Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag den 28 april 2025, men hade inte fått sina pengar på grund av ständiga ursäkter från casinot gällande förseningar i behandlingen. Trots hennes försök att kommunicera och tillhandahålla nödvändig information svarade spelaren inte på klagomålsteamets förfrågningar inom den givna tidsramen. Följaktligen avslutades klagomålet.
Spinanga Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 R$
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, god kväll.
Jag begärde ett uttag från detta casino den 28 april 2025 och har än idag inte fått mitt uttag. De påstår hela tiden att de har problem med att "det görs för många uttag" men de kommer alltid med olika ursäkter för att inte betala mig.
Det är svårt att vänta så länge på ett uttag som skulle gå snabbt.
Varje gång jag pratar med kassörerna lovar de att betala mig samma dag och i slutändan blir jag frustrerad över att jag inte har mina pengar på mitt konto. Jag är väldigt besviken eftersom jag blev rekommenderad av en vän som sa att uttaget tar ungefär en dag. Jag har alla skärmdumpar från samtalen och löftena om betalning, men hittills har de inte betalat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära MARCELLArina,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej MARCELLArina,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättninggod morgon!
Idag är det 14 dagar sedan min begäran om uttag.
Jag begärde ett uttag från detta casino den 28 april 2025 och har än idag inte fått mitt uttag. De påstår hela tiden att de har problem med att "det görs för många uttag" men de kommer alltid med olika ursäkter för att inte betala mig.
Det är svårt att vänta så länge på ett uttag som skulle gå snabbt.
Varje gång jag pratar med kassörerna lovar de att betala samma dag och i slutet av dagen blir jag frustrerad över att jag inte har mina pengar på mitt konto. Jag är väldigt besviken eftersom jag blev rekommenderad av en vän som sa att uttaget tar ungefär en dag. Jag har alla utskrifter av samtalen och löftena om betalning, men hittills har de inte betalat.
Varje timme anger de en anledning till avbokningen. Idag har det gått 14 dagar sedan jag gjorde min beställning och de säger att jag måste avboka och ansöka igen... är det tänkt att ge dem mer tid? Det är absurt. Jag avbokade inte mitt uttag och jag vill få betalt!!! Jag har blivit lurad? Det här är så sorgligt.
Jag har inget svar, deras chatt säger alltid något, de ger mig inget definitivt svar. De avskräcker mig för en så liten summa.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, MARCELLArina. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej MARCELLArina,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
