Spinanga Casino - Spelarens uttag är försenat och pengar saknas.

Den 05.08.26 försökte jag ta ut 580 euro. Uttaget gick inte igenom, men pengarna försvann från mitt konto. Betalningshistoriken visar inga spår av någon transaktion. Jag kontaktade chattsupporten och fick veta att de hade tekniskt underhåll och skulle återkomma till mig. Ingenting har hänt. Jag har kontaktat supporten flera gånger sedan dess, och jag får samma svar varje gång: "Vi undersöker det och återkommer till dig." Pengarna är borta, och jag har inte fått några uppdateringar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära uknowho75,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med ditt uttag.

För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Kan du bekräfta om ditt konto har klarat KYC-verifieringen?
• Kan du också dela med dig av din kommunikation med casinot angående de saknade medlen, särskilt där de nämner det tekniska problemet eller underhållet?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.

Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare? Ja, det har jag.

Kan du bekräfta om ditt konto har godkänts via KYC-verifiering? Ja

Kan du också dela med dig av din kommunikation med casinot angående de saknade pengarna, särskilt där de nämner det tekniska problemet eller underhållet? Jag skrev fel datum, det var 04.08. Jag försökte ta ut mina pengar på 5800 kr till Revolut, ingenting hände utan pengarna bara försvann. Det fanns inga spår av någon överföring alls. Jag kontaktade supporten direkt och de sa till mig: Tack för att du informerade mig, oroa dig inte kära Shervin, det är ett tekniskt problem.

Perla säger:

För närvarande är vår webbplats under underhåll.

Vi gör en teknisk uppdatering och kan därför inte kontrollera ditt konto.

Vi gör vårt bästa för att slutföra det så snart som möjligt, och vi ber om ursäkt för eventuella besvär det orsakat.

Jag vill informera dig om att vi kan kontrollera ditt konto när det tekniska underhållet är över, och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig. 1 dag senare när jag kontaktade livechatten: Vi förstår helt och hållet hur du måste känna dig och vi beklagar verkligen att detta har hänt. Vi prioriterar din begäran och vi återkommer till dig med en uppdatering så snart som möjligt. Jag svarade att jag vill ha mina pengar och fick följande svar: Som jag nämnde förstår jag helt och hållet dina känslor och jag informerade finansavdelningen. Jag tror att de kommer att betalas ut så snart som möjligt. 07.08 kontaktade jag livechatten igen och det här är vad de sa till mig: Kära Shervin, jag kan bara föreställa mig hur stressigt det är att vänta medan man hanterar saknade pengar, och dina känslor är helt berättigade.

Låt mig dock meddela att finansavdelningen har informerat oss om att utredningen fortfarande är under granskning och kan ta 24 till 72 timmar att slutföra.

Ta ett lugnt andetag, för du kommer att få ett automatiskt e-postmeddelande exakt när utredningen är klar.

Jag frågade varför det tar så lång tid: Kära Shervin, Du förtjänar ett snabbt svar, och jag önskar att vi kunde vifta med en trollstav för att hitta pengarna direkt.

Observera dock att det tar tid att skanna en stor databas efter saknade medel, och att säker kommunikation med en tredjepartsbetalningsleverantör innebär strikta säkerhets- och efterlevnadskontroller.

Vi stöder er i detta, och dessa noggranna åtgärder vidtas endast för att säkerställa att era pengar hittas och skyddas korrekt. Idag klockan 10:08 kontaktade jag livechatten igen och den här gången sa de att VIP-chefen kommer att kontakta mig mycket snart för att hantera detta exklusivt... ingen har kontaktat mig.

Idag, den 12 augusti, kontaktade jag livechatten och de sa att de inte vet när ärendet kommer att vara löst.

Kära uknowho75,

Tack så mycket för den detaljerade uppdateringen.

Jag vill förtydliga ytterligare två punkter:

• Kan du bekräfta om de saknade 5 800 NOK fortfarande inte syns någonstans på ditt casinokonto, inklusive ditt saldo och din uttags-/transaktionshistorik?
• Har du fått något e-postmeddelande eller annan skriftlig kommunikation direkt från casinots finansavdelning eller VIP-chef angående utredningen, eller har alla uppdateringar hittills endast tillhandahållits via livechatt?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.

Ingenting syns någonstans och jag har inte fått några e-postmeddelanden från dem alls. Den enda kontakt jag har med dem är när jag kontaktar dem via livechatt. Och svaret jag får är detsamma, vi är på gång och kommer att kontakta er så snart som möjligt. Jag har en känsla av att de inte är intresserade av att betala tillbaka mina pengar.

Kära uknowho75,

Tack så mycket för ditt förtydligande.

Innan vi går vidare, kan ni vänligen tillhandahålla eventuella tillgängliga bevis som visar de saknade 5 800 NOK, särskilt:

• En skärmdump av ditt nuvarande casinosaldo och transaktions-/uttagshistorik som visar att uttaget inte finns med i listan.
• Om tillgängligt, en skärmdump eller annan dokumentation som visar ditt saldo innan du försökte ta ut 5 800 NOK.
• Skärmdumpar av din kommunikation med casinots livechatt angående de saknade medlen och deras pågående utredning.

Du kan bifoga skärmdumparna direkt här i klagomålstråden eller till min e-postadress. karla.m@casino.guru .

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.

26.08.26 Jag har inte hört något från webbplatsen och pengarna är fortfarande borta.

Kära uknowho75,

Tack så mycket för att du tillhandahöll skärmdumparna.

Kan du visa att de 5 800 NOK fanns tillgängliga på ditt casinosaldo innan du försökte ta ut pengarna den 4 augusti 2026? Detta kan till exempel vara en skärmdump av ditt tidigare saldo, spelhistorik, kontoutdrag eller någon annan information som visar pengarna på ditt konto.

Har ni dessutom någon kommunikation där casinot specifikt bekräftar att det saknade beloppet är 5 800 NOK eller erkänner att ett uttag av detta belopp har försökts?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete.

Karla M.