Spelaren från Ungern hade gjort en insättning på kasinot och använde en första insättningsbonus, men efter att ha omsatt vinsterna, var hans saldo nästan helt ogiltig. Support erkände ett potentiellt systemfel angående ett "max release"-problem men hade inte tillhandahållit någon lösning eller uppdateringar trots upprepade förfrågningar, vilket lämnade honom utan information om statusen för hans medel. Problemet löstes när kasinot lade till pengarna på 18 637 HUF till sitt konto, vilket ledde till att spelaren ansåg ärendet avslutat.
Spinanga Casino - Spelarens vinster har inte krediterats på grund av ett fel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 18 637 Ft
Spinanga Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Senthy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinanga Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du bekräfta hur mycket du satte in på casinot och hur mycket du fick i bonuspengar?
- Är det här bonusen du aktiverade och spelade?
- När var du senast i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade du?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas,
Efter att jag satte in 6429 HUF - den 5 oktober -
Jag fick 20 gratissnurr i omgångar i 10 dagar - detta "fel" inträffade den sista dagen - så för de senaste 20 gratissnurren jag spelade - jag vann 1035HUF - detta var mitt bonussaldo när jag började satsa - antar jag - som jag kan se - tyvärr är historikfliken inte särskilt användarvänlig, så jag kämpade för att hitta siffrorna.
-
Senast jag kontaktade supporten om detta var den okt. 18 - de sa till mig att de inte kan ge mig någon information men jag kommer att meddelas via e-post när det kommer en uppdatering. - Jag har kontaktat dem 3 gånger totalt - den 1:a skickade jag utskriften av - efter det fick jag bara i uppdrag att vänta.
Ja – skärmdumpen du skickade verkar vara bonusen jag satte in med.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot har sedan lagt till pengarna (18 637 HUF) till mitt konto.
Som nu anser jag att detta ärende är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Senthy,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
