Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon lämnade in sitt klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren rapporterade att hennes vinster hade raderats av casinot och uttryckte oro över bristen på professionalism. Efter flera förfrågningar och förfrågningar om kommunikation hade klagomålsteamet inte kunnat fortsätta med utredningen på grund av spelarens uteblivna svar. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren kunde öppna det igen i framtiden om hon valde att fortsätta kommunikationen.
Spinaro Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
Spinaro Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vann 1 500 € i riktiga pengar på Spinaro. Tyvärr betalades inte detta belopp ut till mig utan raderades från mitt konto.
Jag blev ombedd att verifiera min adress, men det misslyckades flera gånger eftersom jag har flyttat sedan dess. Efter flera chattar och mycket möda uppdaterades min adress – om än inte helt korrekt.
Efter att verifieringen äntligen var klar och ingenting stod i vägen för uttaget, deklarerades mitt saldo plötsligt som "bonussaldo" och raderades. Detta stämmer inte, eftersom det uppenbarligen var riktiga pengar som redan hade begärts för uttag.
Jag begär en omprövning och utbetalning av mitt lagligen intjänade saldo på 1 500 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej maxomat5000!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningProblemet är att krediten nu helt enkelt har raderats. Vad kan jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej maxomat5000!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningNej, utbetalningen behandlades inte! Vinsterna annullerades helt och raderades helt enkelt. Jag har skärmdumpar av beloppet och även av utbetalningsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära maxomat5000, har du kontaktat casinot angående detta problem? Om så är fallet, kan du vänligen dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, tyvärr har jag inte transaktionshistoriken. Jag har en skärmdump av transaktionerna. Casinot har nu raderat dem från sin webbplats, vilket är riktigt oprofessionellt. Jag har skickat ett mejl om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära maxomat5000, Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Hade du några aktiva bonusar medan du samlade på dig dina nuvarande vinster?
- Kan du bekräfta om du har fått någon förklaring från casinot?
- Har du för närvarande tillgång till ditt spelkonto?
- Om så är fallet, kan du skicka mig en skärmdump av ditt nuvarande kontosaldo?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej maxomat5000,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
