechselung, da die Buchung meiner Einzahlung, einen Tag später auftauchte und am selben Tag, zu der gleichen Zeit, derselbe Betrag, vom Konto abgebucht wurde). Instead of notifying me about these small errors to fix them, the casino chose to ignore me completely and reset my status silently for weeks. This proves their intention is to stall, not to verify.

3. "Unrealistic Tasks":

The casino demanded a selfie where I hold my ID while simultaneously showing their website dashboard on a monitor in the background. Since I play on mobile and do not have a second high-res camera/monitor setup that can capture both a sharp ID text and a flickering screen, this is technically nearly impossible for a regular user. Furthermore, they demanded 3-6 months of full bank statements for a single €30 deposit, which is excessive.

Current Status:

The support (Janina) recently told me the case was "forwarded to a specialist department," but I have heard nothing since. My balance is €7,500 and I have been waiting since March 26th.

I am attaching screenshots of:

The €7,500 balance.

The support admitting to "technical errors." Auf Gund meines Hinterfragen, wie denn die plötzliche Stornierung zustande kommen Könnte, habe ich nach der darauffolgenden Antwort (Siehe Foto) gleich dem Support mitgeteilt, rein prophylaktisch, meine Kreditkarte mit einer naglelneuen Karte ausgetauscht zu haben, damit etwaige Probleme gleich ausgeschlossen werden können.

The proof that my documents were reset without explanation.

I revised everything again yesterday, especially with the updated details. It came back today without any comment. I was hoping it would finally go through, which is one of the reasons I wanted to wait before replying here. Das Selfi ist mit Personalausweis in der Form gar nicht durchzuführen, besser gesagt durchzuführen schon, nur nicht in der Auflösung, die vom Casino zudem verlangt wird. Um es aber dennoch zu lösen, lässt man sich etwas einfallen. Damit es annähernd die Qualität erreichen kann, fotografiert man in einen Spiegel, aber war anscheinend keine gute Idee.(siehe Foto, übrigens, falls Sie es öffentlich setzen möchten, wäre mir das Schwärzen meines Fotos sehr lieb..😉))) Den eindeutigen Beweis liefern die heutigen Anforderungen, woraus hervorgeht, dass kein Foto vom Screenshot, hinsichtlich der Kreditkarte akzeptiert wird. Weil ich mir sicher bin, Nachts jeden einzelnen Mitarbeiter wecken könnte, wenn ich dann nach den Geschäftsbedingungen fragen würde, käme wie aus der Pistole geschossen, von jeglichen Banken dieser Erde, eine richtige Antwort, bis ins kleinste Detail. Sie wissen ganz genau, dass keine Bank ein Selfi, aus Sicherheitsgründen zulässt, genauso wie sie wissen, was Banken stattdessen zulassen, bzw. für Möglichkeiten bereitstellen. Zum Beispiel steht auf dem Kontoverifizierungs-Dokument, jegliches an persönlichen Daten, nur sind dort nicht die Kartennummern aufgelistet, was sie ja eindeutig verlangen. Ich habe in der Tat mal Rücksprache diesbezüglich gehalten. Es wurde mir gesagt, dass auf den Auszügen die Kreditkartennummer mit ***XXX***aufgeführt sei, was für jegliche Verifizierung für den Gesetzgeber in Bezug auf eine KYC Verifizierung ausreichen würde. Ich kann von denen auch nicht erwarten, weil das Casino doof spielt, für mich Extrawürste gebraten werden müsste. Was ich voll und ganz verstehe. Ich würde sogar meinen Gewinn darauf verwetten, so sicher bin ich mir, nur leider beweist es die nackten Tatsachen. This whole situation is really taking its toll. I'm at my wit's end trying to figure out what else I can do to satisfy the casino.

Mit freundlichen Grüßen

Derzahndealer

Redigerad

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Derzahndealer

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

2 månader sedan

Original

Översättning

Hej Petra,

Jag skulle vilja bemöta kraven från två anställda som, oberoende av varandra, begärde en selfie och mitt ID-kort. De krävde också en skärmdump av mitt virtuella kredit-/betalkort. Detta är, enligt min mening, otroligt. Ändå, och detta är fullständigt absurt, tog jag ett flertal selfies i hopp om att texten på mina personuppgifter skulle bli skarpare och därmed accepterades. Att ta ett foto i spegeln verkade vara den ideala lösningen, men den avvisades av oförklarliga skäl.

Det verkar som att detta krav inte längre är relevant. Kravet att endast tillhandahålla virtuella kreditkort via skärmdump kvarstår dock. Jag har redan uttryckt min åsikt om detta.

Jag vill påpeka att jag verkligen håller tillbaka vissa tankar och kommentarer, eftersom jag främst uttrycker frustration här. På casinot följer jag reglerna och försöker hitta lösningar. Jag har också försökt att undvika chatten, eftersom jag tycker att de överdrivna ursäkterna är ohjälpsamma. Ofta lämnar man chatten inte klokare än när man gick in i den.

Kraven är tydligt definierade, och jag strävar efter att uppfylla dem. Jag är dock osäker på om några diskussioner redan har ägt rum med casinot. Jag skulle vilja veta hur jag ska bedöma situationen, särskilt varför det har skett en förändring. Om en konversation har ägt rum, skulle det helt klart betyda att de fortsätter sina respektlösa metoder, om än i en nedskalad form, även i din närvaro. Detta skulle ytterligare bekräfta mitt påstående att de har skapat sin egen lilla värld där och inte behöver visa någon verklig respekt för någon eller något.

Jag är dock fortfarande engagerad och arbetar parallellt med deras krav för att potentiellt kunna slutföra verifieringen framgångsrikt. Jag är övertygad om att det potentiellt kommer mer att hända gällande betalningsfrekvensen efter det.

Jag bifogar fler skärmdumpar här som säkerligen ytterligare kommer att stödja mina påståenden. Ha en trevlig start på veckan.

Med vänliga hälsningar,

Tandhandlaren

Hello Petra,

I would like to address the demands of two employees who, independently of each other, requested a selfie and my ID card. They also demanded a screenshot of my virtual credit/debit card. This is, in my opinion, unbelievable. Nevertheless, and this is completely absurd, I took numerous selfies in the hope that the text on my personal information might be sharper and thus accepted. Taking a photo in the mirror seemed like the ideal solution, but it was rejected for inexplicable reasons.

It seems that this requirement is no longer relevant. However, the requirement to provide virtual credit cards only via screenshot remains. I have already expressed my opinion on this.

I'd like to point out that I'm certainly holding back some thoughts and comments, as I'm mainly expressing frustration here. At the casino, I adhere to the rules and try to find solutions. I've also tried to avoid the chat, as I find the exaggerated apologies unhelpful. Often, you leave the chat no wiser than when you entered it.

The requirements are clearly defined, and I am striving to fulfill them. However, I am unsure whether any discussions have already taken place with the casino. I would like to know how I should assess the situation, particularly why there has been a change of heart. If a conversation has taken place, it would clearly mean that they are continuing their disrespectful practices, albeit in a scaled-down form, even in your presence. This would further confirm my statement that they have created their own little world there and don't have to show any real respect to anyone or anything.

Nevertheless, I remain committed and am working in parallel on their demands in order to potentially complete the verification successfully. I am convinced that there will potentially be more to come regarding the payment frequency after that.

I'm attaching more screenshots here that will surely further support my statements. Have a pleasant start to the week.

