Spelaren från Tyskland har försökt ta ut cirka 56 000 euro i en månad, men processen är blockerad på grund av pågående verifieringsproblem. Trots att han skickat in nödvändiga dokument för både sin gamla och nya adress fortsätter han att få förfrågningar om ytterligare bevis och har inte fått några svar från supportteamet.
Spinanga Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 7h 46m 41s
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vann ungefär 56 000 euro på det tidigare nämnda casinot. Mina första uttagsförsök blockerades och verifieringsprocessen påbörjades.
Jag har alla begärda dokument i
Skickat i PDF-format – både via e-post till supportteamet och som en uppladdning till mitt konto.
Efter flera dagars granskning står det alltid att jag måste ladda upp ytterligare ett adressbevis.
Jag har flyttat sedan dess. Mitt Spinanga-konto visar fortfarande min gamla adress – men jag har kunnat bevisa båda adresserna, min gamla och nya, med kontoutdrag, räkningar för allmännyttiga tjänster och lönespecifikationer. Hittills utan framgång.
Supportteamet svarar inte längre på mina e-postmeddelanden och jag vet inte vad jag ska göra mer.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Lu.mo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- När exakt skickade du in din uttagsbegäran?
- Har du fått några automatiska svar eller bekräftelser från supportteamet efter dina e-postförfrågningar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Petra är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
