Spelaren från Italien fick sitt konto stängt efter att ha vunnit pengar på casinot, och han kunde inte komma åt det. Casinot stängde hans konto med hänvisning till brott mot deras villkor relaterade till bonusmissbruk och sportspel, och begärde KYC-dokument för verifiering. Trots att spelaren lämnade de begärda dokumenten flera gånger, försenades verifieringsprocessen alltför mycket och dokument avvisades upprepade gånger utan tydlig förklaring. Casinot misslyckades med att lösa problemet eller tillhandahålla tillräckliga bevis, och klagomålet avslutades som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida.
Spinanga Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 315
Belopp: 1 184 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag vann lite pengar på casinot och de stängde mitt konto och jag kan inte komma åt det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinanga Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har använt casinot i några dagar och det blockerades den 26/02/2026. Vinsterna kommer från slots. Jag spelade med både riktigt saldo och bonusar. Casinot kommunicerar bara med mig via livechatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Motiverade casinot blockeringen av ditt konto på något sätt? Vilket svar fick du när du kontaktade casinot angående blockeringen av ditt konto och innehållandet av din utbetalning?
Dela casinots svar till min e-post på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningDe sa att jag bröt mot dessa villkor, vilket delvis är falskt. Det enda jag gjorde var att lägga några sportspel till låga odds (högre än 1,20), men jag förstår inte varför de, om de inte gillar det, citerar vissa marknader som de anser vara orättvisa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Du skrev tidigare:
Vinsterna kommer från spelautomater.
Efteråt skrev du:
Det enda jag gjorde var att lägga några sportspel till låga odds (högre än 1,20)
- Kan du förklara denna skillnad?
- Kan du förklara mer i detalj vilken bonus du accepterade?
- När har du gjort insättningar?
- Vilka aktiviteter ledde till dina vinster?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag spelade på sportspel med låga odds bara för skojs skull. Jag använde inga sportbonusar. 90 % av mina vinster var på slots.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Mando001,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Mando001 ,
Mitt namn är Igor, och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet också.
Jag hanterar även ditt klagomål angående BigClash Casino.
Eftersom det första standardsteget är att bjuda in casinorepresentanten att ta itu med klagomålet, kommer jag att gå vidare med det nu.
Nu vill jag bjuda in en representant från Spinanga Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Spinanga Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej allihopa!
Kära Mando001,
Vi vill vänligen informera dig om att ditt konto har stängts och dina pengar har ogiltigförklarats i enlighet med våra villkor 9.1 och 9.4.
9.1 Webbplatsen får endast användas för personligt underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
-använda webbplatsen för kommersiella ändamål eller i någon annans namn eller intresse;
-deltagande i bedräglig verksamhet, inklusive, men inte begränsat till, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, i de fall där medel återkallas/bestrids;
- samarbeta med andra kunder eller tredje parter. Detta inkluderar, utan begränsning, att spela i andras intresse, dela information, samarbeta eller koordinera med andra;
9.4 Om vi får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfria av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:
- ogiltigförklara eventuella vinster, avbryta eventuella pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto;
I det här fallet, efter information som vi fått från det berörda teamet, samlar spelaren bonusar, placerar ett sportspel och satsar bonuspengarna med (ofta) lägsta omsättningskrav och fortsätter sedan med ett snabbt uttag.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Tack för ditt svar.
Skulle du vänligen kunna ge några bevis som stöder detta beteende?
Dessutom skulle vi uppskatta om ni kunde dela med er av annan relevant bevisning som rör detta fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vänligen informerar dig om att vi undersöker ärendet med vårt relevanta team och vi kommer att försöka uppdatera dig om ärendet så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen meddela oss när det finns några uppdateringar om detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du väntade.
Efter att ha kontrollerat saken med relevant team kom vi fram till att klienten satte in och omedelbart placerade säkra sportspel (som han vann båda). Sedan började spela olika slots med casinopengarna (bonusen) utan risk. Dessutom uppger det relevanta teamet att klientens konto är öppet just nu men är helt begränsat.
Ett e-postmeddelande har skickats till klienten för verifiering av deras konto och efter att de har verifierat sig själva kan de få sina sportvinster.