Best regards,

The tooth dealer

Hallo Petra,

ich möchte auf die Forderung von zwei Mitarbeitern eingehen, die unabhängig voneinander ein Selfi sowie meinen Personalausweis gefordert haben. Und zudem noch die Screenshot Forderung, bei einer virtuellen Kreditkarte/Guthabenkarte. Dies ist aus meiner Sicht unfassbar, Ich habe es dennoch, was eigentlich völllig absurd ist, zahlreiche Selfies gemacht, in der Hoffnung, dass die Schrift auf meinen persönlichen Daten möglicherweise schärfer abgebildet wird und somit akzeptiert werden könnte. Die Idee, ein Foto im Spiegel zu machen, schien mir eine optimale Lösung zu sein, wurde jedoch aus unerklärlichen Gründen abgelehnt.

Es scheint, dass diese Anforderung inzwischen nicht mehr relevant ist. Dennoch besteht die Anforderung, Kreditkarten in virtueller Form nur per Screenshot zur Verfügung zu stellen. Hierzu habe ich bereits meine Meinung geäußert.

Ich möchte anmerken, dass ich einige Gedanken und Äußeruntgen, sicherlich zurückhalte, da ich hier hauptsächlich Frustration ausdrücke. Im Casino halte ich mich an die Anforderungen und versuche, Lösungen zu finden. Ich habe zudem versucht, den Chat zu vermeiden, da ich die übertriebenen Entschuldigungen als wenig hilfreich empfinde. Oft verlässt man den Chat so schlau wie man hineingegangen ist.

Die Anforderungen sind klar formuliert, und ich bin bemüht, diese abzuarbeiten. Ich bin mir jedoch nicht sicher, ob bereits Gespräche mit dem Casino stattgefunden haben. Ich würde gerne wissen, wie ich die Situation eingeschätzt kann, insbesondere warum es zu einem Umdenken gekommen ist, wenn eine Konversation stattgefunden hat, würde es ganz klar bedeuten, dass sie es in abgespeckter Form, sogar vor euren Augen, respektlos weitermachen. Und einmal mehr bestätigt, in meiner Aussage, dass sie sich dort ihre eigene kleine Welt aufgebaut haben und vor nichts und niemanden wirklich Respekt aufbringen müssen.

Trotzdem bleibe ich engagiert und arbeite parallel an deren Forderungen, um die Verifizierung möglicherweise erfolgreich abzuschließen. Ich bin überzeugt, dass es potenziell danach, hinsichtlich der Auszahlungsfrequenz noch einiges auf mich zukommen wird.

Ich füge hier weitere Screenshots hinzu, die meine Aussagen sicherlich noch einmal untermauern werden. Wünsche einen angenehmen Start in die Woche.

Viele Grüße,

Derzahndealer

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Derzahndealer.

Kan du logga in på ditt konto nu?
Spelade du med bonuspengar eller free spins?
Kan du tillhandahålla ytterligare bevis/kommunikation du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Derzahndealer

Brons

Tyskland

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Hej Petra,

Jag måste rapportera en kraftig eskalering. Idag klockan 04:00, medan jag kontrollerade min status, annullerade casinot alla mina väntande uttag (1 500 €) inom några sekunder.

I chatten gav supporten mig först en inbillningslös lögn där de påstod att jag inte hade satt in pengar på 90 dagar (mitt konto är bara 4 veckor gammalt). När jag påpekade detta ändrade de historien till en "systemuppdatering" och bad mig vänta ytterligare 24 timmar.

Dessutom tvingar casinot mig att använda en verifieringsapp som kräver tekniskt omöjliga uppgifter (att fånga ett skarpt ID och en flimrande skärmbakgrund i en selfie). Detta är helt klart ett drag för att tvinga mig till misslyckande.

