Spelaren från Tyskland har försökt ta ut cirka 56 000 euro i en månad, men processen är blockerad på grund av pågående verifieringsproblem. Trots att han skickat in nödvändiga dokument för både sin gamla och nya adress fortsätter han att få förfrågningar om ytterligare bevis och har inte fått några svar från supportteamet.
Spinanga Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 22h 21m 59s
Spinanga Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vann ungefär 56 000 euro på det tidigare nämnda casinot. Mina första uttagsförsök blockerades och verifieringsprocessen påbörjades.
Jag har alla begärda dokument i
Skickat i PDF-format – både via e-post till supportteamet och som en uppladdning till mitt konto.
Efter flera dagars granskning står det alltid att jag måste ladda upp ytterligare ett adressbevis.
Jag har flyttat sedan dess. Mitt Spinanga-konto visar fortfarande min gamla adress – men jag har kunnat bevisa båda adresserna, min gamla och nya, med kontoutdrag, räkningar för allmännyttiga tjänster och lönespecifikationer. Hittills utan framgång.
Supportteamet svarar inte längre på mina e-postmeddelanden och jag vet inte vad jag ska göra mer.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Lu.mo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- När exakt skickade du in din uttagsbegäran?
- Har du fått några automatiska svar eller bekräftelser från supportteamet efter dina e-postförfrågningar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Petra,
tack så mycket för det snabba svaret.
Jag skickade följande dokument till supportteamet via e-post den 3 mars 2026 och laddade upp dem till mitt konto några dagar senare. Alla dokument accepterades förutom adressbeviset:
Adressbevis (faktura för fast telefon februari 2026)
- Bevis på kontoinnehavarens status via bankkonto (kontoutdrag januari och februari)
- Bankutdrag som bevis på transaktioner
- Selfie med identitetskortet (fram- och baksida)
Dessutom, för min gamla bostadsadress, som fortfarande är registrerad på kontot, krävs följande dokument den 24 mars 2026:
Foto av mitt tidigare identitetskort (båda sidor)
Gammal Telekom-mobilräkning
Gammal lönespecifikation
Jag kunde därför bevisa både min tidigare och min nuvarande adress.
Jag skickade in den första betalningsbegäran den 24 februari 2026. De andra två skickades in den 25 och 26 februari 2026 (vardera på 500 euro).
Jag fick vanligtvis svar från supportteamet på mina e-postförfrågningar. Men jag fick också ibland erbjudanden från VIP-teamet.
Med vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Petra,
Jag vill informera dig om ett nyligen mottaget e-postmeddelande från idag och inkluderar e-posthistoriken här.
Meddelande från VIP-teamet:
An*** (Spinanga)
2 april 2026, 16:38 CEST
God dag Lu****,
Tack för att du kontaktade vår kundtjänst.
Vänligen skicka oss ett dokument som bekräftar adressen som är registrerad för ditt konto. Lämpliga dokument inkluderar till exempel en interneträkning, ett kontoutdrag, en räkning för el och vatten eller ett brev från din kommun. Dokumentet ska vara i PDF-format och inte vara äldre än sex månader.
Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta oss via e-post. support@spinanga.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Kundservice
Mitt svar :
Re: [Spinanga] Grattis till vinsten! 🏆
Från:
"***************>
Till:
vip@spinanga.com
Datum:
02.04.2026 20:44:13
Mina damer och herrar
Som svar på din verifieringsförfrågan informerar jag dig härmed om att bostadsadressen som är registrerad på mitt spelarkonto är inaktuell. Jag meddelade dig detta redan via e-post den 3 mars 2026. Detta är min tidigare adress från 2024. Sedan dess har jag flyttat och spelat inte med detta konto mellan 26 april 2024 och 6 februari 2026. Vänligen bifoga bevis på min betalningshistorik.
Jag begär därför att mina kontouppgifter omedelbart uppdateras så att de återspeglar min nuvarande bostadsadress och att verifiering utförs baserat på min nuvarande, faktiska adress. Jag har redan tillhandahållit alla begärda dokument – men kan gärna göra det igen på begäran.
Naturligtvis kan jag inte uppvisa bevis på den gamla adressen som sparats på kontot under de senaste sex månaderna, eftersom jag inte längre bor där. Vid behov kan jag tillhandahålla ytterligare dokumentation av min tidigare adress för att tydligt dokumentera adressändringen.
