Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag innan hon lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade hon ännu inte fått sina vinster. Problemet kretsade kring casinots upprepade avbokningar av hennes uttagsförfrågningar, trots att hon höll de angivna dagliga och veckovisa uttagsgränserna. Klagomålsteamet ingrep och begärde ett klargörande från casinot angående avbokningarna. Slutligen bekräftade spelaren att alla återstående medel hade mottagits, vilket ledde till att klagomålet löstes.
Spinaro Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 800 €
Spinaro Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
De sa till mig att veckogränsen var 3500.
Det var vad jag gjorde, den 23:e, 24:e, 25:e, 26:e, 27:e.
Idag, den 23:e, betalade de och annullerade resten av uttagen eftersom de sa att jag överskred veckogränsen. EN LÖGN, SOM NI KAN SE.
Jag klagade till chatten och så här var konversationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Mariavvv!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Hej, nu är jag ännu mer orolig eftersom jag hade tur och för några minuter sedan kom det ut en stor summa.
Snälla hjälp mig att veta exakt, utan att Spinaro casino lurar mig, hur jag kan göra de nödvändiga uttagen för att ta ut 16 000 €.
Vänligen följ upp med mig.
Du har varit utomordentlig mot mig i andra situationer.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
För tillfället, förutom mitt saldo, har jag bara 700 euro uttagna idag.
Jag behöver veta hur mycket och när jag kan ta ut resten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God eftermiddag,
De avbröt mina uttag igen, den här gången påstod de verifieringsproblem när de gjorde en betalning till mig för 15 dagar sedan.
Den här gången ville de ha ett foto på mig med mitt ID-kort och ett papper bredvid med orden HEJ SPINARO OCH DATUMET FÖR DENNA DAG.
Jag var nervös och skeptisk. Jag har aldrig sett något sådant, och jag vet inte heller om det är lagligt (och nödvändigt) att fråga.
Jag skickade den för annars skulle de inte betala mig och jag har fortfarande 14 000 euro kvar.
Det är hopplöst att spela på det här casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för era svar.
Kan du vänligen specificera om du skickat några identitetshandlingar till detta casino för verifiering tidigare?
Har du laddat upp de ytterligare verifieringsdokumenten till casinot som kundsupporten begärt? Om så är fallet, exakt när? Har du fått något svar från casinot än?
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God eftermiddag, jag hade redan skickat mitt ID för minst 3 veckor sedan som de begärde. Det är därför de betalade mig för sista gången den 29 juni.
när de efter det avbröt fyra uttagsbegäranden, 1 per dag, på 700 euro vardera, med påståendet att fotot med identitetskortet (samma som det föregående) saknades men det var skrivet HELLO SPINARO PÅ ETT PAPPER.
Jag skickade även detta igår, den 6 juli.
Jag kan inte ladda upp kvittona här, men jag kan skicka dem via e-post om du vill.
Just nu har jag två uttag begärda, den 6 juli (efter att jag skickat kvittot) och idag. Jag gör ett till imorgon.
styck för 700 euro
Tack så mycket
Husbil
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God eftermiddag, denna lördag den 12 juli avbröt de 3 uttag igen.
Jag hade gjort fyra uttag, ett den 7/6, ett annat den 7/7, ett annat den 7/8 och ett annat den 7/9.
De betalade den från 6/7 och avbokade resten med hänvisning till att den dagliga gränsen hade överskridits.
Jag har en daglig gräns på 700€ och en veckogräns på 3500.
Kan det vara deras dagliga gräns?
Om det är deras, då är det falskt att vi kan ta ut 3500 varje vecka.
De föreslår att jag bara gör ett uttag åt gången tills jag får det.
vilken skam.
Jag är redan VIP 3.
Jag kan nu ta ut 1000 € per dag.
Jag gjorde ett uttag på 1000 euro igår, den 12 juli.
Jag är tvungen att spendera mer än jag vill på spelet eftersom det annars skulle ta mig många månader att få tillbaka mina pengar på mitt konto.
det är olyckligt.
tack så mycket
Husbil
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade angående uttagsgränserna:
8.2. Standardbeloppet för uttag är 10 €. De maximala dagliga/veckovisa standardbeloppen som tillåts för uttag är följande: 600 € per dag, 3 000 € per vecka, 12 000 € per månad eller motsvarande i andra valutor. För högre VIP-nivåer 1, 2, 3, 4 och 5 är beloppen följande:
- Nivå 1 och nivå 2: dagligen 700 € / veckovis 3500 € / månadsvis 14000 €
- Nivå 3 och nivå 4: dagligen 1000 € / veckovis 5000 € / månadsvis 20000 €
- Nivå 5: dagligen 2000 € / veckovis 10000 € / månadsvis 40000 €
Dessutom kan det ta några arbetsdagar att behandla betalningarna:
8.5. Företaget strävar efter att godkänna uttag av medel inom 72 timmar från beställningstillfället, eller från det att uttaget bekräftats, om det inte gjordes tidigare. I det osannolika fallet att företaget behöver utföra ytterligare kontroller och verifieringar kan den perioden förlängas. Av säkerhetsskäl sker inte uttag av medel på helger.
8.6. Den maximala behandlingstiden för en uttagsbegäran är upp till 7 arbetsdagar. Observera att företaget inte har full kontroll över denna process eftersom behandlingen utförs av betalningsmetodsleverantörerna.
Vänligen ange när du senast lyckades ta emot vinster från detta casino.
Skicka mig också en skärmdump som visar de väntande uttagsförfrågningarna på ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag följde alla de reglerna.
När jag var VIP 2 gjorde jag uttag på 700 euro per dag, maximalt 3500 i veckan.
De betalade mig den första efter 7 dagar och den dagen återförde de resten av uttagen till kontot och jag var tvungen att börja om på nytt med uttagsförfrågningarna.
Med andra ord, DE LÅT MIG ALDRIG TA UT MER ÄN DEN DAGLIGA GRÄNSEN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för informationen.
Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar alla dina uttagsförfrågningar sedan början av juli? Du kan skicka den till [email protected] eller posta det direkt här i klagomålstråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack Veronika, jag har precis skickat dig två mejl med skärmdumpar.
r. V.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Mariavvv ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Spinaro Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Spinaro Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Det största problemet är att de inte låter mig göra mer än ett uttag i veckan.
Om jag tar ut 1000 euro idag (eftersom jag redan är VIP 3) och ytterligare 1000 imorgon, så betalar de bara 1000 när de betalar (en vecka senare) och ANNULERAR de andra 1000, vilket återför oss till kontot.
med andra ord, i praktiken låter de dig bara ta ut 1000 i veckan.
Jag har till och med gjort dagliga uttag upp till det maximala veckobeloppet och de betalar ut ett och avbryter de andra.
de borde betala en och lägga en annan på paus till nästa dag.
tack så mycket
Husbil
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för möjligheten att svara på denna fråga.
Vi är glada att kunna meddela att den senaste uttagsbegäran har godkänts och att vinsterna redan borde vara på väg till ditt bankkonto. Dessutom vill vi påpeka att resten av förfrågningarna kommer att granskas inom affärstidsramarna och i enlighet med de dagliga gränserna.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt supportteam via chatt eller e-post.
Vi anser att dessa åtgärder visar vårt engagemang och vår öppenhet för en användarvänlig upplevelse.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinaro-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Men enligt vilka dagliga gränser?
vems dagliga gränser?
eftersom mina ALDRIG har ÖVERSKRITS.
Jag, som VIP 3, kan begära uttag på 1000 euro per dag, upp till den maximala veckogränsen på 4000 euro.
men om jag gjort dessa uttag, med respekt för dessa regler, så återför du resten till kontot när du betalar mig det första uttaget.
Det du bör göra är att betala en och låta resten av förfrågningarna göras nästa dag.
Annars skjuter du upp uttagen med ytterligare en vecka och det blir FALSKT ATT DU BETALAR UPP TILL 4000 euro i veckan.
Men jag ska bevisa det för dig.
Jag har precis gjort ett uttag på 1000 euro.
Jag gör en till imorgon.
Jag ska göra en utskrift av de här två uttagen imorgon och skicka den till dig, och sedan får vi se vad som händer.
Utan vidare ado
Husbil
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Här är det.
Jag har två uttag på 1000 euro vardera.
en gjord den 28/07 och den andra den 29/07.
Jag har inte överskridit den dagliga uttagsgränsen.
Jag har inte överskridit den veckovisa uttagsgränsen.
När de betalar mig den från den 28:e kan de inte avbryta den från den 29:e. De kan betala nästa dag.
Annars kommer de att försena ett LEGITIMT uttag enligt dina regler i ytterligare en vecka.
Låt oss vänta.
Om de gör det igen, kommer jag inte spela på det här casinot längre.
utan vidare dröjsmål
Husbil 
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Mariavvv ,
Jag hoppas att du mår bra. Kan du ge en uppdatering om den nuvarande situationen? Gick dina senaste uttag smidigt den här gången, eller stötte du på samma problem som tidigare?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Igår, den 3 augusti, betalade de uttaget jag gjorde den 28 juli.
Men de avbröt och återbetalade till kontot det jag skapade den 29 juli.
med andra ord, de accepterar inte mer än ett uttag per vecka.
Varje uttag var 1000 euro.
Jag nådde inte ens den maximala dagliga gränsen, inte heller den veckovisa.
Det är synd.
Jag var tvungen att göra ett nytt uttag igår av det belopp jag hade skrivit av.
med andra ord, allt blev försenat igen.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Mariavvv ,
Tack för att du håller oss uppdaterade. Kan du vänligen förtydliga det återstående saldot som är tillgängligt för uttag?
Kära Spinaro Casino,
Kan ni vänligen ge mer detaljerad information om situationen? Mer specifikt, varför annulleras uttagsförfrågningar konsekvent? Stämmer det att endast en aktiv uttagsbegäran kan behandlas åt gången? Om så är fallet, kan ni ge råd om det bästa sättet för spelaren att fortsätta inom de angivna uttagsgränserna?
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Det är inte värt det, det tar för lång tid för dem att svara.
JAG LÄMNAR SPELET FÖR ALLTID.
Jag skulle vilja veta om du kan UTESTENGA MIG SJÄLV FRÅN ALLA CADINOS I VÄRLDEN.
det är allt jag bryr mig om just nu
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för möjligheten att ge ytterligare förtydliganden.
Vi kan med glädje bekräfta att de senaste uttagsförfrågningarna har godkänts och borde redan ha nått ditt konto.
Vi vill också bekräfta att det inte finns några uttag som väntar på behandling och att inga aktiva medel finns kvar på kontot.
Om du har några ytterligare frågor eller funderingar är vårt supportteam alltid redo att hjälpa till via chatt eller e-post.
Vi litar på att dessa åtgärder visar vårt fortsatta engagemang för transparens och att erbjuda en smidig upplevelse för användarna.
Tack för din fortsatta förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinaro-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Spinaro Casino,
Tack för ditt förtydligande och för denna viktiga uppdatering.
Kära Mariavvv ,
Kan du bekräfta om du nu har fått alla återstående medel från ditt konto?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mariavvv,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Hej Mariavvv,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
