HemKlagomålSpinaro Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Spinaro Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Avslutat
Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

Belopp: C$3 625

Spinaro Casino
Säkerhetsindex:Högt

Ärenderapport

gbÖversättningse

Spelaren från Quebec fick sina vinster ogiltigförklarade av Spinaro efter att ha annullerat en bonus som han påstod att han inte använde. Han hade vunnit 3 625 dollar med sina insatta medel, men casinot hävdade att han hade använt bonusmedel under spelets gång, vilket ledde till att de ogiltigförklarade alla vinster vid annulleringen. Spelaren hävdade att villkoren inte gällde hans situation och vägrades av casinot att ompröva hans ärende. Efter en grundlig granskning fastställdes det att casinot hade agerat inom ramen för sina rättigheter att ogiltigförklara vinsterna på grund av ett brott mot bonusvillkoren, vilket resulterade i att spelarens klagomål avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
gbÖversättningse

Spinaro ogiltigförklarade alla mina vinster och påstod att jag avbröt bonusen halvvägs in i bonusen, men det är inte sant.


Jag gjorde en insättning på casinot på 1500 dollar. Valde att ta del av bonusen på 100 % upp till 1500 dollar. Erbjudandet gjorde att du kunde använda dina riktiga pengar först och sedan bonuspengarna.

Så jag använde först riktiga pengar som jag satte in och vann genom att spela slots (pengarvagn 2). Jag vann 3625 dollar med mina riktiga pengar (inte bonuspengar). Så eftersom jag vann innan jag använde bonusen bestämde jag mig för att avbryta bonusen och ta ut mina vinster.

Jag satsade 50 dollar på spelautomaten.

nu ogiltigförklarade de mina vinster och hävdar:


Du har rätt att avbryta alla bonusar utan att fortsätta med omsättningen, utan att förlora dina egna pengar. Men om du spelade med bonuspengar och bestämde dig för att avbryta bonusen innan du uppfyllde omsättningskraven, kommer alla vinster som samlats under bonusperioden också att dras av.


- Spelaren kan begära ett uttag av sin insättning innan kraven för bonusomsättning uppfylls. I detta fall är bonusbeloppet och vinsterna ogiltiga, och eventuella återstående medel betalas ut till spelaren.


Baserat på våra register använde du bonuspengar under ditt spelande. Det innebär att omsättningskraven som är kopplade till bonusen var tillämpliga på dina spelsessioner. Därför, när du bestämde dig för att avbryta bonusen, resulterade det i att alla vinster som samlats under bonusperioden ogiltigförklarades, i enlighet med våra villkor.


Jag använde inte bonuspengarna så villkoren gäller inte för det jag gjorde. Jag pratade med dem och de vägrar att lyssna på mig.


Jag bifogade också de relevanta villkoren på deras webbplats som gäller för vad jag säger

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
gbÖversättningse

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.


Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

  • Kan du vänligen specificera om hela ditt saldo var uppdelat i ett saldo med riktiga pengar och ett bonussaldo, eller om det visades tillsammans som ett enda bonussaldo när du aktiverade bonusen?
  • Har du sett till att inte börja omsätta bonussaldot efter att du har avbrutit bonusen?
  • Fick du några varningar eller popup-meddelanden angående att din bonus annullerats?
  • Har du placerat 50-dollarsspelen först efter att du avbrutit bonusen, och inte medan bonusen fortfarande var aktiv?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
gbÖversättningse

Kan du vänligen specificera om hela ditt saldo var uppdelat i riktiga pengar och bonussaldo, eller om det

dök upp tillsammans som ett enda bonussaldo när du aktiverade bonusen?


-den var uppdelad

Har du sett till att inte börja omsätta bonussaldot efter att du har avbrutit bonusen?


- ja, jag var helt säker på det



Fick du några varningar eller popup-meddelanden angående att din bonus annullerats?


-inga



Har du placerat 50-dollarsspelen först efter att du avbrutit bonusen, och inte medan bonusen fortfarande var aktiv?


-jag gjorde de stora insatserna med mitt kontantsaldo innan det nådde bonussaldot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
gbÖversättningse

Tack för ditt svar.

