Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut 100 euro i omsättning på gratisspel som hon hade tjänat efter att ha slutfört en insamling. Trots att hon kontaktat casinot i två veckor förblev hennes problem löst då hon fick generella svar om att det behandlades. Problemet löstes när casinot krediterade hennes konto med belöningen på 100 euro efter ingripande från klagomålsteamet. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
Spinanga Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag köpte en komplett samling, och beloppet man får efter att ha slutfört samlingen är, i mitt fall, 100 euro i fri omsättning, eller gratis spelomsättning. Jag har väntat i två veckor nu. Jag har också varit i kontakt med casinot, och ingen har löst problemet, än mindre åtgärdat det. Istället blir jag alltid överraskad med mejl som säger att det behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära mischkaaa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Spinanga Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har dina vinster lagts till på ditt spelarkonto?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Förstår jag rätt att du har begärt ett uttag av dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningNej, de 100 euron för inkasso krediterades inte.
Jag fick en telefonbonus på 100 euro. Sedan nämnde jag inkassobonusen igen, och en man lovade att ta hand om det omedelbart. Tyvärr utan resultat, trots att jag omedelbart skickade honom skärmdumpen, som han begärde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJa, jag har KYC-verifiering
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag vill bara att pengarna ska krediteras till min spelkonsol med en ökad försäljning, som utlovades med samlingen, och om jag spelar eller betalar ut kommer att ses när jag har pengarna på min spelkonsol.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära mischkaaa,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation, där du nämner de 100 EUR i gratis omsättning som du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skickade mejlet med alla bevis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKan du förtydliga?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, mischkaaa, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej mischkaaa,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in Spinanga Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen kontrollera ärendet och förklara saken för oss? Varför krediterades inte pengarna? Om det finns konfidentiella bevis som rör detta ärende, vänligen skicka dem till martin.l@casino.guru Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Vi vänligen informerar dig om att vi undersöker problemet med relevant team och kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, vi väntar på resultatet av din undersökning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag är exalterad eftersom jag har väntat i över fyra veckor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära mischkaaa,
Tack för ditt tålamod.
Du kan vara säker på att vårt team är medvetet om ditt ärende och fortfarande arbetar aktivt med att lösa det. Vi förstår verkligen din frustration och uppskattar den tid du har väntat hittills. Även om vi inte kan ge en exakt tidsram vill vi försäkra dig om att ditt ärende fortfarande är under granskning och inte har glömts bort.
Vi kontaktar dig direkt så snart det finns en uppdatering eller lösning.
Tack än en gång för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har en lösning. Sätt bara in 100 euro på mitt spelkonto, så är det slutet på problemet för mig! Det är så enkelt och smidigt. Är det okej? Vill vi ha en sådan lösning, eller dra ut på det i några veckor till? Jag skulle vara mer än nöjd med det.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande. Vi väntar på en uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära mischkaaa,
Tack för ditt tålamod.
Vi vänligen informerar dig om att belöningen på 100 EUR har krediterats till dig efter information som vi har mottagit från relevant team.
Tack igen för din förståelse för saken.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste Spinanga Casino-representant,
Tack så mycket för uppdateringen och din hjälp med att lösa den här frågan. Jag lämnar den här klagomålsbehandlingen öppen tills mischkaaa bekräftar mottagandet av belöningen.
Kära mischkaaa,
vänligen meddela oss när du mottagit pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej mischkaaa,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej mischkaaa,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
