Spelaren från Tjeckien hade avslutat en inkasso i december, men trots att hon hade de nödvändiga korten hade hennes konto inte krediterats med de utlovade 425 PLN. Hon hade väntat sedan december på att problemet skulle lösas efter att ha rapporterat det via onlinechatt och e-post. Klagomålet togs över av en dedikerad lösare som kommunicerade med casinot för att åtgärda problemet. Spelaren markerade senare klagomålet som löst, vilket indikerade att problemet hade lösts på ett tillfredsställande sätt. Ärendet avslutades sedan av klagomålsteamet.
Spinanga Casino - Spelarens utbetalning av inkasso har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 425 zł
Spinanga Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKasinot erbjuder samlingar som belönar dig med ett fast belopp för att avsluta dem. I december avslutade jag en av dessa. Allt eftersom jag lade till fler kort ökade antalet kort jag hade, och slutligen, med den avslutade samlingen, har jag en 6/10. Problemet rapporterades via onlinechatt och e-post. Jag har väntat sedan december på att samlingen ska avslutas och att 425 PLN ska läggas till på mitt konto. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinanga Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange när dessa skärmdumpar togs?
- Kan du beskriva din spelhistorik på casinot under de senaste månaderna?
- Kunde du komma åt ditt konto med en annan enhet eller en webbläsare och problemet kvarstod?
- Kan du specificera vad det omtvistade beloppet på 425 zł motsvarar i din situation?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningKasinot erbjuder samlingar som belönar dig med ett fast belopp för att du stänger dem. I december stängde jag en av dessa. Allt eftersom jag lade till fler kort ökade antalet kort jag hade, och slutligen, med den stängda samlingen, har jag en 6/10. Problemet rapporterades via onlinechatt och e-post. Jag har väntat sedan december på att samlingen ska stängas och att 425 PLN ska läggas till på mitt konto.
Med tanke på kortuttag jag angav borde jag ha fått 425 PLN kontant för att jag stängt det. Efter att ha rapporterat det är uttag fortfarande öppet och beloppet har inte lagts till mitt konto. Jag lämnade in ett officiellt klagomål. Ärendet har dragit ut på tiden sedan december och casinot har inte gjort någonting åt det. Jag får bara e-postmeddelanden som säger att mitt ärende är mycket komplext, att rätt avdelning hanterar det och att det fortfarande är olöst. Angående spelet uppstår problem med bonusar. När du spelar måste du ha tre symboler för att utlösa en bonus. Jag har redan två och jag ser den tredje försvinna. Spelet fryser och sparkar ut mig ur spelet. Jag rapporterade också problemet online. Angående problemet med att stänga uttag, jag provade det på en annan telefon, rensade minnet och cookies och kontrollerade allt på min dator, och fortfarande ingen förändring.
.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Kzk1234,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Kzk1234,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Kzk1234,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Spinanga Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
tack för att du kontaktade oss!
Vi har undersökt ärendet och upptäckt ett tekniskt problem med just denna inkasso. Vi har nu manuellt lagt till belöningen för inkassobeloppet (425 PLN kontant) på kundens konto. Vi ber om ursäkt för besväret!
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Team Spinanga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Kzk1234,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej Kzk1234,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
