Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut pengar på grund av två olösta problem: en saknad belöning på 100 euro för en slutförd kortinsamling och oförmågan att lösa in tre icke-inlösbara kort mot en belöning på 50 euro. Trots flera kontakter med supporten under sex månader fick han ingen tillfredsställande lösning. Klagomålet löstes genom att casinot krediterade spelaren med en kontantbonus på 250 euro, vilket spelaren accepterade som tillfredsställande. Det underliggande problemet kvarstod, men ärendet avslutades med spelarens bekräftelse på lösningen.
Spinanga Casino - Spelarnas vinster är försenade på grund av olösta belöningsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har redan sett samma problem här från en annan kund på samma casino, och till min förvåning verkar det ha lösts.
Problem 1.
Saknad belöning = 100 €
Detta är en 10/10 (komplett) Spears-kortsamling, som visas som 4/10 (okomplett). Jag har ännu inte fått belöningen på 100 € för att ha slutfört samlingen.
Problem 2.
3 kort som inte kan lösas in för en belöning på 50 €
Ett annat problem finns med den första samlingen, som har en belöning på 50 €. Jag har kunnat lösa in alla kort utom tre, och trots att jag har samlat tillräckligt med FUT-mynt kan jag inte lösa in de tre sista saknade korten för att slutföra samlingen och få belöningen på 50 €.
Jag har kontaktat supporten flera gånger via livechatt och e-post, men har upprepade gånger fått höra att "min förfrågan kommer att vidarebefordras och den ansvariga avdelningen kommer att kontakta mig via e-post." Tyvärr har detta inte hänt. Problemet har kvarstått i över sex månader, och ingen användbar lösning har hittats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinanga Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du försökt komma åt ditt spelarkonto med en annan enhet och en annan webbläsare? Kvarstod problemet?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot och hur du försöker lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Ja, jag loggade in med olika enheter, men tyvärr kvarstod problemet. Jag har redan varit i kontakt med flera supportmedarbetare via livechatt och e-post, men tyvärr har jag inga skärmdumpar. Däremot kan jag skicka e-postmeddelandena till dig. 🙂
Tack så mycket för din insats 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Gamer_91,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningOkej, tack så mycket för din möda 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Gamer_91,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Gamer_91,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Spinanga Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Spinanga Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till att spelarens vinster är försenade på grund av olösta belöningsproblem.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vänligen informerar er om att vi undersöker ärendet och kommer att ge er uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Spinanga Casino, jag väntar på dina resultat och nästa uppdatering gällande spelarens vinster och ärendets nuvarande status.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Gamer_91,
Tack för ditt tålamod.
Vi vänligen informerar dig om att vi har lagt till ett belopp på 250 EUR i kontantbonus.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar och den extra krediten 🙂
För mig är den här frågan nu löst till min belåtenhet 🙂
Jag vill dock kort påpeka att problemet jag beskrev fortfarande kvarstår.
Stort tack till alla som var inblandade i detta projekt 🙂
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack för uppdateringarna.
Kära Spinanga Casino, tack för ert samarbete och för att ni arbetat med spelaren för att hitta en lösning.
Kära Gamer_91,
Jag är glad att höra att problemet har lösts till din belåtenhet och att det krediterade beloppet har mottagits. Tack också för att du påpekade att det underliggande problemet fortfarande kan finnas kvar. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
