Spinania Casino - Spelarens konto har stängts av.

Jag vill lämna in ett klagomål mot detta casino eftersom mitt konto har verifierats och jag har fått meddelanden som bekräftar att mitt konto är verifierat.

Efter att jag tillhandahållit alla nödvändiga dokument gjorde jag uttag. Därefter stängdes mitt konto av. Jag tror att det kan ha stängts, men jag kan fortfarande komma åt det, och det fortsätter att be mig ladda upp ett kontoutdrag för de senaste tre månaderna.

Jag kan inte tillhandahålla ett tremånaders kontoutdrag eftersom jag öppnade mitt bankkonto den 3 mars 2026, vilket jag använde för att sätta in pengar på casinot.

Jag har tillhandahållit ett kontoutdrag från den 3 mars 2026 fram till idag, i PDF-format. Jag har också tillhandahållit en bekräftelse i PDF-format som visar när mitt konto öppnades. Mitt kontoutdrag avvisas dock ständigt.

Jag vill nämna att min transaktion med casinot också finns på kontoutdraget.

Jag kan inte ha ett ordentligt samtal med dem eftersom de alltid svarar med att säga att jag ska ladda upp ett tremånaderskontoutdrag och inget annat. Det känns som att jag pratar med en robot.

Jag förstår inte varför mitt konto stängdes av eller stängdes, eftersom verifieringen redan var slutförd, alla dokument hade tillhandahållits och jag fick ett e-postmeddelande som bekräftade att mitt konto är ver. ifierad.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Inledningsvis nämnde du att du har tillgång till ditt casinokonto; senare angav du dock något annat. Kan du förtydliga om du har tillgång till ditt casinokonto?
• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Jag skulle vilja förklara min situation tydligt, eftersom det verkar finnas ett missförstånd gällande mitt konto och de begärda dokumenten.

Jag har åtkomst till mitt konto, men det är för närvarande begränsat. Jag kan bara logga in, se min kontohistorik och ladda upp verifieringsdokument.

Jag har spelat spelautomater och jag använde en aktiv bonus någon gång. Men efter att jag skickat in mina dokument och fått bekräftelse på att mitt konto hade verifierats fortsatte jag med ett uttag. Bonusen avbröts automatiskt i samma ögonblick. Därför är det här problemet inte relaterat till någon bonusaktivitet.

Det faktiska problemet gäller kravet på kontoutdrag. Jag har upprepade gånger blivit ombedd att tillhandahålla ett 3-månaders kontoutdrag som inkluderar en transaktion till casinot.

Jag har redan förklarat flera gånger att mitt bankkonto öppnades den 3 mars 2026. På grund av detta är det helt enkelt omöjligt för mig att tillhandahålla ett 3-månaders kontoutdrag.

Istället har jag tillhandahållit:

Ett fullständigt kontoutdrag i PDF-format som täcker hela perioden från 3 mars 2026 (kontots öppningsdatum) till idag

Detta utdrag visar tydligt transaktionen som gjorts till ditt casino

En officiell bekräftelse som visar det exakta datumet då mitt bankkonto öppnades

Trots att jag har tillhandahållit alla tillgängliga och relevanta dokument fortsätter mitt kontoutdrag att avvisas, och jag blir upprepade gånger ombedd att tillhandahålla ett 3-månadersutdrag, vilket inte finns i mitt fall.

Problemet med dem är att de inte vill förstå att jag inte kan tillhandahålla ett tremånaders kontoutdrag eftersom mitt bankkonto inte öppnades för tre månader sedan. Det är problemet och det är därför de fortsätter att avvisa mitt kontoutdrag, men på kontoutdraget jag lämnade från 03.03.2026 till idag visas transaktionen till casinot.

Tack så mycket för ditt svar, Mihai1993. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Hej, jag har skickat all information till dig via e-post.

Kära Mihai1993,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Mihai1993,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Spinania Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hej kära Kasino,

Det verkar som att ni fortsätter att hävda att ni inte kan se min insättning gjord till ert casino. Jag publicerar detta bevis offentligt för att visa att insättningen verkligen gjordes till ert casino, och det syns tydligt på mitt kontoutdrag.

