Spelaren från Belgien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren, en verifierad VIP med ett saldo på 24 000 euro, rapporterade att casinot hade stoppat hans uttagsförfrågningar med hjälp av rutinmässiga spelkontroller och senare stängt hans konto, vilket innebar att hela saldot konfiskerades under ogrundade anklagelser om bonusmissbruk. Trots flera meddelanden och bevis från spelaren, svarade casinot inte eller tillhandahöll tekniska bevis som stödde deras handlingar. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens, utan möjlighet till ytterligare ingripande vid den tidpunkten.
Spinarium Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 5 255
Belopp: 24 800 €
Spinarium Casino
Säkerhetsindex 1.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningCasinot försenar uttag på 24 800 € för en 2-årig verifierad VIP-spelare
Beskrivning av klagomål:
Jag är en fullt verifierad VIP-spelare på Spinarium Casino i över 2 år, med livstidsinsättningar som överstiger 70 000 €. Jag har för närvarande ett vinstsaldo på 24 800 €, och mina uttagsförfrågningar har hållits väntande utan tydlig tidsram.
VIP-chefen (Emma) bekräftade uttryckligen i vår chatt att mina kontodokument är helt godkända och att mitt saldo är "OK". De använder dock obegränsade "rutinkontroller av spel" som en förhalningstaktik för att fördröja utbetalningen av mina pengar.
Med tanke på min verifieringsstatus och omfattande historik med detta casino finns det ingen teknisk eller regulatorisk anledning att hålla tillbaka mina pengar. Jag har gett casinot ett ultimatum på 3 timmar som har löpt ut utan lösning. Jag begär omedelbart godkännande och behandling av mitt uttag på 24 800 €. Jag har fullständiga WhatsApp-chattloggar och skärmdumpar av kontot som bevis.
De gjorde sina första fyra uttag för 850 €
Om 2 dagar
Jag har en gräns på 8000 € varje dag för att göra uttag
Men nu sägs det 1700€
Och jag sa okej, och dessutom hände ingenting från och med 13/05/2026
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Dado123!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning"Tack för uppdateringen. Jag vill förtydliga att detta inte är en standard uttagsfördröjning. Jag har varit en fullt verifierad VIP-spelare i över 2 år med mer än 50 000 € i livstidsinsättningar. Min VIP-chef (Emma) har redan uttryckligen bekräftat i vår chatt att mitt konto är 100 % godkänt, min KYC är klar och mitt saldo är helt 'OK'. Casinot använder för närvarande en öppen 'rutinkontroll av spel' enbart som en förhalningstaktik för att undvika att betala ut mina 24 000 €. Jag håller detta klagomål aktivt och kommer att uppdatera er om några förändringar sker under väntetiden."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bifogat är den officiella bekräftelsen från casinorepresentanten som medger att mina pengar är helt kontrollerade och godkända, och att avslaget enbart berodde på deras systemköer. De har för närvarande 6 nya väntande förfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Uppdatering: Casinorepresentanten försöker nu avleda ansvaret och hävdar att Spinarium inte hanterar sina finanser och skyller på sin betalningsleverantör för förseningarna och avbokningarna. De bekräftade dock återigen att mina pengar går igenom och är godkända. Jag ber medlaren att avvisa denna ursäkt, eftersom casinot ensamt är ansvarigt för att uppfylla sina uttagsgränser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
BRÅDSKANDE UPPDATERING FÖR MEDLARE: Jag skriver för att ge en kritisk uppdatering angående min pågående tvist om 24 000 €. Vi har nu gått in i en vanlig finansiell affärsvecka (måndag 18 maj), och Spinarium Casino fortsätter sin allvarliga, tysta stopptaktik. Aktuella överträdelser: Överdriven reservation: Mina två aktiva uttagsförfrågningar har officiellt fastnat i statusen "Väntande" i över 48+ timmar i följd, och helt ignorerat min VIP-nivås officiella dagliga gräns på 8 000 €. Motsägelsefulla förklaringar: Kasinots VIP-representant (Emma) har ändrat sin berättelse på WhatsApp. Först hävdade hon att förseningarna berodde på "systemköer" och "växelkurskontroller". Idag ändrade hon officiellt