Spelaren från Brasilien rapporterade att Spinarium permanent hade blockerat hans konto och hållit inne hans saldo på grund av ett påstått andra konto som hade skapats av misstag. Han hävdade att han inte avsiktligt hade skapat ett annat konto och sökte bevis från Spinarium och återställning av sitt ursprungliga konto. Han begärde en oberoende granskning av sitt ärende och uppgav att han kunde tillhandahålla stödjande dokumentation. Vi kontaktade casinot, som bekräftade ett andra kontointrång men sedan inte fann någon ytterligare aktivitet på det och återställde åtkomsten till hans huvudkonto. Spelaren bekräftade senare att kontot var tillgängligt och att de återstående 50 BRL var tillgängliga, så klagomålet markerades som löst.
Spinarium Casino - Spelarens konto har stängts och saldot har dragits tillbaka.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 50 R$
Spinarium Casino
Säkerhetsindex 1.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller någon som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
- Hur länge har du spelat på Spinarium Casino?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Kan du förklara om du någonsin försökt registrera ett konto med din Gmail-adress? Om så är fallet, har du någonsin aktiverat några bonusar på detta påstådda andra konto, gjort några insättningar eller spelat några spel där?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära jogador
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära jogador,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Spinarium Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVilka fler detaljer behöver du?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Martina,
Vi har gjort en ytterligare granskning av spelarens fall.
Våra villkor, särskilt klausul 5.4, anger att endast ett konto per person är tillåtet. I det här fallet registrerades ett andra konto och den e-postadress som var kopplad till det verifierades framgångsrikt. Därför utgjorde det andra kontots existens ett brott mot denna regel, trots att ingen spel- eller bonusaktivitet ägde rum på det kontot.
Den initiala begränsningen tillämpades automatiskt på grund av att flera konton upptäcktes, och vårt supportteam förlitade sig på denna information när de svarade spelaren.
Efter ytterligare granskning av relevant avdelning fann vi dock ingen ytterligare aktivitet på det andra kontot som skulle motivera att begränsningen bibehålls. Vi har därför beslutat att återställa åtkomsten till spelarens huvudkonto.
Vi vill ändå betona att spelaren inte får skapa eller använda några ytterligare konton i framtiden. Om ytterligare ett konto skapas kan huvudkontot komma att begränsas permanent i enlighet med våra villkor.
Vi hoppas att detta löser saken.
Med vänliga hälsningar,
Spinarium Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningTack Spinarium Casino för uppdateringen!
Kära jogador,
Kasinot har informerat mig om att åtkomsten till ditt huvudkonto har återställts. Kan du logga in och bekräfta om du har åtkomst till kontot och om ditt återstående saldo på 50 BRL är tillgängligt?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej jogador,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej jogador,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
