Spinanga Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om stängning.

Jag lämnar in detta klagomål mot Spinanga Casino för att de upprepade gånger underlåtit att uppfylla mina begäranden om självavstängning och kontostängning, vilket resulterat i fortsatta ekonomiska förluster under en period av mer än 8 månader.

Tidslinje för händelser:

Den 11 augusti 2025 kl. 01:09 skickade jag ett e-postmeddelande support@spinanga.com begärde permanent kontostängning. Jag sa tydligt: ​​"Jag vill att ni stänger mitt konto permanent." När jag frågades varför svarade jag: "Jag vill inte spela på den här sidan längre, har förlorat tillräckligt." Jag följde upp samma morgon och bad igen om stängning. Ingen bekräftelse på stängning gavs någonsin.

Den 1 oktober 2025 begärde jag återigen självavstängning och permanent stängning (refererad till i efterföljande e-postmeddelanden).

Den 13 december 2025 skickade jag ett nytt mejl och noterade att kontot fortfarande var aktivt trots flera förfrågningar sedan augusti. Jag varnade dem för att det bryter mot deras skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande att tillåta fortsatta insättningar efter en begäran om stängning, och uppgav att jag skulle driva en formell tvist via min bank om problemet inte löstes.

Den 22 december 2025 skickade jag en formell begäran om självavstängning, där jag uttryckligen begärde: (1) permanent kontostängning, (2) självavstängning från alla speltjänster och (3) borttagning av mina personuppgifter från marknadsföring. Spinanga (Daphne) bad mig bekräfta att jag förstod att mitt saldo skulle ogiltigförklaras. Jag bekräftade. Klockan 23:31 den 22 december bekräftade Spinanga att kontot var stängt.

Den 23 december 2025 bekräftade Spinanga (Sami) även kontostängningen i en separat e-posttråd.

Trots TVÅ skriftliga bekräftelser om stängning skickade Spinanga mig den 19 mars 2026 ett VIP-reklammejl från "Jorge", där de erbjöd mig en insättningsbonus på 50 % och tilldelade mig en "personlig assistent". När jag svarade att jag hade avstängt mig själv och krävde att de skulle sluta kontakta mig, svarade Jorge avfärdande och det stod klart att mitt konto INTE hade stängts. Jorges enda svar var "Vi jobbar på det".

Från och med idag (17 april 2026) är mitt Spinanga-konto fortfarande aktivt med ett saldo på 0,90 kr. Jag kan fortfarande logga in och se min transaktionshistorik.

Ekonomiska förluster:

Min betalningshistorik visar slutförda insättningar på totalt cirka 14 772,73 kr (NOK) gjorda efter min första stängningsbegäran den 11 augusti 2025, fördelade på 31 transaktioner:

- 2025-08-11 (efter begäran om stängning): 600 kr

- 11-13.12.2025: 9 165 kr (16 insättningar via Apple Pay, Visa, Mastercard, kontanter)

- 13-17.04.2026: 5 007,73 kr (14 insättningar via USDT ERC20 och kontanter)

Mitt nuvarande saldo är 0,90 kr, vilket innebär att i stort sett alla insatta medel är förlorade.

Bifogade bevis:

1. E-posttråd från 2025-08-11 som visar den första begäran om stängning och uppföljningar (6 e-postmeddelanden)

2. E-posttråd från 22.12.2025 som visar formell begäran om självavstängning och två bekräftelser på stängning

3. E-posttråd från 19.03.2026 som visar VIP-kampanjmejl skickat till en självavstängd spelare, och Spinangas medgivande att kontot inte stängdes.

4. Skärmdump av fullständig betalningshistorik från Spinanga som visar alla insättningar från 11.08.2025 till 17.04.2026, med kontot fortfarande aktivt

5. Detaljerad insättningslista med alla transaktions-ID:n, datum och belopp

Vad jag begär:

En full återbetalning av alla insättningar gjorda efter min första begäran om kontostängning den 11 augusti 2025, totalt cirka 14 772,73 kr (NOK). Dessa insättningar borde aldrig ha varit möjliga. Spinanga hade en tydlig skyldighet att stänga mitt konto på begäran och misslyckades med att göra det trots flera förfrågningar under 8 månader, två skriftliga bekräftelser på stängning och en formell begäran om självavstängning med hänvisning till ansvarsfullt spelande.

