Spelaren från Tyskland har problem med att ta ut pengar på grund av två olösta problem: en saknad belöning på 100 euro för en slutförd kortinsamling och oförmågan att lösa in tre icke-inlösbara kort för en belöning på 50 euro. Trots flera kontakter med supporten under sex månader har han inte fått en tillfredsställande lösning.
Spinanga Casino - Spelarnas vinster är försenade på grund av olösta belöningsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 18h 53m 18s
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag har redan sett samma problem här från en annan kund på samma casino, och till min förvåning verkar det ha lösts.
Problem 1.
Saknad belöning = 100 €
Detta är en 10/10 (komplett) Spears-kortsamling, som visas som 4/10 (okomplett). Jag har ännu inte fått belöningen på 100 € för att ha slutfört samlingen.
Problem 2.
3 kort som inte kan lösas in för en belöning på 50 €
Ett annat problem finns med den första samlingen, som har en belöning på 50 €. Jag har kunnat lösa in alla kort utom tre, och trots att jag har samlat tillräckligt med FUT-mynt kan jag inte lösa in de tre sista saknade korten för att slutföra samlingen och få belöningen på 50 €.
Jag har kontaktat supporten flera gånger via livechatt och e-post, men har upprepade gånger fått höra att "min förfrågan kommer att vidarebefordras och den ansvariga avdelningen kommer att kontakta mig via e-post." Tyvärr har detta inte hänt. Problemet har kvarstått i över sex månader, och ingen användbar lösning har hittats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinanga Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du försökt komma åt ditt spelarkonto med en annan enhet och en annan webbläsare? Kvarstod problemet?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot och hur du försöker lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
