Spelaren från Grekland upplevde en stor försening med sina uttag på totalt 1 500 euro från Spinanga Casino, vilka hade väntat i 14 dagar. Trots att hon var en VIP-spelare på nivå 1 utan krav på verifiering, hade hennes tidigare lyckade uttag bara tagit 3 dagar, och hon hade fått generella svar från kundsupporten. Hon trodde att casinot avsiktligt försenade hennes betalningar och sökte hjälp med att återkräva sina pengar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser. Spelaren informerades om att hon kunde öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
Spinanga Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 21h 53m 7s
Spinanga Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Casino Guru-team, Jag skriver för att lämna in ett officiellt klagomål mot Spinanga Casino angående en betydande försening i behandlingen av mina uttag, totalt 1 500 €, av ett totalt saldo på 8 500 €. Jag är för närvarande en VIP-spelare på nivå 1. Mitt konto är fullt aktivt. Jag har framgångsrikt mottagit ett tidigare uttag på 500 € inom 3 dagar. Men mina tre nästa uttagsbegäranden på varandra följande på 500 € vardera, som begärdes den 18 maj, 19 maj och 20 maj 2026, har fastnat i statusen "Väntar" i 14 kalenderdagar (10 hela arbetsdagar). Jag har kontaktat livechatten och kundsupporten via e-post fyra gånger. Varje gång har agenterna gett mig generiska, skriptade svar och bett mig vänta. Avgörande är att de uttryckligen har bekräftat för mig både via chatt och e-post att mitt konto INTE kräver någon verifiering (KYC) för närvarande. Eftersom det inte finns någon verifiering i väntan och mitt konto har god status finns det absolut ingen juridisk eller teknisk motivering för att hålla tillbaka mina pengar långt efter de 3–5 arbetsdagar som anges i deras villkor. Jag tror att casinot avsiktligt försenar mina betalningar. Jag ber om er hjälp att medla och hjälpa mig att få mina godkända vinster (1 500 € i väntan + 7 000 € i återstående saldo). Jag har bifogat skärmdumpar av mina väntande transaktioner, mitt nuvarande saldo och chattloggarna som bevis. Tack för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
· Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej C.rizou,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära spelare, kan du vänligen svara på mitt tidigare meddelande?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 dagar sedan
ÖversättningJa, jag spelade utan aktiv bonus, jag satte in riktiga pengar och vann en stor summa. Jag tog ut 500 euro med hjälp av trawl på bara två dagar, men sedan den 18 maj har det inte gått någonting. Jag använder samma betalningsmetod för insättningar och uttag (Visa-kort).
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära C.rizou,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Spinanga Casino att delta i denna diskussion.
Kära Spinanga Casino,
Kan ni förtydliga detta fall? Vänligen bifoga även bevis om det behövs.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Vi väntar på din uppdatering.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