Kära Mando001,
Vi väntar vänligen på att ni tillhandahåller oss de begärda dokumenten.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag har ännu inte fått någon e-postförfrågan om att tillhandahålla de begärda dokumenten. Jag skulle vilja veta var jag kan tillhandahålla dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Enligt spelarens meddelande har de inte fått några e-postmeddelanden från dig.
Kan du ge oss e-postadressen du använde för att kontakta spelaren?
Dessutom skulle vi uppskatta om ni kunde förtydliga vilka dokument som krävs från spelaren och vilken e-postadress de ska skickas till.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Mando001,
Vi informerar dig om att vi kontrollerar ärendet med vårt KYC-team och kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerar oss om att du för närvarande granskar detta ärende med KYC-teamet.
Vi skulle uppskatta om ni kunde hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Mando001,
Vi tackar verkligen för ert tålamod.
Vi skriver för att formellt informera dig om att dokument för din verifiering har begärts in och att du vänligen kan ladda upp dem via fliken Verifiering i din profil. Om du har några problem med uppladdningen eller om du behöver fler förtydliganden gällande dokumenten, tveka inte att kontakta oss.
Vi uppskattar ert fortsatta tålamod och samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, eftersom jag har tillgång till er webbplats, kan ni skicka mig en begäran om dokument via e-post?
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Spelaren vill vänligen fråga om det är möjligt att skicka begäran via e-post.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mando001,
Vi vänligen informerar dig om att ditt konto för närvarande har statusen "Öppet" och att du kan tillhandahålla de begärda dokumenten via fliken Verifiering. Kan du förtydliga om du har problem med att komma åt ditt konto? Om ja, kan vi komma att skicka ett e-postmeddelande till dig med de begärda dokumenten.
Tack för ditt samarbete. Vi väntar på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mando001
Kan du förklara vilka problem du har med verifieringen och ditt konto?
Vill du dessutom fortsätta KYC-processen via e-post?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej, som du kan se på skärmdumpen kan jag inte komma åt webbplatsen, så jag skulle vilja be casinot att skicka mig KYC-proceduren via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Enligt spelarens skärmdump kan han inte logga in på sitt konto.
Kan du kontakta spelaren via e-post för att fortsätta med verifieringsprocessen?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mando001,
Vi vänligen informerar dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående de dokument som behövs.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mando001,
Kasinot har skickat ett e-postmeddelande till dig.
Vänligen granska det, svara och meddela oss när du har gjort det.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Spelaren har laddat upp de begärda dokumenten och har även vidarebefordrat betalningsuppgifterna.
Vänligen meddela oss när det finns några uppdateringar om detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mando001,
Vi har vidarebefordrat dina dokument till vårt verifieringsteam och vi kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack så mycket för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Tack för att du informerade oss om att dokumenten har vidarebefordrats till berörd avdelning.
Vänligen meddela oss när det finns några uppdateringar om detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mando001,
Vi vänligen informerar er om att det berörda teamet kommer att behöva ytterligare tid för att granska dokumenten.
Tack än en gång för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Observera att det redan har gått två veckor sedan spelaren lämnade in sina dokument, och inga ytterligare framsteg har gjorts från din sida.
Därför ber jag er vänligen att tillhandahålla all relevant information eller uppdateringar gällande detta ärende inom den närmaste tidsramen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mando001,
Tack för att du tillhandahåller dina dokument för kontoverifiering.
Efter granskning har vår KYC-avdelning begärt att du skickar in ditt adressbevis (POA) igen. Se till att dokumentet tillhandahålls i originalformatet i PDF-format som utfärdats av leverantören (t.ex. elbolag eller bank).
Observera följande krav:
-Dokumentet måste vara den digitala originalfilen, inte en skannad kopia eller ett foto av en skärm.
-Filen får inte modifieras, redigeras eller beskäras på något sätt.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, som begärt har jag försett dig med ett bevis på bosättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Spelaren har tillhandahållit de begärda dokumenten. Vänligen granska dem och meddela oss dina resultat.
