Spelaren från Italien rapporterade att hans Spinanga-konto oväntat hade blockerats den 9 juli och han begärde återbetalning av sitt återstående saldo. Han sa att han hade registrerat sig i början av månaden, inte kunde logga in efter avstängningen, spelat slots och inledningsvis uppgav att ingen bonus hade använts. Vi bad casinot om förtydligande och stödjande bevis, men efter granskning informerades vi om att han hade missbrukat bonussystemet och att bonusar faktiskt hade använts. På grundval av detta drog vi slutsatsen att kontostängningen och innehållandet av de omtvistade vinsterna var berättigat, så klagomålet avslogs.
Spinanga Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 82 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, mitt Spinanga-konto blockerades oväntat den 9 juli och jag vill ha mitt återstående saldo återbetalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinanga Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHälsningar,
- Jag registrerade mig på Spinanga i början av månaden och blev blockerad den 9 juli;
- Jag fick reda på det när jag inte kunde logga in eftersom mitt konto var avstängt;
- Jag spelade spelautomaterna
- nej, jag spelade bara min vanliga balans
- Jag kontaktade casinot men har inte fått något svar än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du snälla dela skärmdumpar av felmeddelandet du får när du försöker logga in?
- Kan du snälla dela med dig av dina försök att kontakta casinot och eventuella svar du har fått sedan ditt senaste inlägg?
- Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru som bevis på händelsen eller posta skärmdumpar här.
Tack på förhand för ert samarbete i frågan.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning- Detta är felet jag får när jag försöker logga in:
- Jag kontaktade casinot via e-post den 10 juli men de brydde sig inte ens om att svara:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Spinanga Casino att delta i denna diskussion.
Kära Spinanga Casino,
Kan ni ge ett förtydligande angående detta fall? Vänligen bifoga även stödjande bevis.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi skriver för att informera dig om att vi för närvarande utreder ärendet tillsammans med relevant avdelning. Vi vill säkerställa att en grundlig granskning genomförs för att ge dig en korrekt lösning.
Vi meddelar dig så snart vi har ytterligare uppdateringar eller ett slutgiltigt resultat. Tack för ditt fortsatta tålamod under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Vi väntar på din uppdatering.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med mer information, vänligen kontrollera din inkorg.
Tack för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Tack för ditt mejl. Vänligen skicka mig spelarens fullständiga spellogg (som nedladdad från systemet i Excel-format) som bekräftar informationen med synligt spelar-/konto-ID.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi har formellt begärt den information som krävs från relevant avdelning. När detaljerna har förberetts och slutförts kommer vi att dela dem snarast möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Vi kommer att vänta på de begärda bevisen.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med mer information, vänligen kontrollera din inkorg.
Tack för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tack för ditt tålamod medan vi noggrant granskade de register som är kopplade till ditt konto. Våra resultat tyder på att du missbrukat casinots bonussystem. Dessutom visar våra register att bonusar har använts, vilket motsäger den information som ursprungligen lämnades i ditt klagomål. Med tanke på dessa omständigheter har casinot rätt att stänga kontot och hålla inne det återstående omtvistade saldot. Vi beklagar därför att vi inte kan hjälpa dig i detta fall.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