Vänligen bekräfta skriftligen,
- att mina kontouppgifter ändras så att de återspeglar min nuvarande adress,
- Vilka specifika dokument accepterar ni för att verifiera min nuvarande adress?
Jag skulle uppskatta ett snabbt svar.
Med vänliga hälsningar
Jag har redigerat mina personuppgifter med "****". Jag kan gärna visa upp bevis på min betalningshistorik mellan 2024 och 2026, men jag är osäker på om jag ska dela den här i det offentliga forumet.
Med vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Ännu en uppdatering:
Casinot har nu ändrat adress och har faktiskt betalat ut två uttag på 500 euro vardera (igår och idag).
Varför är jag fortfarande på den lägsta VIP-nivån, trots att jag är med?
Jag är oklar över hur jag genererade mer än 100 000 euro i intäkter i februari. Vad mer skulle jag behöva göra för att nå VIP-nivå? 🙂
Det vore trevligt om jag kunde få mer än 500 euro per utbetalning.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för din uppdatering.
Observera att bedömning eller justering av VIP-nivåer inte ligger inom vår kompetens, eftersom detta enbart avgörs av casinot.
Jag är dock glad att höra att din situation gällande uttag gradvis löses och att du redan har fått några utbetalningar.
Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg, särskilt om casinot fortsätter att behandla dina återstående uttag.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod dag,
Jag är också glad att de tre uttagen jag begärde i slutet av februari nu har betalats ut. Efteråt begärde jag ett nytt uttag på 100 euro varje gång.
Jag hoppas att det inte tar sex veckor innan betalningarna godkänns den här gången.
Jag kommer att hålla henne uppdaterad.
Med vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för din uppdatering.
Jag är glad att höra att dina tidigare uttag nu har betalats ut.
Kan du vänligen meddela mig om det har kommit några uppdateringar angående dina senaste uttagsförfrågningar?
Har betalningarna redan behandlats, eller är de fortfarande pågående?
Jag ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod dag,
Fem betalningsansökningar har nu behandlats.
Den 6, 7, 8, 10 och 11 april.
Jag begärde en ny utbetalning så snart som möjligt. Lördagen var därför den sista.
Jag hoppas innerligt att denna takt kommer att hållas så att gränsen på 7 000 euro/månad också nås.
Med vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod dag,
Jag begärde ett nytt uttag den 8, 10 och 11 april. Tyvärr har ingenting hänt sedan dess. Jag har en känsla av att casinot stannar upp igen. Varför skulle de annars behandla fem uttag i rad och sedan plötsligt sluta?
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Lu.mo.
- Kan du ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till tråden.
Jag förstår att du begärde nya uttag den 8, 10 och 11 april, och att det inte har skett några framsteg sedan dess. Det kan kännas som att casinot försenar processen, särskilt efter att tidigare ha behandlat flera uttag i rad. Vänligen ange dock all relevant kommunikation eller uppdateringar du har fått från casinot angående dessa förfrågningar så att vi kan bedöma situationen ytterligare.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har lämnat all e-postkorrespondens via e-post.
Med vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lu.mo
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lu.mo,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Spinanga Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Spinanga Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära Spinanga Casino,
Tack för uppdateringen och för ditt samarbete.
Kära Lu.mo,
Vänta för tillfället på nästa uppdatering från casinot. Så snart det sker några framsteg kommer vi att granska situationen och agera därefter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningGod dag,
Tre betalningar godkändes och behandlades idag. Jag kommer nu att begära ytterligare tre betalningar idag, imorgon och dagen efter, och hoppas att dessa kommer att behandlas snabbare än tidigare.
Med vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar er om att uttag på 1500 euro slutfördes den 4 maj 2026. Ärendet angående de pågående 500 euro kommer att behandlas inom kort.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningGod dag,
Jag vill informera er om att endast 1 000 euro har anlänt. Även om utbetalningar kan ta flera dagar är detta ovanligt, eftersom tidigare utbetalningar alltid har anlänt utan dröjsmål.
Användes en annan utbetalningsmetod?
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringarna.
Kära Lu.mo, tack för att du bekräftar att endast 1 000 € har mottagits hittills.
