Spelaren från Uganda uttryckte frustration över casinot och hävdade att han stötte på problem med uttag först efter att han vunnit. Han uppgav att han initialt klarade KYC-verifieringen men senare ombads att lämna ytterligare information, vilket ledde till att hans konto blockerades. Trots hans försök att lösa problemet och förslag på kontostängning och återbetalning av insättningar fick han inget tillfredsställande svar. Klagomålet avslutades på grund av bristande kommunikation från spelaren, men det förblev öppet för potentiell återöppning i framtiden.
Spinarium Casino - Spelaren upplever uttagsproblem efter att ha vunnit.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 600 000 USh
Spinarium Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
De här killarna menar inte allvar. De börjar bara få problem med uttag när du har vunnit. Men de har inga problem med att få dina pengar. Slösa inte din tid på att gå med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med uttaget. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har verifierats fullständigt?
- Har du fått veta varför du inte kan ta ut dina vinster?
- Är det ett internt problem med casinosystemet, eller är det bara relaterat till ditt konto?
- När begärde du ett uttag från casinot? Är det fortfarande väntande på ditt konto?
- Dela alla bevis som stöder ditt klagomål till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
De sa att jag misslyckades med deras KYC-verifiering, men till en början klarade jag verifieringen och började till och med göra insättningar och uttag. Men den här gången vann jag en stor vinst, de bad om mer information som jag gav mig innan jag visste att jag var helt slut. Och de gav mig inte ens en chans att förstå varför jag var helt slut. Det är konstigt att de tillåter mig att sätta in pengar, men när det gäller vinsterna måste jag göra en ny verifiering. Verkar inte så konstigt. Och orättvist. Och jag är inte den enda de har gjort så här mot. Löjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag föreslog till och med att om de hade bannat mig borde de bara ge tillbaka mina insättningar och stänga mitt konto, men ändå nej. Jag tycker inte att mina små vinster är värda allt detta lidande, men jag känner att jag har blivit lurad. Jag förtjänar någon sorts rättvisa. Sajter som dessa borde inte få fortsätta, så jag måste göra det till en sak att andra människor blir lurade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation du fick från casinot angående resultatet av din verifiering?
Kan du vänligen dela de dokument du lämnade till casinot under verifieringsprocessen så att vi kan granska dem?
Jag ber om ursäkt för besväret.
Min e-postadress är [email protected]
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej kuteesahannington87,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
