Spelaren från Italien hade begärt självuteslutning från Spinanga, men efter att ha satt in ytterligare 20 € och ökat saldot till 35 € i spelautomat, hade hans konto stängts. Han hade kontaktat kundsupport och begärt att få tillbaka sina vinster, men hans begäran hade avslagits. Spelaren hade hävdat att han inte hade brutit mot några casinovillkor. Han nämnde också att han inte kunde verifiera sitt konto eftersom systemet hade informerat honom om att verifiering inte behövdes vid den tiden. Kasinot hade bekräftat att de fått spelarens bankinformation och betalningen behandlades. Spelaren hade bekräftat mottagandet av ett e-postmeddelande från kasinot angående betalningen och bekräftade att han ansåg att problemet var löst.
Spinanga Casino - Spelarens konto stängt efter begäran om självuteslutning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 35 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag skriver för att be om din hjälp. I eftermiddags bad jag via chatten på SPINANGA-webbplatsen att själv exkludera av personliga skäl. Under chatten slutade operatören att svara, så efter flera minuter stängde jag chatten också. Naturligtvis, efter en tid, satte jag in ytterligare 20€ för att spela slots. När jag snurrade på hjulen på en slot och hade en kredit på 35€, blev jag plötsligt automatiskt frånkopplad och kunde inte logga in igen. Jag kontaktade omedelbart operatören via chatten och de informerade mig om att mitt konto hade stängts!! (Jag förstår inte varför de gjorde detta efter att jag hade gjort en insättning 🤬🤬🤬) Efter det skickade jag ett mail till [email protected] ber åtminstone om att få tillbaka mina 35 € vunna i slots för rättvisans skull. 5 minuter senare fick jag deras SKÖNANDE 🤬🤬🤬-svar, som jag bifogar så att ni kan läsa! Kort sagt, de förnekar all skuld och erkände inte alls min begäran om att få tillbaka 35€ 🤬🤬🤬. Jag ber vänligt om din hjälp i denna fråga.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Ragmn82,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Även om vi anser att kasinon tillåts stänga spelares konton när som helst och av vilken anledning som helst, anser vi också att det återstående saldot ska betalas om inte spelaren allvarligt brutit mot kasinots villkor.
Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig? Aktiverade du några bonusar utöver din insättning?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon,
Jag vill betona att jag absolut inte har brutit mot någon av casinots villkor. Jag registrerade mig framgångsrikt och gjorde en insättning med mitt förbetalda kort. Jag skrev in alla mina uppgifter korrekt! När det gäller KYC-verifieringen, omedelbart efter min registrering gick jag till min profil och klickade på verifieringsobjektet för att kunna ange alla mina dokument som krävs för verifieringen men det stod "DITT KONTO BEHÖVER INTE VERIFIKATION FÖR NUVARANDE" . Jag antar att jag kanske fortfarande inte hade den nödvändiga krediten på mitt saldo för att fortsätta med uttaget och följaktligen bad de mig inte att verifiera kontot. Ärligt talat, jag är chockad med tanke på att recensionerna på SPINANGA är utmärkta och ändå var de inte korrekta med min begäran om att kunna ta ut det saldot på €35. (Det var inte bonuspengar!!)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Ragmn82, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Ragmn82,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Spinanga Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Spinanga Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vad var saldot när hans konto stängdes och när kan han förvänta sig att det återstående saldot ska återbetalas?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kund,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att vi fick din bankinformation för den manuella betalningen och vidarebefordrade betalningen för att utföras av relevant avdelning.
Du kommer att informeras via e-post vid eventuella uppdateringar. Vi uppskattar ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Spinanga.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag tackar SPINANGA CASINÓs tillförlitlighet och allvar. Jag bekräftar att e-postmeddelandet precis har anlänt med bekräftelsen på betalningen av dessa €36,50 som väntar på mitt saldo efter stängningen av mitt konto. Nu väntar jag på att de ska komma in på mitt bankkonto. Därför kan jag säga att fallet är löst. Naturligtvis tackar jag också er på CASINÓ GURU för ert konstanta och exakta stöd till oss spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vilka fantastiska nyheter!
Tack, Ragmn82, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Baserat på din uppdatering kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om det är något problem får du gärna meddela mig via e-post ( [email protected] ) eller begär en återöppning.
Tack så mycket, Spinanga Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
