Spelaren från Tyskland vill ta ut 2 000 euro från sitt Spinational-konto, men upptäcker att uttag är begränsade. Trots att han har kontaktat supporten i åtta dagar har han inte fått någon tydlig lösning eller blivit ombedd att lämna ut några dokument.
Spinational Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 21h 39m 45s
Spinational Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag har 2 000 euro på mitt Spinational-konto och skulle vilja ta ut det. Tyvärr, när jag försöker, får jag veta att uttag är begränsade. Jag kan inte göra något uttag alls. Supporten har avskräckt mig i åtta dagar. De säger att en specialistavdelning undersöker det. Det verkar osannolikt. Jag har inte blivit ombedd att lämna in några dokument än. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har jag rätt i min uppfattning att du inte kan begära ett uttag med någon av de tillgängliga betalningsmetoderna i ditt casinokonto? Vänligen skicka mig en skärmdump av felmeddelandet du får när du försöker ta ut dina vinster.
- Vilka typer av spel spelade du?
- Har du sett till att alla omsättningskrav är uppfyllda innan du försöker ta ut ditt saldo?
- Samlade du dina vinster med eller utan att använda en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
