Spelaren från Tyskland hade tre väntande uttag på totalt 2 350 euro från Spinanga casino, som hade väntat i fyra dagar trots att tidigare uttag hade mottagits inom en dag. Han sökte hjälp med problemet. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få klarhet kring förseningen och bad spelaren att lämna ytterligare information för att verifiera sin identitet. Men på grund av bristande svar från spelaren på teamets förfrågningar avslutades klagomålet. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han ville fortsätta kommunikationen.
Spinanga Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 350 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa klagomålsteam,
Jag har ett konto i Spinanga casino, jag har vunnit stora belopp så att de inte ger uttag,
Mitt uttag pågår sedan 4 dagar,
Tidigare togs mitt uttag inom 1 dag,
Men den här gången har mitt uttag inte behandlats ännu,
Mina totalt 3 uttag i väntan på 2350€ totalt belopp,
Snälla hjälp mig,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa återkallande,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningKära casinoguru support,
Mitt konto är redan verifierat,
Jag väntar på mina uttag sedan 2025-03-30,
Redan 20 dagar avklarade.
Mina 3 uttag väntande totala summan var 2350 €
° Jag spelar kasinospel med riktiga pengar,
° Jag skickar mina konversationsskärmdumpar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHar du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Vilka av dina dokument skickade du till kasinot för verifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa, mitt 3 uttag har tagits emot,
Mitt konto är verifierat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Withdrawalpending, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Uttagspågående,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Spinanga Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Uttagspågående,
Kan du ge oss en uppdatering? Har du fått dina uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Uttagspågående,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
För att underlätta vår hjälp skulle vi vara tacksamma om du kunde ange den e-postadress du registrerade dig med, eftersom vi tyvärr inte kan hitta kontot.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Withdrawalpending, tack för informationen.
Har du bett din telefon- och e-postleverantör om hjälp?
Med vilket resultat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har inte tillgång till min registreringsmejl.
Och e-postleverantören hjälper mig inte heller,
Snälla hjälp mig casinoguru-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Uttagspågående,
Tack för ditt svar.
För att lägga till den nya e-postadressen till ditt konto ber vi dig vänligen att skicka e-post från önskad e-postadress inklusive ditt användarnamn (tidigare e-postadress), en selfie med din ID-handling och en förklaring till en sådan begäran.
När förfrågan mottagits kommer den att granskas och den nya e-postadressen kommer att läggas till i vårt system.
Vi hoppas att detta klargör saker och ting för dig.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Jag kommer inte ihåg min nuvarande registrerade e-postadress,
Snälla hjälp mig, var snäll och hitta mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Uttagspågående,
Om du vill fortsätta med ditt klagomål, vänligen skicka videobevis som bekräftar din bostadsort med dig på videon med en anteckning om CASINO.GURU och aktuellt datum till min e-postadress på martina.b@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSå vi kan bekräfta att det är du.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Withdrawalpending,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
