Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag på €490 den 23 februari, vilket inte hade mottagits. Trots att flera framgångsrika insättningar gjorts och inga verifieringskrav hade, hade alla uttagsförsök misslyckats, och kundsupport gav ohjälpsamma skriptsvar. Efter 15 dagar var problemet löst och uttaget betalades ut. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och markerade klagomålet som löst i deras system.
Spinanga Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 490 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag begärde ett uttag på 490 € den 23 februari, och än i dag har jag inte fått mina pengar. Jag har gjort flera insättningar på detta casino utan några problem, men när det kommer till uttag är det en helt annan historia.
Jag tar alltid ut i krypto, och mitt konto var aldrig föremål för några verifieringskrav. Däremot har varje enskilt uttagsförsök misslyckats. Den värsta delen? Alternativet för att annullera uttag, vilket gör det för lätt att sluta spela pengarna istället för att faktiskt få dem. Det känns som att kasinot medvetet försenar uttag i hopp om att spelare kommer att avbryta och förlora sina pengar.
Varje gång jag kontaktar kundsupport skickar de bara copy-paste-svar som faktiskt inte hjälper. Inga riktiga svar, inga lösningar – bara samma skriptade meddelanden om och om igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära fbanza,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
När jag frågade i chatten om kontoverifiering fick jag veta att det inte var nödvändigt, precis som det står på hemsidan.
Via mail till supporten fick jag inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Det har gått 15 dagar... tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, fbanza. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att du har gjort framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag har aldrig gjort några framgångsrika uttag, bara insättningar.
Uttagsstatusen är "under granskning"
Ja, vinsterna kom genom aktiva bonusar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Det betalas efter 15 dagar.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära fbanza,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
