Spelaren från Portugal hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Efter flera förseningar och förfrågningar om ytterligare KYC-verifiering fick spelaren så småningom alla sina vinster. Problemet hade lösts, men spelaren uttryckte missnöje med upplevelsen och skulle inte rekommendera casinot. Vi markerade klagomålet som löst i vårt system.
Spinaro Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 950 €
Spinaro Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag begärde ett uttag på 700 euro den 16/05. Den 19/05 avbröt de mitt uttag och bad om extra verifiering, trots att mitt konto har verifierats sedan december 2024 och jag redan har gjort ett flertal uttag. Sedan lät de mig vänta i ytterligare dagar!
Jag har 950 euro på mitt konto. Jag vill bara ha mina pengar och att jag avslutar mitt konto på det här casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej leandrolrj!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Dominika, mitt konto var redan verifierat, och på måndagen bad de om extra verifiering. Idag, 22/05/2025, avbröt de uttaget igen och bad om en ny selfie, som jag redan hade skickat på måndagen och de hade redan accepterat.
Jag måste vänta på att de accepterar den nya verifieringen och behandla det nya uttaget igen i ytterligare 3 arbetsdagar, och idag är det torsdag. Jag måste vänta igen, och den här situationen har pågått i två veckor.
HÅLL DIG BORTA FRÅN DETTA KASINO.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära leandrolrj, vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in den senaste?
Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Dominika,
Observera att mitt konto har verifierats sedan december 2024.
Den 16/05 begärde jag ett uttag på 700 euro (gränsen) och den 19/05 avbröt de uttaget. När jag kontaktade chatten bad de om en extra KYC-verifiering och jag var tvungen att skicka en selfie med mitt ID. Denna selfie godkändes och kontot verifierades igen. Eftersom jag litade på chatten transkriberade jag inte konversationen.
Efter att selfien godkänts gjorde jag ytterligare ett uttag på samma belopp, och igår, torsdagen den 22/05, avbröt de uttaget igen. Jag kontaktade chatten igen, och de bad om ytterligare en selfie med ID-kortet, men den här gången med en skärm i bakgrunden med casinots webbplats öppen.
Jag skickade det begärda fotot, vilket återigen godkändes och jag fick återigen veta att kontot var bekräftat.
Den här gången transkriberade jag chatten.
Observera dock att detta inte bara är en vanlig KYC-procedur, utan görs med flit för att fördröja uttaget så länge som möjligt, så att jag blir trött och förlorar alla mina pengar när jag spelar. Men jag kommer inte att gå på det.
Jag mejlar dig transkriptet från gårdagens chatt den 24/05 där de bekräftar att kontot är verifierat.
Jag måste nu vänta ytterligare tre arbetsdagar på att de ska behandla uttaget, med risk för att det annulleras igen.
Detta är oacceptabelt.
Den 04/05 gjorde jag ett lyckat uttag på 430 EUR och den 15/05 gjorde jag ytterligare ett lyckat uttag på 700 EUR. Detta visar bara att de inte vill betala ut alla pengar jag har vunnit och vill skjuta upp det så länge som möjligt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära leandrolrj, har dina senaste uttagsförfrågningar annullerats igen efter att du skickade in den senaste selfien med casinots webbplats i bakgrunden? Eller väntar fortfarande på dessa uttag?
Alternativt, har du redan fått pengarna?
Har casinot också bett dig om någon ytterligare verifiering eller dokument sedan du skickade den sista selfien?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej leandrolrj,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Efter en lång väntan fick jag alla mina pengar.
Med det sagt, det är avgjort.
Det var dock en stressig upplevelse och jag skulle inte rekommendera detta casino till min värsta fiende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära leandrolrj,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