Jag tog den här skärmdumpen från min internetbanksapp. Eftersom vi befinner oss i olika tidszoner är det normalt att transaktionen inte visas exakt samtidigt som du nämnde.

Dessutom, den 7:e, är den första transaktionen på €400 som visas på mitt kontoutdrag insättningen gjord till ert casino.

Transaktionen visas den 7:e eftersom banken behandlade den dagen därpå. Därför är det inte möjligt att påstå att du inte kan se överföringen till ditt casino när jag redan har gett dig mitt kontoutdrag som bevis.

Kära Mihai1993,

Vi vill informera dig om att verifieringsprocessen fortfarande pågår, eftersom vi behöver ett kontoutdrag som täcker en period på tre månader, med alla transaktioner tydligt synliga, inklusive insättningar gjorda på ditt casinokonto.

Detta är ett standardkrav för verifiering som krävs för att bekräfta finansieringens ursprung, i enlighet med våra AML-förfaranden, som finns tillgängliga längst ner på vår webbplats.

Observera att tidigare uppladdade dokument visar tecken på redigering och därför inte kan accepteras. Som anges i klausul 7.5 i våra villkor är det spelarens ansvar att se till att alla tillhandahållna dokument är äkta och oförändrade.

För att fortsätta, vänligen ladda upp ett originalkontoutdrag som täcker tre hela månader, med alla transaktioner tydligt synliga.

Kära Martina,

Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Spinania Casino

Bäste herr eller fru,

Hittills har ni i alla mejl jag fått från er konsekvent uppgett att ni inte kan hitta min insättning till ert casino. Ni presenterar nu en annan förklaring, vilket väcker allvarliga farhågor gällande era svars konsekvens och tillförlitlighet.

Jag har tydligt förklarat att jag inte kan tillhandahålla ett tremånaderskontoutdrag, eftersom mitt Revolut-konto öppnades den 3 mars 2026. Jag har redan lämnat ett fullständigt kontoutdrag som täcker hela perioden från 3 mars 2026 fram till idag.

Dessutom har jag skickat in en officiell bekräftelse som visar det exakta datumet då mitt konto öppnades. Trots detta har ni fortsatt att hävda att min insättning inte syns på mitt kontoutdrag.

Observera också att det bifogade kontoutdraget är ett original PDF-dokument som utfärdats direkt av min bank och inte har ändrats på något sätt.

Dessutom kan insättningen visas på ett annat datum (till exempel en dag senare) på grund av bankens eller betalningsleverantörens standardbehandlingstider. Detta är normalt och ogiltigförklarar inte transaktionen.

Nu tar du upp en helt annan fråga. Jag skulle vilja förstå varför detta inte kommunicerades tidigare via e-post, och varför nya skäl presenteras först i detta skede.

Ett sådant beteende är oacceptabelt och väcker oro för att denna fråga försenas i onödan.

Kära Mihai1993,

Tack för den information som du har lämnat.

I fall där det finns en avvikelse med en insättning är det vanligtvis mycket bra om spelaren kan tillhandahålla en officiell bekräftelse från sin bank som anger att transaktionen (inklusive det specifika beloppet och transaktions-ID) har slutförts och krediterats till den avsedda mottagaren.

Bästa Spinania Casino-teamet,

Tack för ditt svar.

Jag skulle vänligen vilja fråga vilket alternativt dokument spelaren kan tillhandahålla, eftersom det verkar som att han inte kan lämna in ett 3-månaders Revolut-utdrag. All vägledning om godtagbara ersättare skulle uppskattas mycket.

Tack så mycket på förhand.

Hej, jag skulle vilja förtydliga den här situationen.

Kasinot har mottagit ett officiellt banktransaktionsdokument från mig i PDF-format. Detta dokument visar tydligt transaktionsnumret och transaktions-ID:t. Det är ett officiellt dokument utfärdat av banken – det kan inte bara avfärdas som något som laddats ner från en okänd källa eller som ett förfalskat dokument.

