Spelaren från Finland hade spelat cirka 10 000 euro på två veckor utan ingripande från casinot, trots deras påståenden om att stödja ansvarsfullt spelande. Efter att ha begärt att kontot skulle stängas och efterfrågat detaljerad speldata och information om licensutfärdaren, upplevde spelaren bristande svar och kommunikation från casinot, inklusive att kundtjänstens chatt blev borttagen. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte tydligt hade informerat casinot om en begäran om självavstängning eller kontostängning före spelperioden, och det fanns otillräckliga bevis för att casinot hade underlåtit att agera på en sådan begäran. Klagomålet avslutades på grund av bristande grund för ett återbetalningskrav.
Spinanga Casino - Stängning av spelares konto väcker oro kring ansvarsfullt spelande.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 10 000 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag spelade uppskattningsvis 10 000 euro på mindre än två veckor och casinot ingrep aldrig i det mycket onormala insättningsbeloppet och speltakten, och de marknadsför sig fortfarande som att de står för ansvarsfullt spelande trots att de inte ingrep på något sätt under en kort tid. När jag bad om att stänga kontot och sa att detta var ett problem föreslog de ett uppehåll (det stängdes så småningom ändå). Då bestämde jag mig för att jag ville rapportera det till licensutfärdaren och frågade dem vem som utfärdade deras licens och att jag ville ha två veckors speldata eftersom jag inte längre kan se den på webbplatsen. De svarade bara på licensförfrågan med "Vi har lämpliga licenser och auktorisationer för att verka i vår bransch, vilket säkerställer att vi uppfyller alla nödvändiga regleringsstandarder."
För mer information, vänligen se alltid avsnitt 2 i de allmänna villkoren. Myndighetskrav och begränsningar.
Jag har skickat många (riktigt många) mejl sedan dess och begärt denna information och frågade ursprungligen i chatten när VIP-avdelningen skulle svara och fick alltid att ärendet behandlades och så efter en månad har ärendet inte kommit någonstans och det har inte kommit något svar.
Jag vet att deras villkor anger att de inte är ansvariga för förlorade pengar, men de har inte heller följt casinots titel för ansvarsfullt spelande när de inte tydligt adresserade problemspelandet. Jag erbjöd också möjligheten att göra en granskning av ansvarsfullt spelande, men de avvisade det initialt. Nu, efter en månad när jag inte har fått min spelinformation och inte har fått svar på vem som utfärdat deras licens, sa jag till dem att de kan tillhandahålla informationen och att ärendet kommer att finnas kvar där eller göra en granskning av ansvarsfullt spelande, i vilket fall ärendet kommer att finnas kvar där och de kommer inte att svara alls. De har också tagit bort kundtjänstchatten så att man inte kan komma åt den när man är inloggad på webbplatsen, så jag kan inte längre kontakta dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära joo0,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde problemet med casinot.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge mer information om följande frågor:
- Kan du logga in på ditt konto nu?
- Kan du ange exakt vilka datum du gjorde dina insättningar och spelade?
- Informerade du tydligt casinot om att du ville stänga av dig själv, och angav du orsaken och perioden för självavstängningen?
Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTyvärr kan jag inte logga in.
Jag spelade mellan 26.03.2026 och 06.04.3026.
Jag meddelade inte specifikt casinot medan jag spelade, men jag känner starkt att om casinot hade kommit för att fråga om allt var okej när jag spelade ganska mycket och under långa perioder, skulle jag ha slutat sätta in och spela eftersom beloppet var mycket onormalt och kontinuerligt.
Det var inte förrän efter spelperioden som jag meddelade att jag ville stänga kontot på grund av ett svårt beroende, varefter det här förslaget om paus kom. Jag skickar en bild på det.
Just nu har jag försökt få casinot att svara så länge och har ägnat min tid åt licens- och spelinformationsfrågan och var deras ansvarsfulla spelande har varit och jag hoppas att de går med på minst 80 000 recensioner av ansvarsfullt spelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära joo0,
Tack för att du tillhandahållit alla detaljer gällande ditt klagomål mot Spinanga Casino.
Efter att noggrant ha granskat informationen och bevisen som lämnats in kan vi tyvärr inte begära återbetalning av dina förlorade pengar från casinot baserat på rådande omständigheter. Vi vill att du förstår att även om vi förstår dina farhågor gällande ansvarsfullt spelande, stängdes ditt konto redan efteråt och innan spelaktiviteten ägde rum informerade du inte tydligt casinot om att du ville stänga ditt konto permanent på grund av spelberoende eller begära en formell självavstängning.
På grund av detta, och på grund av bristen på tillräckliga bevis som visar att casinot inte agerade efter att ha mottagit en tydlig begäran om självavstängning innan du började spela, kan vi tyvärr inte vidta ytterligare åtgärder angående ett återbetalningskrav.
För framtida referens, när du ansöker om självavstängning, är det mycket viktigt att tydligt ange:
* orsaken till uteslutningen (spelberoende),
* den exakta uteslutningsperioden,
* och begär omedelbar kontostängning/självuteslutning.
Vi rekommenderar också starkt att du sparar bevis på begäran, till exempel:
* skickade e-postmeddelanden,
* skärmdumpar,
* eller transkriptioner av livechatt.
Casinosupportteam får många förfrågningar dagligen, så ämnesraden i e-postmeddelandet bör också vara tydlig och igenkännbar.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
* Förnamn:
* Efternamn:
* Födelsedatum:
* Kasinoinloggning:
* E-postadress:
"Hälsningar Spinanga Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill stänga av mig själv från detta casino och sluta ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (eller livstid).
Anledningen till mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas innan den avtalade perioden löper ut."
På grund av otillräckliga bevis från er sida måste vi tyvärr avsluta klagomålet som avslaget.
Tveka inte att kontakta oss igen i framtiden om du upplever andra problem eller behöver hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
