Spelaren från Italien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade en försening på 11 dagar utan att motta uttaget på 9 000 euro. Problemet löstes efter att spelaren så småningom fick pengarna, trots att han förlorade det tillgängliga saldot medan han väntade. Vi markerade klagomålet som löst.
Spinanga Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningUttag försenat (7+ dagar) - Prioritetslöfte brutet och support bekräftat Konto verifierat
Jag begärde ett uttag på 500 euro förra veckan. Casinots villkor anger 3–5 arbetsdagar.
Igår (måndag) lovade Live Support-agenten "Esther" mig uttryckligen att min begäran hade flaggats för "PRIORITERAD" hantering för att undvika en negativ recension.
Idag (tisdag) är statusen fortfarande "Väntar".
Jag kontaktade Live Support igen idag klockan 11:00. Agenten "Alberto" bekräftade skriftligen att "det finns INGA PROBLEM med mitt konto" (se bifogad skärmdump).
Trots detta medgivande vägrar de fortfarande att behandla betalningen och fortsätter att dröja med generiska ursäkter.
Jag har ett saldo på över 9 000 euro som jag vill ta ut, men de blockerar den första transaktionen för att hindra mig från att ta ut resten.
Jag har fullständiga chattranskript som bevisar det brutna löftet och bekräftelsen på att mitt konto är helt verifierat och problemfritt.
Jag kräver omedelbar behandling av mitt pågående uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Lollo1804!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning11 dagar och fortfarande ingenting
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Lollo1804!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningProblemet löst efter att ha förlorat de tillgängliga 9000 eurona medan jag väntade, nästa dag skickade de dem magiskt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Lollo1804,
Jag är mycket glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som löst i vårt system.
Tack för ditt samarbete under hela processen. Om du någonsin upplever problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