Jag begär också att mitt konto stängs permanent och verifierbart, och att all marknadsföringskommunikation upphör omedelbart.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinanga Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Har du någon gång berättat om några spelproblem för casinot?
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har du manuellt avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation genom att välja alternativet "Avsluta prenumeration" i någon av annonserna som skickats till dig via e-post?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg begär en ny begäran om självavstängning via e-post på , och samtidigt inkluderar mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Spinanga Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för att du tittade på detta.

För att besvara dina frågor:

Ja, mitt konto är fortfarande tillgängligt just nu. Jag kan logga in och se min fullständiga transaktionshistorik.

Ja, jag avslöjade spelproblem. I min första begäran om stängning den 11 augusti 2025 sa jag till dem "Jag vill inte spela på den här sidan längre, har förlorat tillräckligt." Min formella självavstängning den 22 december 2025 angav också uttryckligen spelande som orsak.

Min senaste insättning var den 17 april 2026.

Jag har avslutat prenumerationen på deras nyhetsbrev flera gånger och även begärt via livechatt att sluta ta emot marknadsföring. Varje gång sa deras support att det skulle ta 48–72 timmar innan det trädde i kraft, men mejlen slutade aldrig. Jag begärde också specifikt att jag skulle bli borttagen från all marknadsföring i min formella självavstängning den 22 december 2025, och de skickade mig ändå ett VIP-bonuserbjudande i mars 2026.

Viktigt sammanhang: Detta är inte ett nytt problem. Jag har begärt kontostängning och självavstängning flera gånger sedan augusti 2025. Spinanga bekräftade att mitt konto stängdes två gånger skriftligen i december 2025, men det stängdes aldrig. De skickade mig sedan VIP-bonuserbjudanden i mars 2026, och mitt konto är fortfarande öppet idag.

Jag har bifogat alla bevis, inklusive tre e-posttrådar och min fullständiga betalningshistorik som visar cirka 14 772 kr i insättningar gjorda efter min första begäran om stängning.

Jag skickar e-postmeddelandet om självavstängning till casinot med dig i ditt kreditkort, som du begärde.

Med vänliga hälsningar

Hej Tomas,

Ville bara följa upp. Spinanga har nu bekräftat kontostängning för tredje gången efter att du fick CC i mejlet. De svarade inom några minuter när de visste att du tittade, men de ignorerade mitt AskGamblers-klagomål helt och det ärendet har avslutats.

Alla bevis har lämnats in. Jag vill fortsätta med återbetalningskravet för de insättningar som gjordes efter min första begäran om stängning den 11 augusti 2025.

Med vänliga hälsningar, Jonas

Tack för ditt tålamod och informationen som delats via e-post.

Du skrev:

Min formella självavstängning den 22 december 2025 angav också uttryckligen spelande som orsak.

• Skulle du kunna vidarebefordra denna begäran till mig för granskning?
• Skulle du kunna dela länken till det andra offentliga klagomålet så att jag kan granska det?

Ser fram emot ert samarbete.

Hej Tomas,

Jag har vidarebefordrat två e-posttrådar till din e-postadress:

Tråden från den 11 augusti 2025 — min första dokumenterade konversation om att stänga kontot, där jag uttryckligen sa att jag hade förlorat tillräckligt och inte ville spela mer. Spinanga frågade varför jag ville stänga, jag sa det till dem, och sedan slutade de svara mitt i konversationen utan att någonsin stänga kontot.

Tråden den 22 december 2025 — min formella begäran om självavstängning, som äntligen bekräftades efter att ha ignorerats i månader.

Jag vill också nämna att jag har hittat ungefär tre tillfällen före den 11 augusti där jag begärt kontostängning eller självavstängning via e-post. Inget av dessa fick ett faktiskt svar, bara den automatiska bekräftelsen på supportärendet. Jag kan vidarebefordra dessa också om det behövs.

