Spelaren från Italien begärde tre uttag på 500 euro på Spinanga för två veckor sedan men har ännu inte fått bekräftelse eller pengar. Tidigare behandlades hennes uttag snabbt och hon har kontaktat kundsupport för förtydligande men har inte fått något svar.
Spinanga Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 9h 41m 5s
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag skriver för att informera er om att jag begärde tre uttag på 500 euro på Spinanga, ett den 25 januari, ett den 26 och ett den 27. Hittills har jag varken fått något godkännande för uttaget eller några pengar, efter att ha vunnit en stor summa. Jag hade planerat att ta ut dessa pengar inom högst en månad med tanke på att de tidigare uttagsförfrågningarna accepterades och betalades "omedelbart" på exakt 6/7 arbetsdagar och jag fick bekräftelsen efter 4 dagar och två dagar senare hade jag redan pengarna på kontot. Jag har redan tagit ut ytterligare 4/5 gånger innan jag gjorde detta nya uttag den 25 januari... Jag skrev till e-postadressen som anges på webbplatsen för att kunna prata med operatörerna och be om förtydliganden om varför mitt uttag fortfarande fanns kvar utan svar. Jag bifogar svaret nedan med ett foto. Snälla, hjälp mig, tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina senaste vinster?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen skicka mig en skärmdump eller en länk till den.
- Har du valt samma betalningsmetod för dessa uttagsförfrågningar som du har använt tidigare?
- När kommunicerade du senast med kundsupporten angående förseningen i behandlingen av dina betalningar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag spelade bara Sweet Bonanza 1000 för att vinna dessa pengar. Jag spelade utan bonus med mina egna pengar, jag valde samma betalningsmetod som jag använde för insättningar... och som de alltid har accepterat utan problem och redan har betalat mig andra gånger med mycket snabbare uttag... det är första gången jag har lämnat in ett klagomål eftersom det aldrig tidigare har funnits något behov av alla uttag som jag har begärt på Spinanga, sedan jag började spela har jag haft dem på mitt konto inom högst 6/7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag ville meddela er att de i morse accepterade alla mina uttag, två har redan kommit medan jag fortfarande väntar på ett... Jag måste fortfarande ta ut 4275 € från sajten. Jag begärde ytterligare ett uttag på 500 € i morse, låt oss hoppas på det bästa 🤞🏻🤞🏻🤞🏻 det tog dem exakt 18 dagar att betala mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag är glad att höra att casinot har betalat ut en del av dina vinster.
Har du mottagit några ytterligare betalningar under tiden? Hur många uttagsförfrågningar väntar för närvarande på ditt konto, och för vilka belopp?
Tack, och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSå som jag redan skrev väntar jag fortfarande på att ett uttag ska betalas sedan den 12 februari... de skickade mig 3 mejl med slutförda uttag på 500 vardera och samtidigt fick jag 1000 euro, samtidigt saknas 500. Jag fick mejlet den 12:e, sedan begärde jag ytterligare 3 uttag på 500 den 12:e, 13:e, 14:e och jag väntar, 2775 euro saknas fortfarande att ta ut som nu finns i saldot!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej LaurA98,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningUppdatering från och med idag.. samma situation som i min senaste kommunikation, jag har 3 uttag pågående, jag begärde det första den 12:e, ha en trevlig semester Veronika, jag väntar på ditt svar 😊
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära LaurA98
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära LaurA98,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Spinanga Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Spinanga Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära LaurA98 ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar att höra om förseningen och din frustration.
Vänligen observera att din betalning har vidarebefordrats med hög prioritet och vi förväntar oss att transaktionen slutförs inom kort.
Vi tackar för er förståelse och ert tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Kan du vänligen meddela oss när betalningen har behandlats?
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