Jag har uppfyllt alla rimliga krav, inklusive att tillhandahålla officiella Revolut Bank-certifikat som jag fortfarande tyckte var bäst på. Personen som skapade dessa krav kan till och med förklara för mig hur jag kommer åt vissa filer på mitt bankkonto, ända ner till underkatalogen. De vet också att det helt enkelt är omöjligt att ta en skärmdump, vilket är obligatoriskt för virtuella kort. Villkorliga säkerhetsåtgärder. Om detta inte är avsiktlig stoppning, då vet jag inte vad som är! De fortsätter att ignorera till förmån för deras trasiga app. Det är uppenbart att SpiNational gör allt för att undvika att betala mitt saldo på 7 440,85 euro. Jag ber Guru-teamet att ingripa nu, eftersom stoppandet har nått en nivå av systematisk trakasserier. Jag skulle konfrontera ett annat fel med nya uppgifter, ett utan personligt meddelande, ett annat fel med, eller med selfien i min hand. Bortsett från det tyckte jag fortfarande att mitt improviserade foto var överlägset bäst. Personen som skapade dessa krav kan till och med förklara för mig hur man kommer åt vissa filer på mitt bankkonto, ända ner till underkatalogen. De vet också att det helt enkelt är omöjligt att ta en skärmdump, vilket är obligatoriskt för virtuella kort. Villkorliga säkerhetsåtgärder. Om detta inte är avsiktlig förhalning, så vet jag inte vad som är det! Skärmdumpar/Konversation går efter den tidigare adressen.

Hello Petra,

I need to report a massive escalation. Today at 4:00 AM, while I was checking my status, the casino cancelled all my pending withdrawals (€1,500) within seconds.

In the chat, the support first gave me a scripted lie, claiming I hadn't deposited for 90 days (my account is only 4 weeks old). When I pointed this out, they changed the story to a "system update" and told me to wait another 24 hours.

Furthermore, the casino is forcing me to use a verification app that requires technically impossible tasks (capturing a sharp ID and a flickering monitor background in one selfie). This is clearly a move to force me into failure.

I have fulfilled every reasonable requirement, including providing official Revolut Bank Certificates which theAside from that, I still thought my improvised photo was by far the best. The person who created these demands can even explain to me how to access certain files in my banking account, right down to the subdirectory. They also know that taking a screenshot, as is mandatory for virtual cards, is simply impossible. Conditional security measures. If this isn't deliberate stalling, then I don't know what is!y continue to ignore in favor of their broken app. It is obvious that SpiNational is doing everything to avoid paying my €7,440.85 balance. I ask the Guru team to step in now, as the stalling has reached a level of systematic harassment. Ich werde ein über ein anderes Mal mit neuen Aufgaben konfrontiert, einmal ohne Personalausweis, ein weiteres mal mit, oder mit auf dem Selfie in meiner Hand. Aside from that, I still thought my improvised photo was by far the best. The person who created these demands can even explain to me how to access certain files in my banking account, right down to the subdirectory. They also know that taking a screenshot, as is mandatory for virtual cards, is simply impossible. Conditional security measures. If this isn't deliberate stalling, then I don't know what is! Screenshots/Konversation gehen nachher an die vorliegende Adresse.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Kära Derzahnåterförsäljare

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Bäste Derzahnåterförsäljare,

Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Spinational Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Derzahndealer

Brons

Tyskland

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Hej, jag har förberett något angående gårdagens händelser, ifall de skulle dyka upp, så att ni kan svara därefter. Jag är fortfarande på jobbet och kan skicka det senare i eftermiddag. Jag misstänker att mitt svar kommer att nå er innan casinot svarar, men jag ville bara nämna det nu!

Tandvårdshandlaren

Automatiskt översatt:

Privat

Derzahndealer

Brons

Tyskland

Privat

1 månad sedan

Original

Översättning

Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt

Derzahndealer

Brons

Tyskland

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

file file file file file

Skickar med: Skärmdumpar som bevis!!

Automatiskt översatt:

Privat

Derzahndealer

Brons

Tyskland

Privat

1 månad sedan

Original

Översättning

Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Bilaga med känsliga uppgifter

Derzahndealer

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

1 månad sedan

Original

Översättning

De här två första bilderna är fortfarande en del av chatten ovan.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Kära alla,

Vi vänligen informerar dig om att vi undersöker ärendet med vårt relevanta team och kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Spinalteamet

Automatiskt översatt:

Privat

Derzahndealer

Brons

Tyskland

Privat

1 månad sedan

Original

Översättning

Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat

Derzahndealer

Brons

Tyskland

Privat

1 månad sedan

Original

Översättning

På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Bäste Derzahnåterförsäljare,

Tack för den information som du har lämnat.