Så hela bilden är: ungefär 3 ignorerade förfrågningar före augusti, en tydlig konversation den 11 augusti där jag angav skäl för ansvarsfullt spelande och ignorerades mitt i konversationen, flera fler förfrågningar mellan augusti och december, och slutligen en bekräftelse den 22 december som aldrig faktiskt uppfylldes.

Den 13 december 2025 skickade jag även en formell varning till Spinanga där jag uppgav att det var ett brott mot deras användarvillkor och skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande att tillåta fortsatt åtkomst och acceptera insättningar efter en tydlig begäran om stängning. Jag nämnde att jag skulle driva en formell tvist via min bank för alla transaktioner som gjorts efter den 11 augusti 2025. Jag informerades dock om att banken inte skulle kunna hjälpa mig med den här typen av problem.

Jag vill vara transparent om den situation jag befann mig i. Vid det laget hade jag avstängt mig från alla andra spelsajter jag använde, och Spinanga var den enda som aldrig uppfyllde mina önskemål. Efter månader av att bli ignorerad, få höra att min bank inte kunde hjälpa mig, och känna att jag inte hade några andra alternativ kvar, befann jag mig i ett tillstånd av nederlag. När Spinanga äntligen bekräftade att kontot var stängt i december 2025 kände jag mig lättad. Den lättnaden varade fram till min senaste återfallsperiod, då jag upptäckte att kontot aldrig hade stängts. Eftersom Spinanga var den enda sajten som fortfarande gav mig tillgång, var det där jag förlorade mer pengar. Detta kunde ha undvikits helt om de hade uppfyllt någon av mina tidigare önskemål.

Mitt återbetalningskrav baseras på alla insättningar som gjorts efter min första begäran om stängning den 11 augusti 2025, inte bara efter den 22 december.

Hej igen,

Jag glömde länka till det andra klagomålet.

här är det: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinanga-casino-self-exclusion-ignored-for-8-months-and-14772-kr-lost-after-repeated-closure-requests

Detta klagomål löstes aldrig eftersom Spinanga aldrig svarade

Tack för ditt tålamod.

Jag gick igenom den kommunikation du gav.

Observera att vi bara kan begära återbetalning från casinot om du informerat casinot om dina spelproblem och casinot inte lyckats skydda dig.

Har casinot stängt ditt konto sedan din begäran gjordes den 20 april?

Ser fram emot ditt svar.

Hej,

Ja, kontot stängdes den 20 april efter mejlet med dig i kreditkortet. Men det här är tredje gången de bekräftar stängningen. Det stängdes i december 2025 och jag verifierade det själv, men det öppnades senare igen utan mitt samtycke och de började skicka VIP-erbjudanden och bonusar till mig.

Angående spelproblem — den 11 augusti 2025 frågade Spinanga varför jag ville stänga. Jag sa att jag hade förlorat tillräckligt och inte ville spela mer. De svarade aldrig efter det. Det tog till december innan de faktiskt stängde det efter min formella begäran.

Hej,

Jag bekräftar att jag inte använde de uttryckliga orden spelberoende. Jag avslöjade dock att jag hade förlorat tillräckligt och inte ville spela längre. Spinanga bekräftade stängningen två gånger skriftligen, öppnade mitt konto igen utan samtycke och skickade VIP-kampanjerbjudanden. Jag bifogar ett löst ärende som rörde identiskt beteende från Spinangas sida där full återbetalning beviljades.

https://casino.guru/complaints/spinanga-casino-player-s-account-should-be-closed

Tack för att du delar med dig av din synvinkel.

Angående fallet du länkade till kunde vi argumentera till spelarens fördel eftersom spelaren informerade casinot om sitt spelproblem innan kontot stängdes.

Vi kan bara begära att casinot återbetalar dig om du har informerat casinot om dina spelproblem och casinot inte har agerat för att skydda dig. Tyvärr kan vi bara begära att casinot återbetalar pengar som förlorats på spelande under vissa omständigheter. Eftersom du bekräftade att casinot redan har stängt ditt konto finns det inte mycket mer vi kan göra.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.