Jag har noterat casinots uttalande att uttag på 1 500 € slutfördes den 4 maj 2026, med 500 € fortfarande utestående. Eftersom det finns en skillnad mellan den rapporterade slutförda utbetalningen och det mottagna beloppet ber jag Spinanga Casino att klargöra vad som hände med de saknade 500 € och om några ändringar har gjorts i utbetalningsmetoden eller behandlingsvägen för detta uttag.
Jag väntar nu på din uppdatering. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill bekräfta att spelaren i maj månad fick 2 500 euro, 3 uttag på 500 euro den 4 maj och 2 uttag på 500 euro den 5 maj. Angående det pågående uttaget på ytterligare 500 euro kommer det att behandlas snart.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod dag,
Jag fick totalt fem bekräftelsemejl som stod att uttaget var slutfört. Men den 4 maj kom bara två av de tre uttagen. Det sista kom klockan 11:01 tysk tid.
fungerar inte för mig.
Därför begär jag ytterligare en granskning.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Lu.mo,
Jag ville bara kolla upp det saknade uttaget på 500 euro och den återstående betalningen.
Har det skett några framsteg sedan ditt senaste meddelande? Vänligen meddela mig om du har fått några ytterligare pengar eller någon ytterligare uppdatering från casinot under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod dag,
Dessa har nu anlänt.
Sju betalningar på 500 euro vardera gjordes redan i maj. Ytterligare två väntar fortfarande; jag kommer att ansöka om den tredje inom kort.
Med vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Lu.mo,
Tack för uppdateringen, och jag är glad att höra att de tidigare saknade uttagen nu har kommit fram.
Eftersom betalningarna fortsätter att behandlas kommer jag i detta skede att hålla klagomålet öppet för tillfället så att vi kan fortsätta övervaka om uttagen hanteras konsekvent och i linje med gällande uttagsgränser över tid.
Med tanke på det totala återstående saldot kommer detta sannolikt att vara en längre process, så för tillfället rekommenderar jag att fortsätta med det nuvarande uttagsmönstret och försöka begära uttag på 500 euro regelbundet/dagligen där det är möjligt, eftersom detta kan bidra till att undvika onödiga tekniska avbrott eller förseningar i uttagssystemet.
Fortsätt gärna att hålla mig uppdaterad om:
- om de väntande uttagen anländer korrekt,
- om du konsekvent kan begära nya uttag,
- och om casinot fortsätter att behandla dem inom de förväntade gränserna och tidsramarna.
Jag kommer att fortsätta övervaka situationen med dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod dag,
Tre utbetalningar genomfördes på onsdagen (13 maj), följt av ytterligare en utbetalning på 500 € vardera på torsdag och fredag. Dock har endast två av dessa fem utbetalningar kommit hittills.
Precis som tidigare antar jag att dessa betalningar fortfarande kommer att komma in. Jag hade gissat att det berodde på den lokala helgdagen och helgen, men två betalningar kom faktiskt in. Det förvånar mig alltid lite.
Jag återkommer så snart betalningarna har kommit in.
Med vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Lu.mo,
Tack för uppdateringen.
Hittills ser det fortfarande ut som att uttagen går framåt, även om hanteringen fortfarande är något inkonsekvent. Förhoppningsvis kommer även de återstående betalningarna inom kort.
För tillfället föreslår jag att du fortsätter på samma sätt som tidigare och bara håller ett öga på om casinot fortsätter att behandla uttag regelbundet utan större avbrott.
Vänligen håll mig uppdaterad när de återstående betalningarna har kommit in eller om något oväntat ändras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Samuel,
Ja, de tre betalningarna kom faktiskt igår. Två är fortfarande utestående. Efter det har vi nått 7 000 euro, vilket är exakt den månatliga utbetalningsgränsen.
Om jag förstår det rätt kan jag bara begära ytterligare betalningar igen i juni.
Hur kan vi se till att den här forumtråden inte stängs någon gång?
Med vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Lu.mo,
tack för förtydligandet och för uppdateringen.
Jag förstår, i så fall kommer jag att hålla klagomålet öppet medan uttagen fortsätter att behandlas inom den månatliga gränsen. Det finns ingen anledning att hasta med något; vi kommer att behandla detta som ett pågående ärende tills du bekräftar att allt är helt slutfört från din sida.
Vänligen håll mig informerad om nästa uttag när juni börjar och även om något ändras i behandlingen eller gränserna. När du bekräftar att allt har mottagits som förväntat kommer jag att avsluta klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Lu.mo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Samuel är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