ursäkten till "ytterligare leverantörskontroller", samtidigt som hon uttryckligen påminde mig om att jag är fri att "använda/spela" medlen medan jag väntar. Detta är en psykologisk lärobok som är utformad för att stoppa min utbetalning i hopp om att jag ska tappa tålamodet och spela bort mitt saldo på 24 000 €. Kasinot har redan bekräftat att mitt konto är 100 % verifierat och att mina pengar är klara. Jag har bifogat de senaste skärmdumparna av den väntande statusen och representantens skiftande textutlåtanden. Jag ber snarast Casino Gurus medlare att ingripa, kontakta Spinariums ledning omedelbart och kräva manuellt godkännande av dessa frysta förfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
VIKTIG UPPDATERING (18 maj): Kasinots förhalningstaktik har nått en oacceptabel nivå. Efter min tidigare uppdatering hävdade kasinorepresentanten (Emma) på WhatsApp att uttagen "arbetades på". När hon blev strikt konfronterad och fick en rimlig tidpunkt för att visa faktiska framsteg svarade hon med generiska automatiserade svar: "Från vår sida kommer vi att fortsätta arbeta som tidigare nämnts." Det har nu gått över 50+ kontinuerliga timmar i "Väntande"-status för endast 1 700 € av mitt totala verifierade saldo på 24 000 €. De undviker uppenbarligen betalning och tillhandahåller inga blockchain- eller ekonomiska bevis. Jag uppmanar medlaren att omedelbart ingripa och nedgradera deras rykte för systematiskt uttagsundangripande.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVIKTIG UPPDATERING (18 maj): Efter casinots kontinuerliga förhalningstaktiker och generiska automatiserade svar angående mina två pågående uttag (nu frysta i över 56+ timmar) har jag officiellt vidtagit åtgärder. Eftersom 60-minutersfristen som jag gav deras representant passerade utan några ekonomiska framsteg eller TXID-bekräftelser har jag formellt lämnat in en tvist om bristande efterlevnad till Anjouan Gaming Board mot operatören Cosmogames NV (licensnummer ALSI-202411034-FI1), samt flaggat deras EU-agent Spinarium Limited på Cypern. Jag laddar upp de senaste chattloggarna till medlaren. Jag kommer inte att tolerera ytterligare undandragande angående mitt verifierade saldo på 24 000 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
UPPDATERING: Kasinot (Spinarium) har precis officiellt stängt mitt 100 % verifierade konto och konfiskerat hela mitt saldo på 24 000 €. Denna åtgärd vidtogs omedelbart efter att jag konfronterade dem med att ha försenat mitt uttag på 1 700 € i över 100+ timmar. De använder vaga, standardiserade klausuler (avsnitt 6.3, 17.3, 17.7) och påstår "bonusutnyttjande" utan att tillhandahålla en enda uns av tekniska bevis, bevis på flera konton eller brott mot spelhistoriken. Detta är ett tydligt fall av konfiskering i ond tro för att undvika att betala en legitim spelare. Jag ber medlaren att ingripa snarast och kräva att Cosmogames NV presenterar konkreta tekniska bevis för att stödja sina påståenden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Dado123!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Nej, jag har inte fått mitt uttag. Det har faktiskt skett en allvarlig och oacceptabel eskalering från casinots sida.
Omedelbart efter att jag konfronterat deras ledning angående mitt försenade uttag på 1 700 €, hämndgjorde casinot (Spinarium) sig genom att permanent stänga mitt 100 % verifierade konto och konfiskera hela mitt saldo på 24 000 € [16/5, 11:24].
De skickade mig ett generellt e-postmeddelande där de påstod sig ha "bonusutnyttjande" enligt avsnitt 6.3, 17.3 och 17.7 [5/16, 11:24]. Deras påstående är dock helt motsägelsefullt och ologiskt: Innan detta klagomål lämnades in hade casinots finansteam framgångsrikt behandlat och godkänt fyra till fem uttag i rad från mitt konto, var och en värd exakt 850 euro.
Om min kontoaktivitet eller bonusanvändning verkligen vore "ohållbar" eller i strid med deras villkor, skulle de aldrig ha godkänt och betalat ut de första 4 till 5 uttagen. Deras plötsliga beslut att konfiskera de återstående 24 000 eurona och stänga kontot är en tydlig handling av ond tro att undvika att betala ut ett högt saldo [5/16, 11:24].
