Spelaren från Portugal hade väntat i två veckor på kontoverifiering, vilket hindrade honom från att ta ut sina vinster och spela med förtroende. Trots flera försök att kommunicera sin situation och sina farhågor gällande uttagsgränser och kontostatus, svarade han inte på klagomålsteamets förfrågningar. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av otillräcklig information för vidare utredning.
Spinarium Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 300 €
Spinarium Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTvå veckor väntar på verifiering och jag kan inte ta ut mina pengar och spela med förtroendet att casinot inte fuskade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära sashalisboa700,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi ska kunna hjälpa dig bättre, kan du ge oss lite ytterligare information om din situation?
- Vilken specifik verifieringsprocess kräver casinot av er? Vilka dokument har ni tillhandahållit, och när exakt skickade ni den senaste till casinot?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående statusen för din verifiering? Har några av dina dokument godkänts och verifierats än?
- Vilka uttagsmetoder har du provat, och fanns det några felmeddelanden?
- Har du tidigare verifierat ditt konto hos detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej sashalisboa700,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har blivit kontrollerad och jag har tagit ut 200 euro och jag kan inte ta ut fler. Det låter löjligt men casinot sa till mig att jag inte kan ta ut mina pengar förrän nästa månad och de vet inte hur mycket jag kan ta ut))) Jag har redan satsat 40 000 euro på casinot och jag kan inte ta ut pengarna från mitt konto. Casinot vill helt enkelt inte betala och hittar på regler för att göra det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningFörsta gången jag spelade på ett casino där man måste vänta till nästa månad för att se hur mycket pengar jag har på mitt konto, pengar som jag vunnit och riskerat för dem. Det är ett rån med namnet Spinarium casino, där det inte är värt att spela längre. De förtjänar inte ett högt förtroende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKan du berätta hur många lyckade uttag du har gjort den här månaden? Och hur mycket pengar har du lyckats ta ut sedan början av månaden?
Har casinot tillhandahållit någon information om de specifika uttagsgränserna som gäller för ditt konto? Vet du också vad din nuvarande VIP-status är på Spinarium Casino?
Om möjligt, vänligen dela all kommunikation du har haft med casinots kundsupport angående dina uttagsgränser. Du kan antingen vidarebefordra den till min e-postadress på veronika.f@casino.guru eller posta skärmdumpar här. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
