Spinanga Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om stängning.

Jag lämnar in detta klagomål mot Spinanga Casino för att de upprepade gånger underlåtit att uppfylla mina begäranden om självavstängning och kontostängning, vilket resulterat i fortsatta ekonomiska förluster under en period av mer än 8 månader.

Tidslinje för händelser:

Den 11 augusti 2025 kl. 01:09 skickade jag ett e-postmeddelande support@spinanga.com begärde permanent kontostängning. Jag sa tydligt: ​​"Jag vill att ni stänger mitt konto permanent." När jag frågades varför svarade jag: "Jag vill inte spela på den här sidan längre, har förlorat tillräckligt." Jag följde upp samma morgon och bad igen om stängning. Ingen bekräftelse på stängning gavs någonsin.

Den 1 oktober 2025 begärde jag återigen självavstängning och permanent stängning (refererad till i efterföljande e-postmeddelanden).

Den 13 december 2025 skickade jag ett nytt mejl och noterade att kontot fortfarande var aktivt trots flera förfrågningar sedan augusti. Jag varnade dem för att det bryter mot deras skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande att tillåta fortsatta insättningar efter en begäran om stängning, och uppgav att jag skulle driva en formell tvist via min bank om problemet inte löstes.

Den 22 december 2025 skickade jag en formell begäran om självavstängning, där jag uttryckligen begärde: (1) permanent kontostängning, (2) självavstängning från alla speltjänster och (3) borttagning av mina personuppgifter från marknadsföring. Spinanga (Daphne) bad mig bekräfta att jag förstod att mitt saldo skulle ogiltigförklaras. Jag bekräftade. Klockan 23:31 den 22 december bekräftade Spinanga att kontot var stängt.

Den 23 december 2025 bekräftade Spinanga (Sami) även kontostängningen i en separat e-posttråd.

Trots TVÅ skriftliga bekräftelser om stängning skickade Spinanga mig den 19 mars 2026 ett VIP-reklammejl från "Jorge", där de erbjöd mig en insättningsbonus på 50 % och tilldelade mig en "personlig assistent". När jag svarade att jag hade avstängt mig själv och krävde att de skulle sluta kontakta mig, svarade Jorge avfärdande och det stod klart att mitt konto INTE hade stängts. Jorges enda svar var "Vi jobbar på det".

Från och med idag (17 april 2026) är mitt Spinanga-konto fortfarande aktivt med ett saldo på 0,90 kr. Jag kan fortfarande logga in och se min transaktionshistorik.

Ekonomiska förluster:

Min betalningshistorik visar slutförda insättningar på totalt cirka 14 772,73 kr (NOK) gjorda efter min första stängningsbegäran den 11 augusti 2025, fördelade på 31 transaktioner:

- 2025-08-11 (efter begäran om stängning): 600 kr

- 11-13.12.2025: 9 165 kr (16 insättningar via Apple Pay, Visa, Mastercard, kontanter)

- 13-17.04.2026: 5 007,73 kr (14 insättningar via USDT ERC20 och kontanter)

Mitt nuvarande saldo är 0,90 kr, vilket innebär att i stort sett alla insatta medel är förlorade.

Bifogade bevis:

1. E-posttråd från 2025-08-11 som visar den första begäran om stängning och uppföljningar (6 e-postmeddelanden)

2. E-posttråd från 22.12.2025 som visar formell begäran om självavstängning och två bekräftelser på stängning

3. E-posttråd från 19.03.2026 som visar VIP-kampanjmejl skickat till en självavstängd spelare, och Spinangas medgivande att kontot inte stängdes.

4. Skärmdump av fullständig betalningshistorik från Spinanga som visar alla insättningar från 11.08.2025 till 17.04.2026, med kontot fortfarande aktivt

5. Detaljerad insättningslista med alla transaktions-ID:n, datum och belopp

Vad jag begär:

En full återbetalning av alla insättningar gjorda efter min första begäran om kontostängning den 11 augusti 2025, totalt cirka 14 772,73 kr (NOK). Dessa insättningar borde aldrig ha varit möjliga. Spinanga hade en tydlig skyldighet att stänga mitt konto på begäran och misslyckades med att göra det trots flera förfrågningar under 8 månader, två skriftliga bekräftelser på stängning och en formell begäran om självavstängning med hänvisning till ansvarsfullt spelande.

Jag begär också att mitt konto stängs permanent och verifierbart, och att all marknadsföringskommunikation upphör omedelbart.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinanga Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Har du någon gång berättat om några spelproblem för casinot?
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har du manuellt avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation genom att välja alternativet "Avsluta prenumeration" i någon av annonserna som skickats till dig via e-post?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg begär en ny begäran om självavstängning via e-post på , och samtidigt inkluderar mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Spinanga Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas