Spelaren från Tyskland hade inte kunnat slutföra en hattsamling på casinots webbplats sedan november 2025, eftersom systemet inte kunde känna igen de nödvändiga föremålen. Trots ett flertal förfrågningar hade han inte fått någon lösning eller belöning efter åtta månader. Vi bad honom om förtydligande och stödjande kommunikation med casinot, men han svarade inte på våra meddelanden eller påminnelser. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ärendet ytterligare och klagomålet avslutades på grund av bristande svar.
Spinanga Casino - Spelarens samlingsbelöning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSedan slutet av november 2025 har jag samlat in hattar på den tidigare nämnda webbplatsen. Tyvärr kan jag inte hämta dem eftersom systemet inte känner igen att jag har alla hattar som behövs. Sedan dess har jag bara hört från supporten att den har vidarebefordrats till ansvarig avdelning och att de kommer att ta hand om den. Över åtta månader har nu gått, och det är löjligt att jag inte har fått min rättmätiga belöning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du slutfört några andra samlingar på det här casinot tidigare?
- Har du fått några bekräftelsemeddelanden eller aviseringar efter att du har slutfört uppdragen som krävs för att uppnå var och en av hattarna?
- När kontaktade du kundsupporten senast angående problemet med att förloppsindikatorn för de insamlade hattarna fastnade?
- Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående den saknade belöningen på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej TryHxRuSheR,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