Transaktionen innehåller ett unikt ID. Med hjälp av detta ID kan casinot verifiera transaktionen och bekräfta att betalningen har gjorts till dem. Istället för att utföra denna verifiering föredrar de dock att hävda att dokumenten är redigerade eller förfalskade, utan att tillhandahålla några bevis eller utföra ordentliga kontroller.

Betalningsleverantören som genomförde transaktionen mellan mig och casinot kunde också ha kontaktats av casinot för att bekräfta transaktionen. Denna transaktion visas både på mitt kontoutdrag och på det officiella bankdokument som jag tillhandahöll, vilket tydligt visar betalningen som gjorts till casinot.

Ur min synvinkel är detta bara ursäkter för att undvika att betala ut mina vinster. Om jag tillhandahåller en transaktion som inkluderar ett giltigt ID och namnet på betalningsleverantören, betyder det tydligt att casinot tog emot pengarna via den leverantören. De kan enkelt verifiera detta genom att kontakta betalningsleverantören och kontrollera transaktions-ID:t.

De väljer dock att inte göra det.

Dessutom vill jag betona att denna fråga är brådskande. Mitt Revolut-konto kommer att stängas inom de närmaste 15 dagarna, och detta är samma konto som jag använde för att sätta in pengar på ert casino. Av denna anledning ber jag vänligen att detta problem löses inom denna tidsram på 15 dagar. Efter att mitt konto har stängts kommer jag inte längre att kunna behandla uttag via samma konto som används för insättningar.

Kära Mihai1993,

Kan du vänligen förklara varför ditt Revolut-konto stängs?

Ja, jag kan tillhandahålla denna information. Jag har mottagit beloppet 4 000 euro från två onlinekasinon, och min bank ber mig att bevisa var dessa pengar kommer ifrån, och beviset måste endast vara i PDF-format.

Och casinot jag skrev till, ett av dem, svarar att de inte kan ge mig det i PDF-format, och banken accepterar inte skärmdumpar, bara PDF-format.

Jag bifogar här bilderna med de mottagna beloppen och samtalet med casinot som visar att de inte förser mig med dem i PDF-format, och mitt konto kommer att spärras om 16 dagar, eftersom jag inte kommer att kunna tillhandahålla dem i PDF-format om casinot inte skickar mig detta.

Hej Martina,

Vi har skickat ett e-postmeddelande med detaljer om ditt ärende. Vänligen granska det så snart som möjligt.

Tack för ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Spinania Casino

Kära supportteam,

Jag skulle vilja be om en tydlig och konkret förklaring angående den motsägelsefulla information jag har fått från er sida under hela detta ärende.

Under alla tidigare samtal och e-postmeddelanden har jag upprepade gånger informerats om att min insättningstransaktion inte kunde hittas eller ses i ert system. Efter att jag lämnat in ett klagomål och lämnat mitt kontoutdrag som bevis, informerades jag sedan om att dokumentet påstås vara falskt, redigerat eller manipulerat.

Men idag loggade jag in på mitt konto och såg att exakt samma kontoutdrag nu har godkänts av ert verifieringsteam. Dokumentet var inte längre markerat som falskt, redigerat eller avvisat.

Denna situation är oerhört förvirrande och väcker allvarliga farhågor gällande konsekvensen och professionalismen i hanteringen av mitt ärende.

Just nu ser jag också att ni begär dokument som styrker inkomst och förmögenhetskälla. Jag är helt villig att samarbeta och tillhandahålla den begärda informationen. Jag ber er dock vänligen att tydligt specificera allt ni behöver för att lösa och avsluta detta ärende på rätt sätt.

Ur mitt perspektiv verkar det som att varje gång jag tillhandahåller de begärda dokumenten, så dyker det upp ett nytt ärende eller en ytterligare begäran efteråt. Först fick jag veta att transaktionen inte kunde hittas, sedan var kontoutdraget påstås vara falskt, och nu begärs ytterligare finansiella dokument efter att samma utdrag redan har godkänts.

