Spelaren från Portugal stötte på svårigheter med kasinots valideringsprocess och måste skicka flera kontoutdrag innan han accepterade. Trots att de blev lovade omedelbar betalning uppgav kasinot att det skulle ta 72 timmar för uttaget. Problemet löstes inte på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslogs. Spelaren informerades om att de kunde återuppta klagomålet när som helst.
Spinaro Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 340 €
Spinaro Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe bad mig om 500 kontoutdrag från mbway, och de accepterade dem aldrig. Jag fortsatte att skicka nya, samma som jag skickar till alla kasinon. Så småningom accepterade de dem efter många dokument. Valideringsprocessen var mycket svår! De lovade omedelbar betalning, och nu säger de att det tar 72 timmar. Jag rekommenderar inte detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mirandasantossandra5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej 14 dagar verkar inte normalt för mig! För de säger att patenten är omedelbara tack ☺️
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning72 timmar har gått och nu kommer de på en annan ursäkt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, har någon fått sina vinster från detta casino än? Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår din frustration och missnöje, och jag känner verkligen empati för din situation. Vår erfarenhet är att de flesta betalningar vanligtvis behandlas och tas emot inom 14-dagarsperioden. Däremot kan förseningar ibland uppstå på grund av yttre faktorer utanför kasinots kontroll.
Vår policy kräver att vi väntar tills denna 14-dagarsperiod har löpt ut. Om du inte har fått dina vinster vid det laget, vänligen meddela oss, så kommer vi att fortsätta med ytterligare undersökning å dina vägnar.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet har inte gått 14 dagar än, men de ljuger och säger till kunderna att det är 72 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag förstår ditt missnöje, men som jag sa i mitt tidigare svar, ibland försenas betalningarna på grund av yttre faktorer som kasinot inte kan påverka. Enligt vår erfarenhet tas de flesta uttag emot inom 14-dagarsperioden. Håll mig uppdaterad om statusen för din betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej mirandasantossandra5,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe betalade för en del av det och lät ta fler bilder på handen med dokumentet än på armbågen! Löjlig! Spela inte på detta casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du meddelade mig.
Har du lämnat ytterligare bilder till kasinot för verifiering?
Ange också hur många pågående uttagsförfrågningar som för närvarande finns på ditt kasinokonto.
Automatiskt översatt:
