Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag tre veckor tidigare, den 9 februari 2026, men hade inte fått någon betalning trots en utlovad prioritering den 24 februari. Han hade fortsatt endast fått standardsvar från supporten. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat lösningen via klagomålssystemet. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och avslutade ärendet och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
Spinanga Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
-4d -20h -22m -44s
Spinanga Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBetalning begärdes den 9 februari 2026. Upprepade uppskjutningar, och trots ett skriftligt löfte om "högsta prioritetseskalering" den 24 februari har ingen betalning mottagits. Supporten skickar endast standardsvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Dego91,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du för att samla dina senaste vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Dego91,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Dego91,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av Dego91. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning. Spelaren skickade följande meddelande till oss:
Tyvärr måste jag öppna/uppdatera detta ärende igen. Efter att den första betalningen gjordes efter avsevärda påtryckningar har Spinanga Casino återgått till sitt gamla mönster av förseningar.
Betalningen på 500 € daterad 5 mars 2026 (ID: 2bd41fb6-769c-4653-9065-5dfa8387658f) har varit utestående i över 8 dagar. Den behandlingstid som anges i villkoren, 3–4 arbetsdagar, har återigen överskridits.
Mitt återstående saldo är 12 000 euro.
Istället för att behandla utbetalningen kontaktade en VIP-manager (Donny) mig och erbjöd mig 2 500 euro i cashback-bonusar, uppenbarligen för att förmå mig att avbryta utbetalningen och fortsätta spela.
Jag ber återigen om stöd från Casino Guru, eftersom casinot verkar systematiskt försöka förhindra utbetalning av stora vinster genom tidsfördröjningar.
Kan du vänligen förklara hur många väntande uttagsförfrågningar som för närvarande finns på ditt konto? Ange datumen då du skickade in dessa förfrågningar, de begärda beloppen och de betalningsmetoder du valt. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Det finns för närvarande 3 uttagsförfrågningar på 500 € vardera i kön på Spinanga Casino; tyvärr är fler uttag inte möjliga.
Uttagsbegäran 1 500 €: 05.03.2026 Transaktions-ID = 2bd41fb6-769c-4653-9065-5dfa8387658f
Betalningsbegäran 2 500 €: 6 mars 2026
Transaktions-ID = 25461cd0-6ed0-453e-8e53-d068b555f492
Utbetalningsbegäran 3 500 euro: 7 mars 2026
Transaktions-ID: 461fa71c-5236-4d28-a0fb-1e13d54c1b3f
Alla utbetalningar ska gå till mitt Mastercard-konto.
Tack så mycket för din hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har du mottagit några betalningar från casinot under tiden? Vänligen vidarebefordra även all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av dina betalningar på veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Tyvärr har betalningsstatusen för mina uttag på Spinanga Casino inte ändrats. Jag fortsätter att endast få förskrivna standardsvar från supporten, som jag vidarebefordrar till er via e-post. Tack för era ansträngningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Dego91,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Dego91;
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på tomas@casino.guru
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag ber er vänligen att återigen ge mig en uppdatering för att bekräfta om vårt ingripande är nödvändigt angående dessa tre utbetalningsförfrågningar eller eventuella ytterligare utbetalningsförfrågningar ni har gjort.
Om det finns någon information du vill dela kan du göra det här i klagomålstråden eller via e-post.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Först och främst önskar jag Veronika ett snabbt tillfrisknande och hoppas att hon blir frisk snart. Men jag är väldigt glad att du också finns här för min förfrågan.
Ursäkta mitt sena svar, men jag har fortfarande problem med uttag på Spinanga Casino.
Jag har redan mottagit de tre senaste utestående betalningsdelarna. Men nu har jag ytterligare tre utestående betalningar, som förfaller från och med den 25 mars 2026.
Uttag 1: 25.03.2026 500 €
ID: 79ea8098-69d9-4551-ab0c-f45becbeb8b3
Uttag 2: 26 mars 2026, 500 €
ID: 6e50316d-978f-432f-afe6-b5db17cf912c
Uttag 3: 30.03.2026 500 €
ID: 532b7953-6015-4813-8366-f5473974a5b8
Dessutom fortsätter casinot att försöka locka mig med påstådda VIP-cashback-erbjudanden. Jag är väldigt irriterad över att casinot medvetet skjuter upp utbetalningar, särskilt eftersom jag alltid väljer samma uttagsmetod. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig med den här frågan.
Med vänliga hälsningar
Dominik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Dego91,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Dego91,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Spinanga Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens uttagsförfrågningar ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att ditt uttag har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Dego91
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag bekräftar att min utbetalning äntligen har behandlats.
Jag har dock redan nya utbetalningar som väntar hos Spinanga:
Utbetalning från 24.04.2026 ID: 42ca9a7f-45c4-4f77-b915-8e383a97c4f5 3000 €
Betalning på 500 € från och med 26 april 2026, ID: 5fb1c95e-c990-4814-b08a-d5a149a0bc4b
Jag begär att ärendet förblir öppet tills även dessa betalningar har slutförts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVisst, jag kommer att hålla det öppet, vänligen håll mig informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Dego91,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill informera dig om att spelarens uttag har slutförts och att det inte finns några väntande uttag på hans konto.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Spinanga Casino-teamet,
Kan du vänligen titta på spelarens uttagsbegäran och prioritera den?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Dego91,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill informera dig om att uttaget avbröts på grund av det begärda beloppet. Vi har rekommenderat spelaren att ta ut maximalt 500 EUR per dag.
Vi vill vänligen uppmärksamma er på följande artiklar i våra allmänna villkor:
6.11 Alla uttag behandlas enligt våra allmänna och individuella uttagsgränser.
6.14 Företaget förbehåller sig rätten att göra betalningar enligt individuella scheman, fastställa minimi- och maximibelopp per transaktion och tidpunkten för denna transaktion, vilket kan variera beroende på uttagsmetod, din kontonivå eller andra relevanta faktorer.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera dig om att ditt uttag har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino-teamet, tack så mycket för de goda nyheterna!
Kära Dego91
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Dego91,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Martina,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera dig om att vi skickar e-post till dig angående ärendet.
Vänligen se den så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningBästa Spinanga Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Jag väntar nu på spelarens bekräftelse på att uttagen har mottagits.
Automatiskt översatt:
Dego91 har -4d -20h -22m -44s på sig att svara
Martina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
