Spinanga Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar är försenade.

Bästa Casino Guru-team, Jag skriver för att lämna in ett officiellt klagomål mot Spinanga Casino angående en betydande försening i behandlingen av mina uttag, totalt 1 500 €, av ett totalt saldo på 8 500 €. Jag är för närvarande en VIP-spelare på nivå 1. Mitt konto är fullt aktivt. Jag har framgångsrikt mottagit ett tidigare uttag på 500 € inom 3 dagar. Men mina tre nästa uttagsbegäranden på varandra följande på 500 € vardera, som begärdes den 18 maj, 19 maj och 20 maj 2026, har fastnat i statusen "Väntar" i 14 kalenderdagar (10 hela arbetsdagar). Jag har kontaktat livechatten och kundsupporten via e-post fyra gånger. Varje gång har agenterna gett mig generiska, skriptade svar och bett mig vänta. Avgörande är att de uttryckligen har bekräftat för mig både via chatt och e-post att mitt konto INTE kräver någon verifiering (KYC) för närvarande. Eftersom det inte finns någon verifiering i väntan och mitt konto har god status finns det absolut ingen juridisk eller teknisk motivering för att hålla tillbaka mina pengar långt efter de 3–5 arbetsdagar som anges i deras villkor. Jag tror att casinot avsiktligt försenar mina betalningar. Jag ber om er hjälp att medla och hjälpa mig att få mina godkända vinster (1 500 € i väntan + 7 000 € i återstående saldo). Jag har bifogat skärmdumpar av mina väntande transaktioner, mitt nuvarande saldo och chattloggarna som bevis. Tack för er tid och hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

· Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?

· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila