Spelaren från Italien har ett blockerat konto med en väntande uttagsbegäran som skickades in den 28 januari. Trots att han tillhandahöll de begärda dokumenten och följde upp har han inte fått några uppdateringar, och hans uttag avbröts den 7 april utan ytterligare svar från casinot.
Spinational Casino - Spelarens konto är stängt och uttaget har avbrutits.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 8h 29m 14s
Spinational Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 dagar sedan
ÖversättningHej, mitt konto blockerades för över en månad sedan med ett väntande uttag. Jag vill att mitt uttag och återstående saldo ska utbetalas. Mitt uttag begärdes den 28 januari.
Den 12 mars bad jag om information om när de skulle godkänna mitt uttag, och de svarade med detta e-postmeddelande där de bad mig om dokumenten:
Jag skickade alla begärda dokument och casinot sa att jag skulle få uppdateringar så snart som möjligt:
Synd att jag inte har fått några uppdateringar. Mitt uttag avbröts den 7 april (jag antar att det är automatiskt eftersom det var länge sedan jag begärde det). Jag mailade dem igen för mer information, men de har inte ens svarat fram till detta datum.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att förstå den här röran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