Av denna anledning ber jag respektfullt ert team att granska denna fråga noggrant och professionellt och att tillhandahålla en fullständig och slutgiltig lista över alla dokument och krav som krävs för att slutföra denna verifieringsprocess.

Jag skulle därför vilja ha tydliga svar på följande:

Varför fick jag från början information om att min insättningstransaktion inte kunde hittas?

Varför beskrevs mitt kontoutdrag tidigare som falskt eller redigerat?

Varför har samma dokument nu officiellt godkänts av ert team?

Vad är det aktuella problemet med mitt konto?

Vilka återstående dokument eller krav behövs från min sida för att helt lösa den här frågan?

Jag samarbetar fullt ut med era önskemål och förväntar mig samma nivå av tydlighet, professionalism och transparens i gengäld.

Jag ser fram emot ditt detaljerade svar

Hej Martina

Jag skickar ett privat meddelande till dig eftersom jag upptäckte varifrån dessa trakasserier från dessa bedragare kommer.

Kära Mihai1993,

Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.

Bästa Spinania Casino-teamet,

Jag skulle vänligen vilja be er att förse spelaren med en fullständig lista över alla dokument som krävs från er sida, så att denna verifieringsprocess kan slutföras så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ert samarbete.

Hej Mihai1993,

Som du vet har du fått ett e-postmeddelande som innehåller en källa till förmögenhet och ett frågeformulär om källa till förmögenhet.

SOW (Source of Wealth) – Ett dokument (eller en uppsättning dokument) som visar hur spelaren har samlat på sig sin totala förmögenhet över tid, till exempel: anställningshistorik och löneuppgifter, bevis på företagsägande, dokumentation om försäljning av fastighet, arvsdokument eller skilsmässouppgörelsedokument (kontoutdrag ensamma kan inte fungera som bevis på SOW). Dokumentet måste täcka april, mars och februari.

Du har också fått ett frågeformulär, och när det har besvarats och vi har mottagit dokumentet kan vi gå vidare med ärendet.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Spinania Casino

Hej,

Som ni vet fick jag ett mejl från er sida där jag begärde ett kontoutdrag för de senaste tre månaderna och inte bevis på inkomst.

Jag kommer att tillhandahålla tre lönespecifikationer för månaderna februari, mars och april.

Jag vill att du tydligt bekräftar om dessa tre lönespecifikationer räcker. Jag vill inte skicka in dessa dokument och sedan få höra igen att du behöver något annat, och därefter ytterligare ett dokument. Den här processen har pågått upprepade gånger och slösar bara bort tid i onödan.

Vänligen bekräfta tydligt nu om de tre lönebeskeden för februari, mars och april är tillräckliga, eller ge en fullständig lista över allt du behöver i detta skede.

Tack.

Hej Mihai1993,

Tack för ditt meddelande och för att du är villig att tillhandahålla dokument.

För att klargöra det nuvarande skedet av din verifiering behöver vi just nu:

• Dina lönespecifikationer för februari, mars och april

• Det ifyllda frågeformuläret om förmögenhet som skickades till dig via e-post

Det här är de enda uppgifter som behövs från dig just nu så att vi kan gå vidare med nästa steg i granskningen. Den övergripande verifieringsprocessen genomförs i definierade steg, enligt beskrivningen i våra villkor och i avsnittet om AML-verifiering längst ner på vår webbplats. I vissa fall, beroende på resultatet av varje steg, kan ytterligare dokument begäras senare, men du kommer alltid att få en tydlig förklaring om det händer.

Om du inte hittar e-postmeddelandet som innehåller frågeformuläret, vänligen meddela oss så skickar vi det till dig snarast möjligt. När vi har mottagit dina lönespecifikationer och det ifyllda frågeformuläret kommer ditt ärende att granskas så snart som möjligt.

