Spelaren från Quebec hade två pågående uttag på 750 dollar och 600 dollar från Spinanga Casino sedan den 15 juni. Han kontaktade regelbundet kundsupporten men fick bara generiska svar, vilket ledde till frustration och brist på meningsfulla uppdateringar. Klagomålsteamet begärde ytterligare information för att undersöka problemet ytterligare men fick inget svar från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet att öppna det igen om spelaren återupptog kommunikationen.
Spinanga Casino - Spelarnas uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$1 350
Spinanga Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål mot Spinanga Casino.
Jag har två väntande uttag på 750 dollar och 600 dollar som har legat och väntat sedan den 15 juni. Varje gång jag kontaktar kundsupporten får jag exakt samma generiska svar. De säger att de förstår hur frustrerande situationen är och att de kommer att skicka ett "brådskande" meddelande till finansavdelningen, men ingenting händer någonsin.
Jag är trött på att vänta. Detta är varken rimligt eller respektfullt. Om det finns ett genuint problem borde de kommunicera det tydligt istället för att upprepade gånger skicka kopierade och klistrade svar som inte leder någonstans.
Jag har uppfyllt mina skyldigheter som spelare, och jag förväntar mig helt enkelt att casinot ska uppfylla sin skyldighet genom att behandla mina uttag inom en rimlig tidsram.
Jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att lösa detta problem, eftersom Spinanga Casino inte har lyckats ge någon meningsfull uppdatering eller lösning trots mina upprepade försök att kontakta dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Samywise,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen (Know Your Customer)?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Samywise,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
