Spelaren från Portugal drabbades av förseningar i uttag av sina vinster på över 6000 euro och stötte på en daglig gräns för sina uttagsförfrågningar. Trots positiva erfarenheter av webbplatsens spelutbud och kundtjänst fortsatte han att vänta på sina vinster samtidigt som han kontaktade supporten dagligen. Klagomålsteamet hade förlängt tidslinjen för klagomålet för att möjliggöra ytterligare kommunikation; men på grund av bristande svar från spelaren avslutades klagomålet så småningom.
Spinaro Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 000 €
Spinaro Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bra webbplats vad gäller spelutbud, kundtjänst och bra odds. Synd att de inte är lika bra på att verifiera och ta ut vinster. Det tog lång tid att ta ut pengar och jag var tvungen att vänta i 3 dagar på att få veta att uttaget översteg den dagliga gränsen. Varje dag försöker jag prata med supporten och de säger alltid att de har många uttag. Jag väntar fortfarande på att kunna ta ut alla mina vinster. Mer än 6000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära VitorBaptista,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du förtydliga om du för närvarande har några pågående uttag?
- Om du gör det, när exakt begärde du det?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
God morgon.
Ja, jag har nästan 3 000 väntande uttag, alla i segment på 700 euro. Jag har ett väntande uttag som begärdes den 05/07 efter att de avbröt de andra förfrågningarna jag hade.
Och jag har aldrig tagit ut några pengar från sajten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, VitorBaptista. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, och om det inte sker någon utveckling inom denna tidsram eller om ditt uttag avbryts igen, vänligen meddela mig så kommer vi att ingripa. Låt oss förbli positiva, och jag hoppas få goda nyheter angående ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och håll mig gärna informerad om eventuella ytterligare händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
God morgon. Ett uttag på 700 euro gjordes idag. Jag väntar på att resten ska komma. Det tog mer än en vecka innan det godkändes. Jag hoppas att resten inte kommer med så stor försening och så lång tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag är glad att höra att du fick en del av din vinst. Vänligen håll mig uppdaterad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Efter att ha gjort en undersökning avvisade de den andra och sa att jag var tvungen att skicka ett foto med min armbåge. Jag upprepar armbågen. De dagliga gränserna är en fars. De säger att man kan ta ut 700 euro per dag. Men man kan bara ha ett uttag väntande och när man skickar in uttaget måste man vänta 3-4 dagar.
Spela inte på den här sidan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kan du vänligen meddela om du för närvarande har några väntande uttag? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej VitorBaptista,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
