Spelaren från Tyskland hade satt in 75 euro men kunde inte logga in på grund av ett administrativt beslut. Han hade begärt återbetalning flera gånger via e-post sedan måndagen men hade inte fått något svar. Efter att ha eskalerat problemet med casinot tillhandahöll spelaren de nödvändiga dokumenten för verifiering. Efter långvarig kommunikation bekräftade casinot att spelarens betalning behandlades. Så småningom fick spelaren sina pengar och uttryckte sin tacksamhet till klagomålsteamet för deras hjälp med att lösa problemet.
Spinanga Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 75 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag satte in 75 euro i måndags, och några timmar senare kunde jag inte logga in längre. Jag har inte gjort anspråk på någon bonus eller något annat. I livechatten sa de till mig att det var ett administrationsbeslut. Jag har skickat flera e-postmeddelanden sedan i måndags och begärt återbetalning. Inte ett enda svar än. Jag hoppas att någon här kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa AK1982888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinanga Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Var det någon spelaktivitet? Hur mycket var din insättning och saldot kvar på ditt saldo?
- Fyllde du i din spelarprofil med korrekt personlig information?
- Vilken betalningsmetod har du använt för insättningen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag satte in €75 via Funid i måndags och har inte spelat något fram till dess. Några timmar senare försökte jag logga in, men det gick inte. Ingen förklaring till vad som kan ha hänt. Självklart angav jag mina korrekta uppgifter. Innan dess hade jag alltid kunnat dra mig tillbaka utan problem. Kontot stängdes över natten. Det finns €75 på kontot. Jag vill ha pengarna tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen
- Har du fått något mer specifikt svar eller motivering från casinosupporten sedan ditt senaste inlägg?
- Har casinot återbetalat din insättning sedan ditt senaste inlägg?
- Om det finns någon mer kommunikation mellan dig och kasinot för att stödja ditt klagomål, vänligen dela det med mig på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har fortfarande inte fått min insättning. Jag fick precis ett mejl om att fallet utreds. Jag har precis skickat det här mejlet till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa AK1982888,
- Fick du en förklaring till kasinots agerande eller någon motivering sedan den 31 mars?
- Lovade casinot dig återbetalning av dina insatta medel, eller konfiskerades dessa medel?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har inte fått någon förklaring. Jag känner att de inte ens vet varför mitt konto stängdes. Kasinot har varken lovat mig en återbetalning eller konfiskerat mina pengar.
Jag har väntat i 16 dagar på att min insättning ska återbetalas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, AK1982888, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa AK1982888 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Spinanga Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Kära Spinanga Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDetta är ett högt rankat casino som är fullständigt tvivelaktigt. De behåller helt enkelt insatta pengar och svarar inte. Jag kommer att anlita en advokat för att lösa problemet. Jag avråder starkt alla från att spela där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVarför svarar en representant från Spinanga Casino på en annan kunds ärende idag och inte mitt? Vad är det som händer här?
https://casinoguru-de.com/spinanga-casino-der-spieler-geht-davon-aus--dassich-7
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära AK1982888 ,
Jag ber om ursäkt för besväret. Jag har också noterat att casinorepresentanten svarade på ett annat ärende, och det verkar som att detta kan ha blivit oavsiktligt förbisett. Jag har eskalerat ärendet till Spinangas högre ledning, och de har försäkrat mig om att ett svar kommer att ges så snart som möjligt.
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära AK1982888,
Vi vill vänligen be om ursäkt för det sena svaret.
Vi vill också informera dig om att vi har vidarebefordrat ditt ärende till berörd avdelning.
Vi återkommer med ytterligare information så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet här problemet har pågått i sex veckor nu, och ingenting har lösts än. Om de inte välkomnar mig som kund, vill jag få utbetalt mitt saldo på 75 euro, som jag satte in den 24 mars 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära AK1982888,
Vi ber dig vänligen att kontrollera din e-post och skicka oss de begärda dokumenten så att vi kan gå vidare med ditt ärende.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag skickade just dokumenten till dig. Det är otroligt att jag har kämpat för att få tillbaka min handpenning på 75 euro sedan den 24 mars 2025. Du drar ut på tiden. Det här har redan tagit mer än sex veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära AK1982888,
Tack för de tillhandahållna dokumenten.
Vi vill vänligen informera er om att de för närvarande är under granskning. Vi kommer att informera er så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Casinoguru-teamet,
Jag lämnade in detta ärende här den 26 mars 2025. Nästan sju veckor har gått, och vi har gjort få framsteg. Mina dokument, som jag skickade förra veckan på begäran, har fortfarande inte granskats. Detta är inte längre normalt. Kasinot gör vad det vill och verkar inte vara intresserat av att lösa detta ärende så snabbt som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Jag förstår spelarens frustration till fullo – och jag tror att du också borde ha det. Med tanke på att det omtvistade beloppet är relativt blygsamt och enbart består av spelarens egna insatta medel, verkar den utdragna verifieringsprocessen vara överdriven i det här fallet.
Kan ni påskynda granskningen och antingen ange tydliga skäl för kontostängningen eller genomföra en återbetalning, om tillämpligt? Dessutom skulle vi uppskatta om ni kunde dela en uppskattad tidsram för när vi kan förvänta oss en uppdatering.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära AK1982888,
Vi vill gärna be om ursäkt för förseningen i detta fall.
Vi ber dig vänligen att kontrollera din e-post och ge oss informationen så att vi kan återbetala ditt saldo.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag har gett er mina bankuppgifter. Jag väntar nu på betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära AK1982888,
Tack för dina uppgifter.
Vi har vidarebefordrat all information till relevant avdelning, som kommer att slutföra din betalning inom närmaste tid.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har precis fått mina pengar.
Tack till Casinoguru-teamet. Utan er hade jag förmodligen aldrig sett mina pengar igen. 👍
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära AK1982888 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
