Spelaren från Portugal hade vunnit 500 euro på Spinanga, men hennes konto var under granskning utan någon begäran om identifieringshandlingar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att ärendet hade åtgärdats på ett tillfredsställande sätt. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och markerade klagomålet som "löst" i deras system. De uttryckte uppskattning för spelarens samarbete och erbjöd hjälp för eventuella framtida frågor.
Spinanga Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av kontogranskning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod kväll, jag vann 500 euro på spinanga i lördags och än i dag granskar de kontot och ber mig aldrig om några identifieringshandlingar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Sofia1810,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering, en undersökning av ditt spelande eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, snälla, meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är ledsen, jag tror inte det är normalt, när de säger att de är snabba med ett uttag förstår jag inte heller varför jag har min offentliga identitet här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår din frustration och missnöje, och jag känner verkligen empati för din situation. Baserat på vår erfarenhet behandlas och tas de flesta betalningar vanligtvis emot inom 14-dagarsperioden. Emellertid kan enstaka förseningar inträffa på grund av yttre faktorer utanför kasinots kontroll.
Vår policy kräver att vi väntar tills hela 14-dagarsperioden har gått. Om du inte har fått dina vinster då, vänligen meddela oss, så kommer vi att fortsätta med en ytterligare undersökning å dina vägnar.
Angående din "offentliga identitet", kan du vänligen förtydliga vad du menar med detta? Användarnamn och profilbilder väljs av dig direkt, inte av administratörerna för Casino Guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Sofia1810,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
