Spelaren från Kanada hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade förseningar i att ta emot flera uttag på totalt 2 250 CAD, med hänvisning till kasinots policy att behandla betalningar inom tre arbetsdagar. Efter ingripande av vårt lag bekräftade spelaren mottagandet av uttagen. Problemet hade lösts framgångsrikt.
Spinanga Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$2 250
Spinanga Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, för mina senaste uttag var jag tvungen att skicka in ett klagomål till Casino Guru, varefter de behandlades efter lång verifieringsförsening. Spinanga har redan verifierat mitt kanadensiska pass, adressverifiering och bankdokument. Sedan frågade de mig varför jag loggar från mitt semesterland och hur länge jag planerar att stanna där, jag gav dem gott om dokument inklusive skattedokument från januari 2025 som laddades ner direkt från regeringens webbplats bekräftar att min status i mitt semesterland är icke-bosatt och visar min semesteradress. Jag tillhandahöll också skattedokument som laddats ner direkt från regeringens webbplats i Kanada som bekräftar att min status i Kanada är bosatt. (Detta betyder att min registrerade adress på Spinanagas webbplats kommer att förbli Kanada). Jag förtydligade även Spinanga att jag ofta reser på semester till mitt födelseland (mitt födelseland står på mitt kanadensiska pass som jag gav dem). Jag berättade också för Spinanga att jag planerar att återvända till Kanada i maj eller juni 2025. Jag gav dem också ett tillfälligt hyresdokument. ..... Eftersom alla dokument och förtydliganden tillhandahålls ber jag Spinanaga att behandla mina nya uttag på CAD 2250. Jag har bifogat stödjande e-post och dokument
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gemnet!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej (här är uppdateringen)
Mina 3 uttag har passerat bearbetningstiden på 3 arbetsdagar. Beloppet är 2250 CAD. Chattrepresentanter har berättat för mig att all ytterligare kontoverifiering har slutförts baserat på ytterligare dokument som tillhandahålls. Chattrepresentanter säger att uttaget är försenat men kan inte säga när det kommer att betalas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej (se uppdatering nedan)
Vänligen se bifogad skärmdump för väntande uttag. Idag fick jag bara ett begärt uttag den 19 februari på 750 CAD. Jag har fortfarande två väntande uttag på 750 CAD vardera (Totalt 1500 CAD) som begärdes den 20 februari och 21 februari.
Obs: Det finns en daglig uttagsgräns på 750 CAD (och om 3 uttag väntar kan fler uttag inte begäras)
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gemnet!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Idag fick jag bara ett begärt uttag den 19 februari på 750 CAD. Jag har fortfarande två väntande uttag på 750 CAD vardera (Totalt 1500 CAD) som begärdes den 20 februari och 21 februari.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej (här är uppdateringen)
Jag vill fortfarande hålla klagomålet öppet av anledningen nedan, även om jag nu har fått tre uttag som väntar.
Obs: Casino policy är att betala inom 3 arbetsdagar. Det finns en daglig uttagsgräns på 750 CAD (och om 3 uttag väntar kan fler uttag inte begäras). Enligt kasinoreglerna kan jag ta ut upp till 10 500 CAD varje månad, men om jag måste vänta 2 veckor för att få uttag så finns det inget sätt jag kan ta ut upp till 10 500 CAD varje månad. Så casinot ska betala mina uttag inom 3-4 arbetsdagar, då är det bara möjligt för mig att ta ut 10 500 CAD på en månad.
Jag har begärt nya uttag den 5 mars, 6 mars och 7 mars (se bifogad) Vilket betyder att jag bör få dem alla nästa vecka. Om jag inte får betalt senast nästa vecka så finns det inget sätt jag kan få betalning upp till 10 500 CAD i mars.
Jag vill att kasinoguru ska hjälpa till att effektivisera uttagsbetalningstiderna så att jag kan få upp till 10 500 CAD varje månad
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Gemnet,
Låt oss veta exakt när de nyligen begärda uttagen kommer.
Kommer att vänta på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningbaserat på spinangas villkor borde jag få dem alla idag. Jag har inte fått någon av dem. Förseningen hindrar mig helt enkelt från att göra uttag upp till 10 500 CAD på en månad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Gemnet,
Har du fått några ytterligare uttag sedan ditt senaste inlägg?
Om fortfarande inte kommer vi att försöka ingripa.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Nick
Vid ett tillfälle tillåter kasinot att endast ha 3 väntande uttag på 750 CAD vardera.(totalt 2 250 CAD) Jag kan inte ta ut fler förrän dessa har betalats ut. Så mina väntande uttag sedan 5 mars är 2 250 CAD. Jag har inte fått något av de tre uttagen. Det är 2 veckor nu. På detta sätt med för långsamma uttag är det inte möjligt att ta ut upp till 10 500 CAD i månaden som nämnts på deras hemsida för nivå 1-spelare. se bifogad skärmdump för mina uttag
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Gemnet för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Gemnet, jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Spinanga Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange aktuell status för spelarens uttagsförfrågningar och när Gemnet kan förvänta sig att de kommer att behandlas från din sida.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Gemnet,
Tack för uppdateringarna! Jag är glad att höra att du har fått dina uttag och att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
