Spelaren från Tyskland ville ta ut 2 000 euro från sitt Spinational-konto men upptäckte att uttag var begränsade. Trots att han kontaktat supporten i åtta dagar hade han inte fått någon tydlig lösning eller blivit ombedd att lämna ut några dokument. Problemet var relaterat till casinots omsättningskrav och förseningar i behandlingen, då spelaren hade omsatt sin insättning flera gånger utan att någon verifiering begärts. Klagomålet markerades slutligen som löst efter pågående kommunikation, men inga specifika lösningsdetaljer lämnades. Ärendet avslutades efter att spelaren bekräftat att problemet var löst.
Spinational Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
Spinational Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har 2 000 euro på mitt Spinational-konto och skulle vilja ta ut det. Tyvärr, när jag försöker, får jag veta att uttag är begränsade. Jag kan inte göra något uttag alls. Supporten har avskräckt mig i åtta dagar. De säger att en specialistavdelning undersöker det. Det verkar osannolikt. Jag har inte blivit ombedd att lämna in några dokument än. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har jag rätt i min uppfattning att du inte kan begära ett uttag med någon av de tillgängliga betalningsmetoderna i ditt casinokonto? Vänligen skicka mig en skärmdump av felmeddelandet du får när du försöker ta ut dina vinster.
- Vilka typer av spel spelade du?
- Har du sett till att alla omsättningskrav är uppfyllda innan du försöker ta ut ditt saldo?
- Samlade du dina vinster med eller utan att använda en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Här är mina svar:
Har du någonsin lyckats göra uttag från det här casinot?
Nej, aldrig.
Förstod jag rätt att man inte kan begära ett uttag med någon av de betalningsmetoder som finns tillgängliga på sitt casinokonto?
Korrekt!
Skicka mig en skärmdump av felmeddelandet som visas när du försöker ta ut dina vinster.
Se skärmdump
Vilka spel spelade du?
endast sportspel
Säkerställde du att alla omsättningskrav var uppfyllda innan du försökte ta ut dina pengar?
Det fanns inga omsättningskrav. Jag använde ingen bonus.
Vann du dina vinster med eller utan bonus?
Utan. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har granskat villkoren och det här är vad jag fann:
6.8 Minsta omsättningskrav före ett uttag är x1 (ett). Om insatsen av medlen (beloppet av placerade spel) är mindre än insättningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att annullera alla vinster och behålla provisionen på 10 % (tio procent) (men inte mindre än 0,5 EUR (femtio cent) av beloppet för den senaste insättningen som betalningskostnader, och provisionen på 15 % (femton procent) om ditt kontosaldo har debiterats med ett bankkort eller en banköverföring.
Att omsätta din insättning minst en gång, även utan en aktiv bonus, är ett standardkrav mot penningtvätt på många onlinekasinon. Kan du bekräfta om du omsatte din insättning minst en gång innan du begärde ett uttag?
Har du lyckats kontakta casinot under tiden?
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående problem med att behandla din betalning till veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har redan omsatt min insättning flera gånger. Jag kunde begära ett uttag, men det avbröts. Ingen anledning angavs.
Jag kommer att vidarebefordra meddelandet till deras e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för dina mejl. Har du kontaktat kundsupporten efter att din uttagsbegäran avbröts? Har du blivit ombedd att verifiera ditt konto under tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, det har jag. Kundtjänst hänvisar mig till min betalningsleverantör. Men det är inte problemet. Ingen av betalningsmetoderna har fungerat hittills. Verifiering har inte heller begärts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej rbbvb89,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära rbbvb89
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att om ärendet enbart handlar om sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig, eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej rbbvb89,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Spinational Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej rbbvb89,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar din frustration och vill be om ursäkt för den försenade betalningen.
Observera att vi för närvarande undersöker orsaken till förseningen och kommer att kontakta dig så snart som möjligt med ytterligare information.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinalteamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Senaste svaret från chatten. Fortfarande inget konkret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej rbbvb89,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Hej rbbvb89,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