Kontakta casinots kundsupport via e-post och begär din spelhistorik i Excel-format, som täcker perioden från det ögonblick du satte in 1 500 dollar fram till det ögonblick då casinot ogiltigförklarade dina vinster. När du har mottagit filen, vänligen vidarebefordra den till veronika.f@casino.guru .

Vi behöver granska din spelhistorik för att avgöra om några villkor kan ha brutits, vilket kan förklara casinots beslut att förverka ditt saldo.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
gbÖversättningse

okej jag ska fråga dem nu


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
gbÖversättningse

Tack så mycket, vessjab, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
gbÖversättningse

Kära vessjab ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Spinaro Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.


Kära Spinaro Casino ,

Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom konfiskeringen av spelarens vinster? Ett detaljerat svar hjälper oss att säkerställa en transparent och rättvis granskning av situationen.


Tack på förhand för ert samarbete.


Med vänliga hälsningar,

Kubo


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
gbÖversättningse

Hej,


Vi uppskattar ditt engagemang och möjligheten att förtydliga hur de allmänna bonusvillkoren gäller i detta fall.


Vi förstår fullt ut att vinster spelar en viktig roll i din spelupplevelse på vårt casino, och vi är fast beslutna att tillhandahålla transparent och respektfull kommunikation i sådana frågor.


Efter en omfattande granskning av kontot vill vi betona att, enligt de villkor som överenskom vid registreringstillfället, "[...] Genom att avbryta bonusen kommer hela beloppet i bonussaldot och alla vinster som ackumulerats under bonusperioden också att ogiltigförklaras."


Dessutom är en viktig del av de regler och villkor som gäller i detta fall "Spelaren kan begära ett uttag av sin insättning innan kraven för bonusomsättning uppfylls. I detta fall är bonusbeloppet och vinsterna ogiltiga, och eventuella återstående medel betalas ut till spelaren."


Dessutom är det viktigt att notera att bonusar kan avbrytas direkt av spelare, och denna process inkluderar ett popup-fönster som kräver dubbel bekräftelse för att säkerställa avsikten.


Det är viktigt att nämna att en bonuss förlopp, åtgärden för att ta bort den och det delade saldot syns i avsnittet "Mina bonusar".


Slutligen vill vi betona att även om du har en aktiv bonus är den maximala insatsen 5 EUR (~8 CAD), men kunden gjorde högre insatser, vilket nämnts i tidigare meddelanden, och även syns i den tillhandahållna transaktionslistan.


Vi litar på att denna förklaring återspeglar vårt fortsatta engagemang för att ge en transparent och rättvis upplevelse för alla våra kunder.


Med vänliga hälsningar,

Spinaro-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
gbÖversättningse

Kära Spinaro Casino,

Tack för ditt förtydligande.


Kära vessjab ,

Efter en grundlig granskning av all tillgänglig information måste jag tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i det här fallet. Även om det stämmer att du spelade med dina egna insatta pengar, är detta standardpraxis med casinobonusar - riktiga pengar används alltid först, och bonusmedel aktiveras bara när det riktiga saldot når noll.

I din situation har du uppfyllt omsättningskraven utan att tömma ditt saldo, vilket delvis var möjligt på grund av att du placerade spel som översteg den maximala gränsen som tillåts enligt bonusvillkoren. Eftersom bonusen aldrig annullerades förblev alla dess villkor aktiva under ditt spelande. Som ett resultat agerade casinot inom ramen för sin rätt att ogiltigförklara dina bonusvinster på grund av ett tydligt brott mot bonusvillkoren.

Din första insättning återbetalades intakt efter att vinsterna ogiltigförklarats, vilket överensstämmer med korrekt procedur från casinots sida.


Med tanke på dessa omständigheter måste jag avvisa ert klagomål som ogrundat.


Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde erbjuda ett mer gynnsamt resultat den här gången. Om du upplever några andra problem med detta eller ett annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi finns alltid här för att hjälpa till.


Med vänliga hälsningar,

Kubo

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för insättningsfria bonusar, gratisturneringar, nya spelautomater och mycket mer.