Spelaren från Chile har fått sina konton på Spinanga och 13 andra anslutna kasinon blockerade efter att ha begärt ett uttag på över 500 euro. Trots att han har följt villkoren och framgångsrikt gjort tidigare uttag, söker han en förklaring till kontostängningen och kräver tillgång till sina pengar.
Spinanga Casino - Spelarnas konton har stängts och uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 20h 45m 53s
Spinanga Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningJag spelar på "Spinanga" casino och på 13 andra casinon som tillhör samma företag. Jag har ett enda konto i mitt namn på varje casino. Den 16 januari begärde jag ett uttag på cirka 45 euro från varje casino (13 totalt, mer än cirka 500 euro), och de spärrade uttaget. Sedan blockerade de min åtkomst till casinona och avbröt uttagen.
Jag har inte brutit mot någon av deras villkor med den strategi jag använde. Jag spelar på "Bonus Crab" och i live casinospel (bj, roulette, baccarat).
Jag har gjort flera tidigare uttag på dessa casinon, men de vägrar att ge mig en förklaring till varför de stängde mina konton.
Jag vill ha pengarna som är inuti.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du specificera om du använde någon programvara, skript eller automatiserade verktyg under ditt spelande på de 13 kasinon som drivs av samma företag?
- Spelade du samma spel samtidigt på dessa casinon?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på alla dessa casinon?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Tomas
Automatiskt översatt:
