Spelaren från Grekland hade inte fått några vinster från ett live blackjack-spel som spelades två månader tidigare. Trots att han gjort flera förfrågningar till stöd, hade han inte fått något svar på två månader. Klagomålsteamet uppgav att utan tillräckliga bevis som bevisade att han var berättigad till vinsterna kunde de inte tvinga kasinot att kreditera honom. Spelaren uppmanades att kontakta spelleverantören för vidare utredning, och klagomålet avslutades därefter på grund av brist på bevis.
Spinanga Casino - Spelarens vinster har inte krediterats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 43 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Sedan ungefär två år nu 
För månader sedan spelade jag ett spel på live black Jack och de återbetalade inte mina vinster. Jag har pratat med supporten många gånger och de säger till mig att de kommer att svara snart och på två månader har jag inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa thanosttt89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem angående live blackjack-spelet och bristen på respons från supporten.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor?
- Kan du ge detaljer om den specifika spelomgången, vilket bevisar att resultatet i kasinots spelhistorik är fel?
- Vilka specifika åtgärder har du vidtagit när du kontaktar supporten? Angavs det några referensnummer?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod afton.
Eftersom det var mina sista pengar spelade jag i spelet så fort omgången var klar och jag inte krediterades med pengarna skickade jag dem till spelleverantören och de svarade att behandlingstiden är cirka 72 timmar. Jag skickade den också till spinanga i livechatt. Jag tog en skärmdump av spel-ID:t som jag laddade upp till dig tidigare. Spinanga försäkrade mig om att begäran gjordes och de väntar på svar från leverantören. Jag väntar fortfarande i två månader nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt, men utan bevis för vad resultatet av spelet blev - vilket bevisar att du är berättigad till vinsterna - kan vi inte tvinga kasinot att kreditera dig vinsterna.
Jag förstår att du gjorde vad du trodde var tillräckligt, men för att vi ska kunna gå vidare med ärendet är spelets ID inte tillräckligt med bevis för att gå vidare.
Meddela mig om det finns något annat som stödjer ditt klagomål, annars kommer klagomålet att avslutas.
All information du har kan delas här eller till min e-post på tomas@casino.guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har inga fler bevis. Hur kunde jag ha det? Det var därför jag direkt bad kasinot att se det på videorepris. Det är inte rättvist att det här ärendet avslutas.
Gör vad du tycker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag förstår din frustration.
Om du tror att du har vunnit, se till att kontakta spelleverantören direkt för att starta en utredning. Ur vår synvinkel, om det inte finns några bevis på okrediterade vinster, kan vi inte fortsätta.
Om du stöter på bevis som stödjer ditt fall, tveka inte att kontakta oss igen, så ska vi försöka hjälpa dig.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
