Spelaren från Grekland hade satsat €11 på blackjack på Spinanga Casino men märkte att deras saldo inte återspeglade vinsterna, utan kvarstod på €28,91 efter vinsten. Trots att han kontaktat casinot flera gånger via chatt och e-post fick han inget tillfredsställande svar, vilket väckte oro för casinots tillförlitlighet. Efter en lång utredning erkände kasinot problemet, och de saknade vinsterna krediterades hans konto efter cirka två till tre månader. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet, vilket betonade vikten av snabba svar från kasinot.
Spinanga Casino - Spelarens vinster krediteras inte.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag spelade blackjack på Spinanga Casino. Innan jag spelade var mitt saldo €39,91. Jag placerade en satsning på 11 € kl. 15:49:27.
Innan spelet hade jag €38,91.
Jag satsar €11.
Jag vann, men mitt konto låg kvar på €28,91.
Jag har kontaktat casinot via e-post och chatt. I chatten säger de åt mig att kontakta mig via mail, men de svarar inte på mina mail!
Andra gånger säger de till mig i chatten att de behöver mer tid och mer tid och hänvisar mig till deras e-postsupport.
Det handlar inte om €20, men denna praxis visar att detta är ett opålitligt casino. Håll dig borta från detta kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa georgopoulosstavros7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinanga Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Skulle du kunna dela en skärmdump av ditt spelande och din spelhistorik som stödjer dina påståenden?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående det tekniska problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat skärmdumpar till din e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kommer att skriva dem här i detalj - förlåt mina misstag och min brådska.
God kväll, jag spelade blackjack ... innan jag spelade var mitt saldo 39,91... Jag satsade 11€ och vinner 10€... men istället för att krediteras med pengarna på mitt konto hade jag en hand på 8-2-10=20 och dealern 7-6-6=19
Parti 76030740393
Blackjack bord Amsterdam
On-air företag
Tid: 17/01/2025 15:49:27
Innan partiet jag hade: €38,91
Jag satsar 11€
Jag vann men mitt konto låg kvar på 28,91 euro
Jag kontaktade dem på chatten, men efter att de lugnat mig gick det 2 dagar utan att de gjorde något.
Efter 2 dagar kontaktade jag dem igen och de sa åt mig att kontakta supporten via e-post.
Jag kontaktade dem och de svarade efter 6-7 dagar.
De gjorde ingenting och sa åt mig att vänta.
Jag kontaktade chatten och de fortsätter att ge mig standardsvar utan någon lösning.
De svarar inte på mejl.
Det har gått 25-26 dagar.
Jag bryr mig inte om 20€ lika mycket som jag bryr mig om bedrägeriet och den fruktansvärda servicen.
Jag vill att andra spelare ska slippa detta krångel från spinanga casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vet inte hur man laddar upp e-postkonversationerna samt andra skärmdumpar eftersom systemet inte tillåter mig, men jag har skickat dem till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tragiskt...efter 30 dagar avslutar de samtalet.
Eftersom detta casino är först på listan över rekommenderade casinon är det en bra idé att ta bort det från första positionen.
Jag skulle ha varit bättre av att kommunicera med en chatbot. Jag skulle ha fått mer hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Observera att utredningen av tekniska fel kan innebära att du kontaktar spelleverantören. Att involvera en tredje part kan oundvikligen orsaka förseningar.
Kan du om möjligt dela med dig av spelhistoriken för spelprogrammen angående spelomgången?
Vänligen förstå att om vi inte har bevis på resultatet av spelomgången kanske vi inte tvingar kasinot att betala ut några vinster till dig.
Tack för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skrivit dem ovan men du har förmodligen inte läst dem.
Låt oss börja från början igen.
blackjack ...innan jag spelade var mitt saldo 39,91...jag satsade 11 € och vinner 10 €...men istället för att krediteras med pengarna hade mitt konto 28,91 kvar. Jag hade en hand på 8+2+10=20 och dealern hade 7+6+6=19.
På bordet skrev han att jag vann när spelet var slut.
Parti 76030740393
Blackjack bord Amsterdam
On-air företag
Tid: 17/01/2025 15:49:27
Normalt, istället för 28,91, borde jag ha haft ett saldo på 48,91. Inte nog med att han inte betalade ut mina vinster... han tog också min insats.
Det är inte möjligt för mig att ha bilder eller videor från partiet. Dessutom framgår det av historiken i mitt konto vilken batch jag syftar på.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag letade efter den och hittade den... Det är den sista satsen överst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Spelhistorik på bordet på första bilden.
Kasinospelets historik i nästa bilder.
Eftersom de har historien och kan se den, hur svårt är det för casinocheferna att göra det?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är roligt att spelaren letar efter lotterna och jämför dem när alla bevis finns för att casinot ska kunna kontrollera om det har skett ett misstag eller inte. Det har gått 30 dagar....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, georgopoulosstavros7, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära georgopoulosstavros7 ,
Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Spinanga Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Kära Spinanga Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall? Specifikt skulle jag uppskatta en förklaring till varför spelarens vinster inte har krediterats.
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag tror inte att de har för avsikt att svara...eller lämna tillbaka mina 20€...hahaha
Halal för dem men det borde inte finnas i de rekommenderade casinona från denna sida för efter så många meddelanden i chatten...i mejl och även här är de inte intresserade och likgiltiga...lyckligtvis är pengarna små...det här är ett bra casino...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära georgopoulosstavros7 ,
En representant från kasinot kontaktade mig externt och informerade mig om att de aktivt granskar ditt problem. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuell utveckling.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod!
Observera att kundens saknade vinst har krediterats den 7 mars.
Vi hoppas att detta hjälper oss att nå en lösning.
Med vänlig hälsning,
Spinanga-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningProblemet löstes efter 2 - 3 månader. Beloppet krediterades. Detta är dock inte till kasinots fördel eftersom en så enkel fråga tog nästan 3 månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino ,
Tack för din hjälp och för att du såg till att spelarens saknade vinster krediterades hans konto.
Kära georgopoulosstavros7 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att fortsätta att markera klagomålet som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!
Vi hoppas att du har haft en positiv upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller tar emot dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) .
En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling, skulle vara oerhört hjälpsamma. Dina insikter kan vägleda andra som kanske söker hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för att du tog dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