Vi vill vänligen informera dig om att vi är i kontakt med vårt KYC-team och kan vara försäkrad om att vi kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt angående denna pågående fråga.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Spinalteamet

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Derzahndealer

Brons

Tyskland

Offentligt

4 veckor sedan

Original

Översättning

Nuvarande status per tisdagen den 26 maj 2026: Eftersom mitt ID-kort snart går ut vill jag verifiera min identitet på ett annat sätt. Men eftersom jag bara har mitt nuvarande ID-kort, som jag kan använda på ett tillfredsställande sätt på kasinot, gick jag till stadshuset nästa morgon och fick ett nytt tillfälligt ID-kort utfärdat. Det faktiska ID-kortet kommer förmodligen att ta ett tag. Efter att jag hade laddat upp det ombads jag så småningom att skicka in dokumenten nedan för verifiering. Inga av dem listas dock. I chatten fick jag veta att min begäran hade vidarebefordrats till teamet. För närvarande är det ingen förändring. (se skärmdump) file

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Bäste Derzahnåterförsäljare,

Vi vill vänligen informera dig om att efter informationen vi har mottagit från vårt KYC-team är det enda dokument som behövs för verifieringen för närvarande en alternativ identitetshandling. Du kan vänligen skicka oss dokumentet via e-post om det uppstår problem med fliken Verifiering.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Spinalteamet

Automatiskt översatt:

Privat

Derzahndealer

Brons

Tyskland

Privat

3 veckor sedan

Original

Översättning

På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt

Derzahndealer

Brons

Tyskland

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Kontoverifiering: O. Bäst

"Hej supportteamet,

Jag har laddat upp mitt officiella identitetsdokument från Förbundsrepubliken Tyskland (provisoriskt identitetskort) och skickar det igen hit via e-post.

Detta dokument är 100 % juridiskt giltigt. Jag innehar för närvarande inget körkort eller pass. Det slutgiltiga identitetskortet i kreditkortsformat trycks för närvarande av de tyska myndigheterna och bör anlända nästa vecka.

Vänligen kontrollera det inskickade officiella dokumentet manuellt så snart som möjligt.

Hälsningar

Automatiskt översatt:

Offentligt

Derzahndealer

Brons

Tyskland

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Hej, jag skickade dem mitt riktiga ID i morse, eftersom jag kunde hämta det, men det har gått ytterligare sex dagar. De har skickat tillbaka de gamla, tillfälliga dokumenten otaliga gånger, eller begärt nya. Så det bara stannar upp igen. Det var bara en dag kvar, och nu tar de ytterligare sex dagar. Jag kan verkligen inte förstå det.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Derzahndealer

Brons

Tyskland

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Kära Jana och Casino Guru-teamet,

Jag uppdaterar mitt ärende med det sista beviset. Idag fick jag mitt officiella, permanenta nationella ID-kort från de tyska myndigheterna och jag har redan laddat upp det direkt till mitt casinokonto.

Kasinot kan inte längre använda det "tillfälliga ID:t" eller någon annan ursäkt för att stoppa den här processen. Mitt konto är fullständigt verifierat, det permanenta ID:t är inskickat och mina vinster på 7 440,86 € vanns rättvist.

Eftersom casinot nu har alla perfekta och juridiska dokument ber jag Casino Guru vänligen att se till att casinot inte missbrukar denna nya 7-dagarsförlängning för ytterligare artificiella förseningar. Utbetalningen bör behandlas omedelbart.

Med vänliga hälsningar,

DerZahndesler

Redigerad

Automatiskt översatt:

Privat

Representant för casinot

Privat

1 vecka sedan

Original

Översättning

Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Bäste Derzahnåterförsäljare,

Jag ber uppriktigt om er hjälp med att uppfylla kasinots krav på ytterligare dokumentation. Vänligen ladda upp ert kort direkt till ert konto så snart som möjligt och vänligen informera oss när detta är klart. Tack för ert fortsatta stöd och samarbete.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Derzahndealer

Brons

Tyskland

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Hej, jag laddade upp mitt nya ID-kort tillsammans med en selfie. Efter ett tag fick jag denna förfrågan (se skärmdump). Jag gick sedan in i chatten och förklarade situationen. De sa att min förfrågan hade vidarebefordrats till relevant team. De kunde dock se att dokumenten hade laddats upp. Jag gjorde det med en app som tillhandahålls av casinot, och allt var bra där. Som det har gjort i flera dagar kan jag inte ladda upp någonting. file

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Derzahndealer

Brons

Tyskland

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

"Hej Jana,

Jag vill informera Casino Guru-teamet om en mycket misstänkt aktivitet från SpiNational:

Mitt i vår pågående verifieringstvist har casinot nu blockerat min inloggning med ett popup-fönster som tvingar mig att godkänna nya villkor (se bifogad skärmdump). Om jag tackar nej kommer jag att loggas ut helt och blockeras från systemet.

Eftersom kasinot bevisligen har varit samarbetsovilligt tidigare är jag orolig för att klausuler kommer att ändras mitt i förfarandet för att äventyra min utbetalning på 7 440 euro.

För att undvika att blockera processen kommer jag nu preliminärt att klicka på "Godkänn" för att behålla åtkomsten till mitt konto och ladda upp de nödvändiga Revolut-dokumenten. Jag försäkrar dock härmed uttryckligen till Casino Guru att jag inte juridiskt samtycker till några ändringar som påverkar mitt nuvarande uttag. Kasinot tvingar fram detta samtycke genom systemblockering. Dessutom har jag skickat de nödvändiga dokumenten för alternativ verifiering av virtuella kort till supporten.

Tandvårdshandlaren file

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Derzahndealer

Brons

Tyskland

Offentligt

6 dagar sedan

Original

Översättning

file Jag gav mitt samtycke till villkoren tidigare och laddade samtidigt ner PDF-filen från min bank, vilket borde möjliggöra kort- och kontoverifiering.

Här är återigen den senaste skärmdumpen gällande deras krav (från den 19 juni), varefter jag rapporterade aktuella tekniska problem. Så, om du frågar mig, använder den person som mentalt kan räkna ut något sådant här från A till Ö inte bara sin dator för att skriva brev eller surfa på internet, som jag uteslutande gör. Och det är därför jag vågar påstå att hon mycket väl vet att dessa krav bara är ytterligare en återvändsgränd, eller ännu värre. Hon kommer inte att hjälpa mig så omfattande av ren altruism. Här är hjälpen i fråga:

Alex (Spinational)

19 juni 2026, 12:38 OEZ

Kära Oliver,

Tack för att du kontaktade Spinational.coms supportteam.

Ladda upp dina dokument till verifieringsdelen av din profil. Du hittar den under "Inställningar => Verifiering" i ditt konto.

Om du upplever tekniska problem med vår webbplats rekommenderar vi följande steg:

- Använd den senaste versionen av Google Chrome.

- Rensa webbläsarens cache och cookies.

För PC:

1) Öppna Chrome på din dator.

2) Klicka på "Mer" i det övre högra hörnet.

3) Klicka på "Fler verktyg". "Rensa webbdata".

4) Välj en tidsperiod ovan. För att radera all data, välj "Hela tidsperioden".

5) Markera kryssrutorna bredvid "Cookies och annan webbplatsdata" och "Cachade bilder och filer".

6) Klicka på "Radera data".

