Spelaren från Spanien hade försökt ta ut 470 euro i 15 dagar, men kasinot hade avbrutit hennes begäran två gånger och skyllde på hennes bank trots att hon bekräftade att det inte fanns några problem. Hon kämpade för att få hjälp via livechatt och e-post och kände sig desperat efter att få tillgång till sina vinster. Problemet löstes när hennes tredje uttag behandlades och fördes in på hennes konto. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uppskattade hennes samarbete.
Spinanga Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 470 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Jag har försökt göra ett uttag på 470 euro i 15 dagar och de har redan avbrutit det två gånger och hävdat att problemet låg i min bank! Jag pratade med dem och så är det inte, livechatten fungerar aldrig och de svarar nästan aldrig på mejl. Jag är desperat efter att få pengarna jag har vunnit och jag vet inte vad jag ska göra längre. Hoppas du kan hjälpa mig, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära evrardmelanie09,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninggod morgon! Ja, jag hade ett uttag på 100 euro för månader sedan och jag hade inga problem! Jag har inte använt någon bonus för att tjäna det uttaget! Och ja, jag har klarat KYC-bekräftelsen
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag! Efter att ha avbrutit uttaget två gånger är mitt tredje uttag under granskning och jag vet inte vad jag ska göra för att få det registrerat på en gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, evrardmelanie09. Kan du berätta exakt när du fick det senaste lyckade uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag, det är redan löst! Tack, det skrevs in på mitt konto i tisdags!
uppriktigt
melanie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära evrardmelanie09,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