Tack för ditt samarbete och tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Spinania Casino

Kära Mihai1993,

Vänligen meddela mig när du har skickat in de nödvändiga dokumenten.

Tack så mycket

Hej

Snälla, sluta med att göra falska påståenden, för jag publicerar dina senaste mejl här och det framgår tydligt att du bara begärde ett tremånaders kontoutdrag från det konto jag använde för att sätta in pengar på casinot. Du begärde inga andra dokument eller ytterligare verifiering i dessa mejl.

Sluta därför med att komma med osanna anklagelser och förklara situationen korrekt.

Du uppgav att jag måste fylla i frågeformuläret om "Förmögenhetskälla" som påstås ha skickats till mig via e-post. Jag har dock aldrig fått ett sådant frågeformulär.

Vänligen skicka in blanketten för förmögenhetskälla till min e-postadress igen, eftersom jag inte kan fylla i ett dokument som jag aldrig har fått.

Begär också alla dokument ni kan behöva just nu, eftersom jag inte har tid att förlora genom att bli ombedd att lämna in ett nytt dokument varje gång.

Jag vill ha en komplett och slutgiltig lista över alla nödvändiga dokument så att denna verifieringsprocess kan slutföras korrekt utan ytterligare förseningar.

Och vänligen posta här en skärmdump eller e-postmeddelandet som visar att jag fick detta frågeformulär i PDF-format och att jag inte lämnade det till dig. För det du sa ovan är falskt från din sida, eftersom jag inte fick någonting. Jag blir trakasserad av bedragare. Om jag vann rättvist, betala bara ut mina vinster och avsluta ärendet. Om jag hade förlorat hade allt varit helt okej. Onlinekasinon verkar alltid ha problem bara när en spelare vinner. Men när man sätter in pengar bryr sig ingen om vems konto eller kort som används - min mammas, pappas, brors eller systers. Insättningar accepteras utan problem. Men i det ögonblick en spelare vinner uppstår det plötsligt problem.

Var ärlig och rättvis istället för att ständigt komma med motsägelsefulla uttalanden och ursäkter. Begär alla dokument som behövs för kontoverifiering på en gång. Jag har redan tillhandahållit de begärda dokumenten, så ärendet borde ha lösts. Istället ber ni om ett dokument idag, efter att jag tillhandahållit det ber ni om ett annat imorgon, och sedan något annat igen nästa dag. Detta är inte en korrekt verifieringsprocess.

Tillhandahåll en komplett lista över alla dokument ni behöver, låt mig skicka in allt på en gång, verifiera mitt konto och slutföra ärendet korrekt.

Jag vann på ert casino för två månader sedan, och mitt konto stängdes utan någon giltig anledning. Jag har redan förklarat för Casino Guru varifrån det här problemet kommer, men den situationen har ingenting med saken att göra. Dessa ytterligare krav kommer helt och hållet från er sida.

Du säger hela tiden att ytterligare dokument kan krävas senare. Jag accepterar inte detta längre.

Vänligen skicka mig nu den fullständiga och slutgiltiga listan över alla dokument ni behöver för verifiering. Jag kommer att tillhandahålla allt på en gång, och därefter bör verifieringsprocessen slutföras utan ytterligare förseningar eller nya förfrågningar.

Jag kommer inte att fortsätta med en process där jag skickar ett dokument idag, ett annat imorgon och sedan fler dokument senare. Skicka mig hela listan nu, jag ska tillhandahålla allt, du verifierar kontot och vi avslutar den här frågan ordentligt.

Jag har samarbetat fullt ut och redan skickat in de begärda dokumenten. Vänligen sluta försena den här processen och hantera den rättvist och professionellt.

Kära Mihai1993,

Jag förstår absolut!

Det är mycket svårt att uppfylla kraven när de ständigt förändras, och det är förståeligt frustrerande när förfrågningarna presenteras en i taget istället för alla på en gång.

Bästa Spinania Casino-teamet,

Kan du vänligen ge en komplett lista över krav här, så att allt är tydligt för spelaren från början?

Tack så mycket på förhand.