Spelaren från Tunisien begärde ett uttag på 985,80 USDT efter att ha slutfört KYC-verifiering men stötte på komplikationer på grund av en självuteslutningsstatus. Även om uttaget från början hade begärts innan det självexkluderades, avbröts det och spelaren informerades om att de var tvungna att vänta ett år för att få tillgång till sina pengar. Klagomålsteamet ingrep och kommunicerade med kasinot, som till slut gick med på att behandla uttaget manuellt trots självuteslutningen. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och problemet markerades som löst.
Spinarium Casino - Spelarens begäran om uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 986 USD₮
Spinarium Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skriver för att framföra ett klagomål angående orättvis praxis från kasinots sida vid hanteringen av min begäran om uttag.
Den 7 januari nådde jag ett saldo på 985,80 USDT, begärde ett uttag och uteslöt mig själv i ett år på samma dag. Kort därefter fick jag ett e-postmeddelande från supporten med begäran om dokumentation för KYC-ändamål. Jag skickade omedelbart in de nödvändiga dokumenten inom några minuter.
Jag fick veta av kundsupporten att uttaget kunde avbrytas inom en 24-timmars tidsram om kyc fortfarande inte är klar. Min KYC-verifiering slutfördes framgångsrikt tidigt följande dag, väl inom denna period. Jag märkte dock senare att min begäran om uttag hade avbrutits.
Till min frustration fick jag veta att jag inte längre kan begära ett uttag på grund av min självuteslutningsstatus, och jag får nu veta att jag måste vänta ett helt år med att ta ut mina pengar. Detta beslut är orimligt och ologiskt.
Det är tydligt att ledningen kan hantera betalningen manuellt utan onödigt dröjsmål, vilket undviker onödiga komplikationer.
Och för din information gjorde jag tidigare ett uttag den 13 december utan att ens få mitt konto verifierat.
Jag ber dig att ingripa för att säkerställa att ledningsgruppen bearbetar mitt uttag manuellt. Detta skulle återspegla god sed och undvika en förlängd, omotiverad försening av att ta emot mina pengar.
Jag uppskattar din uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot din snabba lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa rad234,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilka identitetshandlingar du skickade in för KYC-verifieringsprocessen? Dessutom, har några av dina dokument godkänts av kasinot, eller avvisades de alla?
Kan du också klargöra om din begäran om uttag avbröts på grund av misslyckad KYC-verifiering eller för att kasinots relevanta avdelning inte slutförde KYC-processen inom 24 timmar?
Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot, tillsammans med kasinots svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningKYC-verifiering är framgångsrikt slutförd och godkänd från kasinots sida den 8 januari 2025 och inget av mina dokument avvisades. Handlingar som efterfrågades var ID, Selfie med id och adressbevis.
De hävdade att uttaget avvisades på grund av en överbelastning av systemet, även om kasinots kundsupportanställde sa att det borde vänta i 24 timmar som en första tidsram och kyc-verifieringen gjordes redan inom den perioden.
Det har inte skickats något formellt e-postmeddelande till kasinot eftersom jag måste begära självuteslutning från min profil så här bifogade skärmdumpen som bevisar att mitt konto är självexkluderat i ett år
Nu eftersom kontot är självexkluderat kan jag inte initiera ett uttag från min sida där jag får det här felet och kasinot samarbetar inte med mig för ett manuellt uttag och säger att jag måste vänta ett helt år för att begära ett uttag som inte inte vettigt alls
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka meddelandet från kundsupporten till mig om att din begäran om uttag avbröts på grund av överbelastning av deras betalningssystem?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättninghär meddelandet från chatten
kan du kontakta casinot snälla eftersom alla förseningar de orsakar här helt enkelt är omotiverade!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, rad234, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej rad234,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Spinarium Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Sami,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi förstår att du nyligen initierade en begäran om uttag på 983,10 USD och själv exkluderade dig själv i ett år. Vi uppskattar dina ansträngningar att prioritera ditt välbefinnande och göra ansvarsfulla val. Som en del av vår standardprocedur begärde vi verifiering för uttaget, men tyvärr, under denna process, avvisade systemet automatiskt din begäran.
Med tanke på orsaken till din självuteslutning, som var baserad på problem relaterade till spelberoende, kan vi inte återställa din profil för närvarande. Men din hälsa och sinnesfrid är mycket viktiga för oss, och i en anda av att stödja dig vill vi göra ett undantag. Vi hjälper gärna till med att återuppta din begäran om uttag, trots att den först avvisades, och vi arbetar tillsammans med dig för att säkerställa att allt hanteras korrekt.
Låt oss veta hur du vill gå tillväga, så kommer vi att göra vårt bästa för att tillgodose dina behov samtidigt som ditt välbefinnande har högsta prioritet.
Med vänliga hälsningar,
Spinarium Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Sami,
Skicka oss ditt tidigare meddelande till vår e-post så att vi kan starta det manuella uttagsförfarandet.
Tack för ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Spinarium Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Spinarium Casino-representanter,
E-post är redan skickat.
Ser fram emot att få hash-ID för transaktionen.
Med vänlig hälsning,
rad234
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa rad234,
Kan du ge mig en uppdatering om läget?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michal,
väntar fortfarande på att hash-ID för transaktionen ska kommuniceras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Sami och Michal,
Det manuella tillbakadraget har utfärdats. Hashen skickades till mejlet.
Med vänlig hälsning,
Spinarium Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Spinarium Casino-representanter,
medel har erhållits.
tack för ditt samarbete
Med vänlig hälsning,
rad234
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa rad234,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