För mobila enheter:

1) Öppna Chrome på din smartphone.

2) Tryck på menyn med tre punkter.

3) Tryck på "Historik" i menyn.

4) Aktivera "Cachade bilder och filer" och tryck sedan på "Rensa data".

5) I Android-inställningarna trycker du på "Lagring".

6) Tryck på "Intern lagring".

7) Tryck på "Cachad data".

8) Tryck på "OK" för att rensa appens cache.

– Se till att popup-fönster är aktiverade.

För PC:

1) Öppna Chrome på din dator.

2) Klicka på "Fler inställningar" i det övre högra hörnet och sedan på "Inställningar".

3) Klicka på "Sekretess och säkerhet" och sedan på "Webbplatsinställningar".

4) Klicka på "Popup-fönster och omdirigeringar".

5) Välj önskad standardinställning.

För mobila enheter:

1) Öppna Chrome-appen på din Android-smartphone eller surfplatta.

2) Tryck på "Fler inställningar" till höger om adressfältet.

3) Tryck på "Behörigheter" och sedan på "Popup-fönster och omdirigeringar".

4) Aktivera popup-fönster och omdirigeringar.

- Försök att öppna webbplatsen i inkognitoläge.

- Försök att använda en annan enhet eller webbläsare.

Om problemet kvarstår efter alla dessa steg, vänligen kontakta oss igen med en skärmdump av problemet eller felmeddelandet. Vi hjälper dig gärna.

Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post. support@Spinational.com eller kontakta oss via livechatt.

Med vänliga hälsningar,

Spinational kundsupport

file I gave my consent to the terms and conditions earlier and simultaneously, as a substitute, downloaded the PDF file from my bank, which should allow card and account verification.

Here again is the latest screenshot regarding their demands (from June 19th), after which I reported current technical problems. So, if you ask me, the person who can mentally work something like this out from A to Z doesn't just use their PC for writing letters or browsing the internet, like I exclusively do. And that's why I dare say she knows very well that these demands are just another dead end, or even worse. She's not going to help me so extensively out of pure altruism. Here is the assistance in question:

Alex (Spinational)

June 19, 2026, 12:38 OEZ

Dear Oliver,

Thank you for contacting the Spinational.com support team.

Please upload your documents to the verification section of your profile. You can find this under "Settings => Verification" in your account.

If you are experiencing technical problems using our website, we recommend the following steps:

- Use the latest version of Google Chrome.

- Clear your browser cache and cookies.

For PC:

1) Open Chrome on your computer.

2) Click on "More" in the top right corner.

3) Click on "More tools". "Clear browsing data".

4) Select a time period above. To delete all data, select "Entire time period".

5) Select the checkboxes next to "Cookies and other website data" and "Cached images and files".

6) Click on "Delete data".

For mobile devices:

1) Open Chrome on your smartphone.

2) Tap the three-dot menu.

3) Tap "History" in the menu.

4) Enable "Cached images and files" and then tap "Clear data".

5) In the Android settings, tap on "Storage".

6) Tap on "Internal Storage".

7) Tap on "Cached Data".

8) Tap "OK" to clear the app cache.

– Make sure that pop-ups are enabled.

For PC:

1) Open Chrome on your computer.

2) Click on "More settings" in the top right corner and then on "Settings".

3) Click on "Privacy and Security" and then on "Website Settings".

4) Click on "Pop-ups and Redirects".

5) Select the desired default setting.

For mobile devices:

1) Open the Chrome app on your Android smartphone or tablet.

2) Tap "More settings" to the right of the address bar.

3) Tap on "Permissions" and then on "Pop-ups and Redirects".

4) Enable pop-ups and redirects.

- Try opening the website in incognito mode.

- Try using a different device or browser.

If the problem persists after all these steps, please contact us again with a screenshot of the problem or the error message. We will be happy to assist you.

If you have any further questions, please feel free to contact us by email. support@Spinational.com or contact us via live chat.

