Spelaren från Belgien har begärt ett uttag innan detta klagomål skickades in. Tyvärr har spelaren inte fått sina vinster ännu.
Spinarium Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 6h 42m 22s
Spinarium Casino
Säkerhetsindex 1.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningCasinot försenar uttag på 24 800 € för en 2-årig verifierad VIP-spelare
Beskrivning av klagomål:
Jag är en fullt verifierad VIP-spelare på Spinarium Casino i över 2 år, med livstidsinsättningar som överstiger 70 000 €. Jag har för närvarande ett vinstsaldo på 24 800 €, och mina uttagsförfrågningar har hållits väntande utan tydlig tidsram.
VIP-chefen (Emma) bekräftade uttryckligen i vår chatt att mina kontodokument är helt godkända och att mitt saldo är "OK". De använder dock obegränsade "rutinkontroller av spel" som en förhalningstaktik för att fördröja utbetalningen av mina pengar.
Med tanke på min verifieringsstatus och omfattande historik med detta casino finns det ingen teknisk eller regulatorisk anledning att hålla tillbaka mina pengar. Jag har gett casinot ett ultimatum på 3 timmar som har löpt ut utan lösning. Jag begär omedelbart godkännande och behandling av mitt uttag på 24 800 €. Jag har fullständiga WhatsApp-chattloggar och skärmdumpar av kontot som bevis.
De gjorde sina första fyra uttag för 850 €
Om 2 dagar
Jag har en gräns på 8000 € varje dag för att göra uttag
Men nu sägs det 1700€
Och jag sa okej, och dessutom hände ingenting från och med 13/05/2026
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Dado123!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning"Tack för uppdateringen. Jag vill förtydliga att detta inte är en standard uttagsfördröjning. Jag har varit en fullt verifierad VIP-spelare i över 2 år med mer än 50 000 € i livstidsinsättningar. Min VIP-chef (Emma) har redan uttryckligen bekräftat i vår chatt att mitt konto är 100 % godkänt, min KYC är klar och mitt saldo är helt 'OK'. Casinot använder för närvarande en öppen 'rutinkontroll av spel' enbart som en förhalningstaktik för att undvika att betala ut mina 24 000 €. Jag håller detta klagomål aktivt och kommer att uppdatera er om några förändringar sker under väntetiden."
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningBifogat är den officiella bekräftelsen från casinorepresentanten som medger att mina pengar är helt kontrollerade och godkända, och att avslaget enbart berodde på deras systemköer. De har för närvarande 6 nya väntande förfrågningar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningUppdatering: Casinorepresentanten försöker nu avleda ansvaret och hävdar att Spinarium inte hanterar sina finanser och skyller på sin betalningsleverantör för förseningarna och avbokningarna. De bekräftade dock återigen att mina pengar går igenom och är godkända. Jag ber medlaren att avvisa denna ursäkt, eftersom casinot ensamt är ansvarigt för att uppfylla sina uttagsgränser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Dado123!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Dado123,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