Dessutom skulle jag vilja kontakta dig utanför den här tråden. Kan du vänligen meddela mig vilken e-postadress som är lämpligast att använda för att nå dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mando001,
Tack för ditt fortsatta tålamod medan vi slutför granskningen av din konto.
Vi vill informera dig om att vårt KYC-team fortfarande granskar ditt dokument. Vi försäkrar dig om att ditt ärende hanteras och vi förväntar oss att ge dig uppdateringar inom kort.
Vi meddelar dig omedelbart när verifieringsprocessen är klar.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Observera att verifieringsprocessen nu har pågått i flera veckor. Därför ber jag er vänligen att tillhandahålla all relevant information, uttalanden eller bevis gällande detta ärende inom den närmaste tidsramen.
Du är dessutom välkommen att kontakta mig utanför den här tråden om du vill dela relevant information. Du kan kontakta mig via e-post på igor.p@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mando001,
Tack för ditt tålamod under verifieringsprocessen.
Vår KYC-avdelning har granskat den dokumentation du lämnat; vi måste dock informera dig om att det inlämnade adressbeviset (POA) inte är av lämplig typ och inte kan accepteras.
För att verifiera din bostadsadress, vänligen tillhandahålla ett av följande dokument:
-Elräkning: En aktuell räkning för gas, vatten, el eller fast internet (mobiltelefonräkningar accepteras vanligtvis inte).
- Bankutdrag: Ett aktuellt kontoutdrag från din bank som visar ditt fullständiga namn och din nuvarande adress.
-Myndighetsutfärdat dokument: Ett formellt dokument utfärdat av en lokal eller nationell myndighet.
Krav för dokumentet:
Den måste tydligt visa ditt fullständiga namn och din nuvarande bostadsadress.
Den måste vara daterad inom de senaste 3 månaderna.
Hela dokumentet måste vara synligt (alla fyra hörn) och av hög kvalitet.
Vänligen skicka detta dokument genom att svara på det e-postmeddelande vi har skickat till dig.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag har skickat det begärda dokumentet. Vänligen meddela mig så snart som möjligt om det är lämpligt eller inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Observera att det nu har gått mer än två månader sedan spelarens verifieringsprocess startade.
Eftersom detta inte är en rimlig tidsram vill jag vänligen be er att tillhandahålla all relevant information angående detta ärende. Dela gärna med er av insikter angående den utdragna verifieringen, varför spelarens dokument avvisas, eller om det finns något ovanligt i detta fall.
Du kan skicka mig ett e-postmeddelande på igor.p@casino.guru med något som rör detta klagomål, dela bevis eller ställa frågor.
Om inga specifika åtgärder vidtas eller viktig information delas inom den närmaste tidsramen, måste jag avsluta detta klagomål som olöst. Det innebär att ert casino kommer att få svarta poäng och betyget kommer att justeras i enlighet därmed.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mando001,
Tack för att du tillhandahållit det begärda dokumentet. Vi har mottagit det och vidarebefordrat det till vår KYC-avdelning för omedelbar granskning.
Vi ber om ursäkt för förseningen med att slutföra din verifiering. Vårt KYC-team hanterar för närvarande ett stort antal förfrågningar, vilket har förlängt våra vanliga handläggningstider. Vi gör vårt absolut bästa för att granska ditt dokument så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Som jag nämnde i mitt tidigare meddelande förväntade jag mig att du skulle tillhandahålla relevant information om det här ärendet som skulle kunna föra det mot en framgångsrik lösning.
Eftersom inga framsteg har gjorts på två månader måste jag tyvärr avsluta detta klagomål som olöst.
Om du vill återuppta detta ärende, vänligen skicka all relevant bevis gällande verifieringsprocessen eller det tidigare nämnda bonusmissbruket i samband med sportspel till igor.p@casino.guru , eller begära en återupptagning direkt i detta klagomål.
Kära Mando001,
Jag har upprepade gånger bett Spinanga Casino att förtydliga varför ditt konto inte har verifierats och varför dina dokument har avvisats. Tyvärr angavs ingen specifik anledning, och utan samarbete från deras sida finns det väldigt lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet som du kan eskalera detta ärende till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
