Spelaren från Irland drabbades av förseningar med tre uttagsbegäranden på 500 € vardera, som hade varit under behandling sedan 28, 29 och 30 januari. Trots att hon hade ett återstående saldo på 5 400 € kunde hon inte göra ytterligare uttag och hade väntat i 11 dagar, vilket överskred den angivna maximala handläggningstiden. Problemet löstes när hon fick de tre uttagna den 13 februari, och klagomålet avslutades sedan som lösts av klagomålsteamet efter att ha bekräftat att inga ytterligare problem uppstod.
Spinanga Casino - Spelarens uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGjorde ett uttag den 28:e 29:e och 30:e januari tillät endast 3 [500] euro väntande på en gång. Jag har fortfarande ett saldo på 5400 som jag inte kan göra något med eftersom andra 3 fortfarande väntar. Jag har mailat och gått till chatt varje dag för att få veta att jag måste vänta det är hos ekonomiavdelningen, det står klart och tydligt 3 max arbetsdagar för betalning. Jag väntar i 11 nu kan jag inte flytta mer av mitt saldo eftersom de 3 fortfarande har fastnat i väntan på att det tar en evighet i denna takt för att få mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Corrie085,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinanga Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMina vinster inte alls från bonuspengar jag gjorde förra året men tog inte så lång tid och det säger att jag inte behöver verifiera nu.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDetta är vad jag får varje gång jag frågar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen av situationen.
Har kasinot bearbetat minst ett uttag sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAbsolut ingenting från dem jag har hållit i kontakt med dem har skickat e-post och chatt och fortfarande samma ursäkter varje gång .. får absolut ingen glädje
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
det är fortfarande samma idag 13 feb
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
det här är allt de säger när jag försöker fråga om mina uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFrån och med 17.00 idag har jag precis fått mina 3 uttag och jag har börjat göra fler
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Vi håller klagomålet öppet.
Om dina senaste uttagsbegäranden försenas ytterligare kommer vi att be casinot om hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Dela eventuella stödjande bevis i händelse av negativ utveckling av ditt klagomål här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Corrie085,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Corrie085,
Eftersom du slutade svara kommer jag nu att stänga klagomålet som det har lösts i vårt system för det omtvistade beloppet på 1500€.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
