Spelaren från Chile har fått sina konton på Spinanga och 13 andra anslutna kasinon blockerade efter att ha begärt ett uttag på över 500 euro. Trots att han har följt villkoren och framgångsrikt gjort tidigare uttag, söker han en förklaring till kontostängningen och kräver tillgång till sina pengar.
Spinanga Casino - Spelarnas konton har stängts och uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 1m 53s
Spinanga Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag spelar på "Spinanga" casino och på 13 andra casinon som tillhör samma företag. Jag har ett enda konto i mitt namn på varje casino. Den 16 januari begärde jag ett uttag på cirka 45 euro från varje casino (13 totalt, mer än cirka 500 euro), och de spärrade uttaget. Sedan blockerade de min åtkomst till casinona och avbröt uttagen.
Jag har inte brutit mot någon av deras villkor med den strategi jag använde. Jag spelar på "Bonus Crab" och i live casinospel (bj, roulette, baccarat).
Jag har gjort flera tidigare uttag på dessa casinon, men de vägrar att ge mig en förklaring till varför de stängde mina konton.
Jag vill ha pengarna som är inuti.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du specificera om du använde någon programvara, skript eller automatiserade verktyg under ditt spelande på de 13 kasinon som drivs av samma företag?
- Spelade du samma spel samtidigt på dessa casinon?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på alla dessa casinon?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKan du specificera om du använde någon programvara, skript eller automatiserade verktyg under ditt spelande på de 13 kasinon som drivs av samma företag?
Nej, bara mina händer
Spelade du samma spel samtidigt på alla dessa casinon?
Ja
Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på alla dessa casinon?
Inga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära crixuss123,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej crixuss123,
Jag beklagar att höra om dina pågående problem med detta ärende. Jag kommer nu att ta över detta klagomål. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in Spinanga Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss ur ditt perspektiv? Jag har förstått att spelaren har haft samma problem på 13 liknande kasinon.
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du inbjöd oss att delta i klagomålet.
Vi har inlett en utredning av kundens krav och kommer att ge ett formellt svar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, vi väntar på resultatet av din granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Observera att vi fortfarande utreder spelarens konto och att ärendet granskas av vår interna ledningsgrupp.
Vi gör allt vi kan för att påskynda processen och kommer att ge er en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, vi väntar på resultatet av din granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella missnöjen som denna situation kan ha orsakat. Vi undersöker ärendet med vår berörda avdelning och vill försäkra er om att vi kommer att ha mer information snart.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar.
Vi väntar på ditt formella uttalande. Kan du meddela oss när vi realistiskt sett kan förvänta oss resultaten av din granskning?
I det här skedet är vi främst intresserade av om Spinanga Casinos slutliga ståndpunkt kommer att skilja sig från den information vi har fått i förhållande till andra casinon inom samma grupp, där liknande Bonus Crab / länkat konto-aktivitet nämndes.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret.
Vi har återupptagit ärendet med vårt interna team för att påskynda processen, och vi strävar efter att ge dig en formell lösning så snart som möjligt.
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Kan du ge dig en tidsram inom vilken du kan ge ett svar? Eftersom ärendet har varit öppnat under en längre tid föreslår jag en slutgiltig tidsram på 7 dagar, inom vilken vi inväntar ditt slutgiltiga beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
