Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag för sju veckor sedan men ställdes inför upprepade förfrågningar om dokumentverifiering utan lösning. Trots att han skickade in alla nödvändiga dokument flera gånger fick han samma svar om att hans dokument granskades. Efter ingripande från klagomålsteamet bekräftade casinot att spelarens konto hade verifierats och att alla uttagsbegäranden hade behandlats. Spelaren fick 1 500 euro och rapporterade ytterligare uttag på 500 euro vardera, vilka också bekräftades som behandlade av casinot. Klagomålet markerades som löst och spelaren uppmanades att kontakta dem vid framtida problem.
Spinanga Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag begärde redan mina uttag i mars. Sedan dess har jag försökt verifiera min identitet utan resultat. De fortsätter att be om bevis på adress och transaktionshistorik. Jag har laddat upp och skickat in alla nödvändiga dokument flera gånger. Jag kontaktar livechatten flera gånger i veckan och får samma ursäkt: "Dokument granskas." De fortsätter att begära samma dokument utan förklaring. Tyvärr händer ingenting; de bara kommer med ursäkter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Drlongo-1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men jag håller med om att casinot hade mer än tillräckligt med tid att granska alla dina dokument.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat (förutom de du nämnde i ditt meddelande) och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för det snabba svaret. Torsdagen den 8 maj 2025 skickade jag flera ytterligare aktuella adressbevis (räkning från el, vatten, arbetsgivare, distriktskontor etc.), samt transaktionshistoriken från Jetonwallet. Allt i det obligatoriska PDF-formatet.
Mitt konto är fortfarande inte verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Drlongo-1. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket. Jag har mejlat dig den tidigare kommunikationen med supporten. På bilderna du skickade kan du se vad som (fortfarande) krävs för verifiering. Jag har redan laddat upp dokumenten flera gånger. Jag kan också skicka mina dokument till dig så att du kan se att allt är korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Drlongo-1, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Drlongo-1,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant från Spinanga Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Spinanga Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Drlongo-1,
Tack för ditt tålamod och för att du uppmärksammar oss på dina funderingar. Vi skriver för att ge dig en uppdatering om verifieringsprocessen och statusen för dina uttagsförfrågningar.
Efter ditt klagomål har vi eskalerat ärendet till relevant avdelning för vidare granskning. Vi har informerats om att din verifiering har slutförts och att ditt konto nu är fullständigt verifierat.
Angående dina uttagsförfrågningar förstår vi att väntetiden har varit frustrerande. Vi försäkrar dig om att vårt team arbetar för att behandla dem så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen er förståelse och ert samarbete i denna fråga. Om ni har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss. Vi önskar er en trevlig dag!
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Kan du vänligen ange om spelarens uttag har behandlats?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Drlongo-1,
Vi vill vänligen informera dig om att alla uttagsförfrågningar har slutförts. Det finns inga fler väntande förfrågningar på kontot.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Drlongo-1,
Kan du bekräfta om du har mottagit betalningen från casinot?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har redan fått 1 500 euro och gjort ytterligare uttag. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Drlongo-1,
Ska vi vänta tills ni har tagit ut alla pengar från casinot? Eller kan jag fortsätta och avsluta klagomålet som löst?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har gjort de tre senaste uttagen på 500 euro vardera. Kan vi vänta tills det är klart? Jag skriver när uttagen kommer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Drlongo-1,
Visst, jag väntar på ditt svar angående de tre senaste uttagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Drlongo-1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har väntat på mina tre senaste uttag sedan den 27 maj 2025. De har inte behandlats än, och jag har inte fått någon avisering från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Kan ni uppdatera oss om spelarnas uttagsförfrågningar? Varför har de inte behandlats än?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Drlongo-1
Vi kan med glädje bekräfta att dina uttagsförfrågningar har behandlats och att pengarna har skickats från vår sida.
Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Drlongo-1,
Kan du meddela oss när du har mottagit uttagen?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej Drlongo-1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Drlongo-1. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Drlongo-1,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan Manson
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