Jag har redan vidarebefordrat ett formellt klagomål om bristande efterlevnad till deras licensmyndighet (Anjouan Gaming Board) [16/5, 11:24]. Jag ber Casino Gurus medlare att officiellt öppna detta ärende, markera det som en tvist av högt värde (24 000 euro) och tvinga Cosmogames NV att förklara varför de godkände tidigare uttag om de nu hävdar att kontot var otillbörligt [16/5, 11:24].
Tack för ditt ingripande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning"Kära Karla
Se även till att granska de senaste 3 till 4 viktiga uppdateringarna och bevisen som jag tidigare laddat upp till min ärendeakt. Dessa uppdateringar innehåller tidslinjen för händelserna, bevis för kontoverifiering och det uttryckliga uppsägningsmejlet jag fick från Spinarium Casino [16/5, 11:24]. Det är viktigt att medlaren granskar alla dessa bifogade dokument tillsammans med mitt senaste svar för att se hela bilden av denna konfiskering på 24 000 euro [16/5, 11:24]. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Dado123,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag uppskattar verkligen Karlas engagemang och förståelse för mitt ärende. Jag väntar tålmodigt på att hon kommer tillbaka från semestern så att vi kan ta itu med denna olagliga konfiskering av 24 000 euro med kasinot. Tack för ert stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Dado123,
Tack för din uppdatering.
För att vi bättre ska förstå situationen, kan ni förtydliga följande:
- Ackumulerades vinsterna med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du kasinospel, sportspel eller båda?
- Har du fått någon detaljerad förklaring eller bevis från casinot angående det påstådda bonusmissbruket? Om så är fallet, vänligen dela det med oss.
- Om tillgänglig, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation med casinot angående kontostängning och saldokonfiskering till karla.m@casino.guru eller ladda upp den här i klagomålstråden.
Tack på förhand för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
"Kära Karla, Tack för att du återkommer till mitt ärende. Här är ett tydligt förtydligande angående min kontoaktivitet för att hjälpa dig med utredningen: Aktiv bonus: För att vara helt exakt, dessa specifika vinster på 24 000 euro ackumulerades strikt utan någon aktiv bonus. De vanns helt med mina egna rena, råa kontantinsättningar. Även om jag kan ha använt vanliga kampanjbonusar i ett avlägset förflutet på detta konto, har mitt nuvarande saldo absolut ingen koppling till någon bonussatsning. Därför är kasinots påstående om "bonusutnyttjande" för att konfiskera detta specifika kontantsaldo helt grundlöst. Typ av spel: Jag spelade uteslutande kasinospel. Mer specifikt var den stora majoriteten av mitt spelande och mina vinster på kraschspelet "Aviator". Jag deltog inte i någon sportspelning. Kasinots bevis: Nej, kasinot har aldrig lämnat någon detaljerad förklaring eller tekniska bevis för att backa upp sina påståenden. De skickade bara ett generiskt, standardiserat e-postmeddelande för att undvika sitt ekonomiska ansvar. Tidigare kontostatus: För att bevisa kasinots onda tro hade deras finansteam redan framgångsrikt godkänt och betalat ut 4 till 5 på varandra följande uttag på 850 € vardera från samma vinstsession precis innan jag begärde de återstående medlen. De beslutade inte att konfiskera mitt saldo och stänga kontot förrän det totala beloppet nådde en hög siffra på 24 000 €. Jag laddar upp den exakta skärmdumpen av e-postmeddelandet om kontouppsägning och saldokonfiskering som jag fick från Spinarium Support till den här tråden just nu. Eftersom dessa vinster kom från rena kontanter på ett vanligt kasinospel (Aviator) och tidigare omgångar redan var godkända, finns det inga tekniska eller efterlevnadsmässiga skäl för denna konfiskering av 24 000 €. Jag uppskattar verkligen ditt brådskande ingripande för att tvinga kasinot att frigöra mina medel. Med vänliga hälsningar, Dado123
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Dado123,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er handläggare, Michal K., ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Dado123,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Spinarium Casino att delta i samtalet.
Kära Spinarium Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Dado123,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Även om casinot tidigare drivits under en licens utfärdad av Anjouan Gaming Authority, verkar detta inte längre vara tillämpligt, eftersom det inte finns någon licensvaliderare på casinots hemsida, och casinot är inte heller listat i licensregistret | Anjouan Gaming
Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det tyvärr ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