Best regards,

Spinational Customer Support

file Ich habe vorhin meine Zustimmung für die AGB's gegeben und gleichzeitig, ersatzweise die PDF-Datei meiner Bank geladen, die die Kartenverifizierung und Konto´Verifizierung dulden sollte.

Hier noch einmal der letzte Screenshot, was deren Forderungen angeht (vom 19.06.), daraufhin habe ich von gegenwärtigen technischen Problemen berichtet. Also wenn man mich fragt, diejenige, die sowas von A bis Z im Kopf durchspielen kann, die benutzt den PC nicht nur zum Briefeschreiben, oder fürs Internet, wie ich es ausschließlich mache. Und darum erlaube ich mir zu behaupten, sie weiß sehr wohl, dass die Forderungen in diesem Ausmaße nur wieder eine Sackgasse sind, oder schlimmeres verfolgen. Sie wird mir nicht aus reiner Nächstenliebe so ausführlich helfen. Hier einmal die besagte Hilfestellung:

Alex (Spinational)

19. Juni 2026, 12:38 OESZ

Sehr geehrter Oliver,

Vielen Dank, dass Sie sich an das Spinational.com Support-Team wenden.

Wir bitten Sie sie Dokumente in den Verifizierungsbereich Ihres Profils hochladen. Diesen finden Sie unter „Einstellungen => Verifizierung" in Ihrem Konto.

Wenn sie technische Probleme bei der Nutzung unsere Webseite haben empfehlen wir Ihnen die folgende Schritte:

- Verwenden Sie die neueste Version von Google Chrome.

- Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.

Für PC:

1) Öffnen Sie Chrome auf Ihrem Computer.

2) Klicken Sie oben rechts auf „Mehr".

3) Klicken Sie auf „Weitere Tools". „Browserdaten löschen".

4) Wählen Sie oben einen Zeitraum aus. Um alle Daten zu löschen, wählen Sie „Gesamter Zeitraum".

5) Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben „Cookies und andere Websitedaten" und „Bilder und Dateien im Cache".

6) Klicken Sie auf „Daten löschen".

Für Mobilgeräte:

1) Öffnen Sie Chrome auf Ihrem Smartphone.

2) Tippen Sie auf das Dreipunkt-Menü.

3) Tippen Sie im Menü auf „Verlauf".

4) Aktivieren Sie „Bilder und Dateien im Cache" und tippen Sie dann auf „Daten löschen".

5) Tippen Sie in den Android-Einstellungen auf „Speicher".

6) Tippen Sie auf „Interner Speicher".

7) Tippen Sie auf „Zwischengespeicherte Daten".

8) Tippen Sie auf „OK", um den App-Cache zu leeren.

– Stellen Sie sicher, dass Pop-ups aktiviert sind.

Für PC:

1) Öffnen Sie Chrome auf Ihrem Computer.

2) Klicken Sie oben rechts auf „Weitere Einstellungen" und dann auf „Einstellungen".

3) Klicken Sie auf „Datenschutz und Sicherheit" und dann auf „Website-Einstellungen".

4) Klicken Sie auf „Pop-ups und Weiterleitungen".

5) Wählen Sie die gewünschte Standardeinstellung.

Für Mobilgeräte:

1) Öffnen Sie die Chrome-App auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet.

2) Tippen Sie rechts neben der Adressleiste auf „Weitere Einstellungen".

3) Tippen Sie auf „Berechtigungen" und dann auf „Pop-ups und Weiterleitungen".

4) Aktivieren Sie Pop-ups und Weiterleitungen.

- Versuchen Sie, die Website im Inkognito-Modus zu öffnen.

- Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät oder Browser.

Sollte das Problem nach all diesen Schritten weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte erneut mit einem Screenshot des Problems oder der Fehlermeldung. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail support@Spinational.com oder per Live Chat kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Spinational Kundensupport

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

5 dagar sedan

Original

Översättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Väntar på godkännande